Med fremskridt inden for teknologi i de seneste år, har det aldrig været nemmere at foretage online køb. Ifølge data udgivet af Mobile Time/Opinion Box, i 2024, har WhatsApp konsolideret sig som den vigtigste salgskanal i Brasilien, der anvendes af 70% af virksomheder til at markedsføre produkter og tjenester. Dette skyldes, at AI og algoritmer udnytter chat handel tjenester, der tilbyder kraftfulde indsigter, så platforme er mere selvhævdende i at konvertere brugere, med nøjagtige og personlige oplysninger.
Med et stort potentiale for at transformere driften tilbyder chathandelstjenester automatiserede løsninger til køb og administration af virksomheder, som forklaret af Gustavo Soares, COO og Partner of Express Ticket Office. “En kunstig intelligens har udviklet sig i B2B-sektoren og har nu integreret operationer, der involverer kundeservice, betalinger, personalisering af kundeoplevelser, logistik og endda kataloger inden for en enkelt”, siger han.
AI har flere applikationer i detailsektoren, og kan være nøglen til at sætte skub i online salg. På grund af sin evne til at behandle store mængder data og identificere mønstre, er det blevet mere og mere almindeligt for organisationer at bruge strategier og skille sig ud i et ekstremt konkurrencepræget marked. “Algoritmer kan forudsige kundernes tvivl i service og bestemme selv deres præferencer. Dette gør hver forbruger har en unik oplevelse, uden at vente i flere timer for at få et afkast. Således er kundetilfredshed og forbindelse styrket”, tilføjer Gustavo.
Derudover fremskynder evnen til at identificere markedstendenser virksomhedernes responstid, som kan reagere på ændringer og lave forudsigelser for at forberede sig på forbrugernes nye krav. Fra forståelsen af disse behov kan kunstig intelligens indikere fremtidige salg, baseret på historiske, sæsonbestemte og endda eksterne begivenheder.
Kunstig intelligens hjælper også med at skabe marketingindhold, hvilket bringer kraftfuld indsigt til relevante kampagner. Algoritmerne analyserer målgruppens præferencer, hvilket muliggør større interaktion og kundeinteresse.“Teknologi kan være en stor allieret i at bringe forbrugeren tættere på, indsamle oplysninger, så brands kan kende dem. Dette letter brugernes loyalitet og salgskonvertering. Dette kan være løsningen til at skille sig ud i en stadig mere digital og konkurrencedygtig verden”, konkluderer den udøvende magt.
