OLX, Temu og AliExpress: studie afslører de e-handelsplatforme og markedspladser, der vækker mest mistillid hos forbrugerne

Et digitalt kup kan skabe betydelige forstyrrelser i forholdet mellem forbrugere og mærker, ryste tillid til den virksomhed, hvis image blev brugt forkert 'SELV når det ikke har noget ansvar for, hvad der skete. I dag er store mærker i detailsektoren mål for svigagtige handlinger og ender med at falde ind i et sted med mistanke, at deres omdømme kompromitteres. 

Det er, hvad den nye forskning fra Branddi, en specialist i brandbeskyttelse i det digitale miljø, fandt, som afslørede e-handel og markedspladser, der i øjeblikket bringer mere mistillid blandt forbrugerne de mest citerede i undersøgelsen var OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) og Mercado Livre (28%).

Det er værd at bemærke, at ifølge deltagere i undersøgelsen, falske annoncer på sociale netværk er den mest almindelige form for fidus i deres sociale kredse (71%). Følgende er de falske websteder, der udgør som en officiel butik (60%) og e-mails eller meddelelser, der dirigerer til piratkopierede portaler (52%).

I betragtning af de nævnte svindelnumre, som er konfigureret som unfair konkurrence (ved hjælp af billedet af et mærke til at forvirre forbrugerne til svigagtige handlinger), Procon har advaret befolkningen om denne svig model.The agenturet gør opmærksom på brugen af falske profiler og kunstig intelligens som ressourcer til at simulere kampagner af kendte virksomheder, normalt tilbyder produkter med under markedspriser eller urealistiske fordele, med henblik på at vildlede forbrugeren. 

Diego Daminelli, administrerende direktør for Branddi, taler om vigtigheden af, at virksomheden beskyttes for at opretholde båndet til forbrugerne: “Når et brand bruges i en fidus, forbinder den berørte kunde normalt denne negative oplevelse med virksomheden selv, selvom den ikke har været ansvarlig for svindel. Derfor går det ud over et teknisk spørgsmål at tage sig af den digitale tilstedeværelse: det er en væsentlig strategi for omdømmestyring og tillid”.

Beskyttende handlinger er et kriterium for tillid

Den gode nyhed for brands er, at mange forbrugere selv efter negative oplevelser er villige til at revurdere deres beslutninger, så længe de opfatter en ansvarlig og gennemsigtig holdning fra virksomhedernes side.

For 53% af respondenter, en implementering af mere synlige beskyttelsesforanstaltninger på hjemmesiden det er den vigtigste faktor, der ville øge troværdigheden efter et kup. En anden 42% nævnte betydningen af en offentlig holdning til sagen, og 42% værdsætter styrkelsen af kommunikationen om svig i officielle kanaler.

“Mærker kan ikke længere vente på, at problemet sker for at handle. I dag forventer forbrugeren, at virksomheder er opmærksomme, kommunikerer risici og handler forebyggende. At antage et sted for orientering i deres egne kanaler, uddanne befolkningen på forhånd, viser sig også som en yderst velanset holdning. Dette digitale ansvar hjælper med at opbygge den tillid, som kunden deponerer i”-mærkerne, slutter Daminelli.

Metodik

Offentlig: 500 brasilianere fra alle stater i landet, inklusive kvinder og mænd, i alderen fra 18 år og alle sociale klasser blev interviewet.

Samling: undersøgelsesdataene blev indsamlet via en online undersøgelsesplatform.

Afhentningsdato: afholdt den 12. juni 2025.