KI og arbejdets fremtid: hvorfor følelsesmæssig intelligens vil være det største aktiv

Automatiser operationer, procesdata, kortmønstre og profiler, udfør kundeservice og forbedre kundeoplevelsen. Dette er blot nogle af de uendelige måder, hvorpå kunstig intelligens (AI) er blevet brugt af virksomhedsuniverset. En undersøgelse, udført af McKinsey, viste, at organisationers interesse for brugen af AI er vokset år for år. I 2024 brugte omkring 72% af virksomheder verden over allerede teknologien på en eller anden måde, et spring fra 55% registreret i det foregående år.

I dette scenarie, hvor kunstig intelligens bliver mere og mere til stede i organisationers daglige liv, er et spørgsmål uundgåeligt: hvad er der tilbage af udelukkende menneskeligt i fremtidens arbejde? For UniSociesc-professoren, Fernando Luiz Freitas Filho, doktor i Engineering and Knowledge Management and Education specialist, er hemmeligheden ikke at konkurrere med maskiner, men at være “mere menneskelig end nogensinde”. 

“En automatisering, algoritmer og robotter påtager sig opgaver, der tidligere er udført af mennesker, men der er et sæt færdigheder, der forbliver uerstattelige, og som mere end nogensinde vil være afgørende for dem, der ønsker at forblive relevante”, siger eksperten. Han argumenterer for, at fremtidens professionelle er den, der kombinerer teknik med følsomhed, en person, der er i stand til at forstå processer, men også til at forstå og inspirere mennesker.

Det urokkelige menneskelige territorium 

Maskiner og algoritmer har bevist deres effektivitet i gentagne opgaver og for nylig i kognitive funktioner såsom rapportering og indholdsgenerering. Deres ydeevne er dog grundlæggende reaktiv og baseret på eksisterende data.

“Ægte kreativitet, som udtænker virkelig nye ideer og ikke kun rekombinationer af det, der allerede er blevet gjort, er en grænse, som AI endnu ikke har krydset. Ligeledes er evnen til dybt samarbejde, opbygge tillidsforhold og engagere teams gennem motivation og inspiration uerstattelige menneskelige egenskaber”, bemærker professoren. 

Kontinuerlig læring, forbindelse og samarbejde: værdien af det menneskelige

En undersøgelse foretaget af Dell Technologies i partnerskab med Institute for the Future, anslår, at 85% af de job, der vil eksistere i 2030, endnu ikke er blevet oprettet. I betragtning af disse data, er evnen til at “lære at lære at LÆRE” eller metakognition (BLIVER ankeret for faglig relevans. “O fokus bør migrere fra statisk akkumulering af viden til smidigheden for at assimilere ny viden og tilpasse sig nye værktøjer, såsom den egen generative kunstige intelligens”, anbefaler professoren.

I denne sammenhæng skal AI ikke ses som en rival, men som en strategisk allieret.“At bruge det til at skabe studiemanuskripter, udforske nye emner eller optimere processer er en intelligent brug af teknologi til at frigøre tid og mental kapacitet til opgaver, der i det væsentlige kræver menneskelighed”, kommenterer han.

Samtidig bliver ægte menneskelig forbindelse i tider med digital hyperforbindelse et knapt aktiv. For Fernando vil fremtidens arbejde kræve mere end netværk: det vil bede om reelt samarbejde, udveksling af erfaringer og kollektiv konstruktion. “Det er grundlæggende at skabe bånd, der ikke kun er af kommerciel interesse. At være i grupper og foreninger for at lære, bidrage og samarbejde er det, der styrker relationer og udvider verdensbilledet.”

Blandt de færdigheder, der vil få mere fremtrædende plads, påpeger Fernando to: kognitiv og følelsesmæssig fleksibilitet.Den første vedrører åbenheden over for nye ideer, synspunkter og viden. “Det er evnen til at lytte til forskellige meninger og søge flere kilder, før de danner deres egen konklusion.”

Følelsesmæssig fleksibilitet er forbundet med empati og tolerance.“Det er at vide, hvordan man taler med dem, der tænker anderledes uden fjendtlighed, forstår modsatrettede synspunkter og bygger noget ud fra dialog.”

Følelser og formål: den menneskelige side af produktiviteten

Efter underviserens opfattelse bør teknologi bruges til at forbedre livskvaliteten, og ikke kun til at øge produktiviteten. “O hvad nytter det at have en automatiseret verden, hvor robotter og AI gør alt, hvis vi forbliver stressede, udmattede og formålsløse?”, stiller han spørgsmålstegn ved.

Han citerer principperne for den såkaldte “lykkens videnskab”, som omfatter positive følelser, engagement, meningsfulde relationer, formål og præstationer. “Når vi gør noget, vi nyder, i et sundt miljø, med støttende kolleger, giver arbejde mening.

Mere end effektivitet bliver fremtidens virksomheder nødt til at dyrke menneskeheden og skabe rum, der værdsætter velvære og balance.

Fremtiden er menneskelig

AI er et kraftfuldt værktøj, men det afhænger stadig af menneskelig retning for at give mening.Det organiserer data, foreslår stier, udfører opgaver, men hvem definerer formålet, hvem bestemmer hvorfor, er altid mennesket.

For professor Fernando vil fremtidens professionelle være den, der forener det bedste fra begge verdener: maskinernes præcision og menneskers følsomhed. “Maskiner blev lavet for at gøre livet lettere, ikke for at erstatte det. Teknologiens rolle er at hjælpe os med at være mere produktive og frem for alt gladere. I tider med kunstig intelligens vil differentialet blive stadig mere naturligt: den følelsesmæssige intelligens”.