I 2024 skilte Brasilien sig ud i det globale e-handelslandskab med en vækst på 16 % i onlinesalg og overgik dermed traditionelt stærke markeder som Nordamerika (12 %) og Vesteuropa (10 %), ifølge en rapport fra Atlântico. Denne fremgang afslører meget mere end blot tal: den afspejler en bevægelse af tilpasning og innovation, der omdefinerer det brasilianske marked og viser dets potentiale i en så konkurrencepræget sektor. Men hvad ligger der bag denne vækst, og hvad er de udfordringer og muligheder, der opstår?
Selvom disse data er grund til at fejre, er der nuancer, der fortjener opmærksomhed. Dette skyldes, at den accelererede vækst i e-handel i Brasilien ikke kun er et resultat af et voksende marked, men også af et scenarie, der balancerer teknologiske fremskridt og strukturelle udfordringer. Fysisk detailhandel registrerede for eksempel et fald i omsætningen på 3,3 % i september, allerede eksklusive inflationen, sammenlignet med samme måned i 2023, ifølge Cielo Expanded Retail Index (ICVA). Med andre ord har vi på den ene side fremskridt, men på den anden side observerer vi en tendens til tilbagegang, da dette trods alt var den syvende måned i træk uden vækst i sektoren. I modsætning hertil e-handel modstandsdygtighed med en vækst på 0,9 % i september.
Når vi diskuterer disse tal, skal vi også nævne, at dette er et marked i konstant forandring, netop fordi den digitale forbruger i stigende grad er til stede i købsprocessen. Profilen af den brasilianske kunde har også udviklet sig. Hvis onlinekøb tidligere var motiveret af bekvemmelighed og nødvendighed, er de nu styret af højere forventninger til oplevelsen.
Forbrugerne forventer en shoppingoplevelse, der kombinerer hastighed, personalisering og tillid, hvilket kræver, at brands tilpasser sig mere effektivt. I Brasilien, hvor regionale krav er lige så varierede som selve det geografiske område, kan det at opfylde disse forventninger blive en prøvelse for virksomheder, der ønsker at opretholde konkurrenceevne og kvalitet.
Samtidig er konvergensen mellem den fysiske og digitale verden en kendsgerning. Det er i dette scenarie, at vi er nødt til at foretage en omhyggelig analyse, fordi Phygital også udvikler forbrugerens købsrejse, som måske endda er færdiggjort digitalt, men en del af den finder sted på salgsstedet og har direkte indflydelse på kundeoplevelsen og produktanskaffelsesprocessen.
Derudover repræsenterer landets socioøkonomiske mangfoldighed et interessant paradoks: Selvom der er et aktivt marked for innovation, er der en betydelig mangel på adgang til teknologisk infrastruktur i nogle regioner. Dette forstærker vigtigheden af at investere i løsninger, der gør e-handel mere inkluderende, såsom diversificerede betalingsmetoder og logistikstrategier tilpasset forskellige bymæssige og landlige kontekster.
Derfor bør væksten inden for e-handel i Brasilien ikke blot ses som en positiv økonomisk indikator, men som en mulighed for landet til at påtage sig en mere indflydelsesrig rolle inden for digital handel. I modsætning til mere modne markeder, hvor innovation ofte er begrænset til optimeringer, tilbyder Brasilien et frugtbart område for skabelsen af disruptive løsninger.
For at nå dette potentiale er det dog nødvendigt, at markedsaktører, herunder teknologivirksomheder, detailhandlere og startups, spiller en aktiv rolle i at styrke et samarbejdsbaseret økosystem. Dette involverer alt fra udvikling af nye automatiserings- og kunstig intelligens-teknologier til uddannelse af fagfolk til at håndtere de særlige forhold ved lokal e-handel. Når Brasilien positionerer sig ikke kun som et forbrugermarked, men også som en innovator i sektoren, kan landet redefinere sin relevans i det digitale salgslandskab.
Væksten inden for e-handel i Brasilien i år indikerer således frugtbar grund for innovation på landets digitale marked. Udfordringen nu er dog at omdanne dette øjeblik til en udviklingscyklus, der gavner både brands og forbrugere. Det, der står på spil, er mere end blot tal, landets evne til at genopfinde sig selv og etablere sig som en leder i et landskab i konstant forandring. Og denne udvikling afhænger ikke kun af at opretholde væksttempoet, men også af at bygge fundamentet for en endnu mere robust digital fremtid.
