Hvorfor driver kanalintegration salg og kundeloyalitet?

Praktisk, bekvemmelighed og variation er nogle af de vigtigste prioriteter for en forbruger, når de handler online. E-handel vokser hvert år med flere mennesker vælger det digitale univers. Over for dette scenario er der nogle strategier, der kan gennemføres for at forbedre en e-handel. En af dem er omnichannel, som ikke er andet end integration af alle kommunikation og salgskanaler til rådighed for kunderne.

Traditionelt opererer virksomheder normalt separat med hensyn til fysiske butikker og hjemmesider, for eksempel. Med udviklingen af teknologi ændrede også køberens adfærd, som nu søger at interagere med mærker. Omnichannel sigter mod at imødekomme netop denne efterspørgsel. Ved at vedtage praksis er det muligt at forbedre forbrugertilfredsheden, øge loyaliteten og øge salget.

Strategien er afgørende for virksomheder, der ønsker at forblive konkurrencedygtige på det nuværende marked og udnytte væksten i det digitale miljø.

Mere adgang for forbrugerne

Udover at booste salget ved at tilbyde mere bekvemmelighed og praktisk, ved at integrere forskellige kommunikationskanaler, kan virksomheder også indsamle vigtige data om kundeadfærd ved forskellige touchpoints.This tillader en dybere forståelse af købsønsker, samt tilpasning af tilbud og kommunikation i henhold til hver præference.

Fleksibilitet

Forbrugerne søger lethed i interaktioner med en virksomhed, uanset hvilken kanal der bruges omnichannel, kan de vælge den kontakt, de selv vælger, uden at gå på kompromis med servicekvaliteten. Desuden tilbyder omnichannel virksomheder fleksibiliteten til hurtigt at tilpasse sig ændringer i kundeadfærd og markedstendenser.

Forud for konkurrencen

Virksomheder, der omfavner omnichannel, har stadig en konkurrencefordel ved at give en mere flydende og integreret oplevelse, som kan tiltrække og fastholde nye kunder.

Mindre omkostninger

Implementering af en strategi omnichannel det kræver indledende investeringer i teknologi og systemintegration. Men i det lange løb kan det resultere i omkostningsbesparelser for mærket.Mere integrerede og automatiserede processer har magt til at mindske omkostningerne og minimere driftsfejl.