Dekomoditisering via Service (eller Service-Led Differentiering) er en forretningsstrategi, der består i at tilføje lag af digitale, rådgivende eller bekvemmelighedstjenester til et fysisk produkt, hvilket gør det unikt og uerstatteligt.
Målet er at forhindre, at produktet ses som en råvare (en standardiseret vare, hvis eneste forskel er prisen), der transformerer salget af en isoleret genstand til levering af en komplet“”løsning eller kontinuerlig oplevelse.
Problemet Det Løsner
På mættede markeder har fysiske produkter en tendens til at blive teknisk identiske (en sko er bare gummi og stof; et tv er kun en skærm) priskrig, udhule fortjenstmargener. Ved at indlejre en unik tjeneste skaber virksomheden en exitbarriere for kunden og retfærdiggør en pris premium.
Sådan fungerer det: Fra “Ter” til “Usar”
Logik vender fokus for Hardware. for the software/service. Det fysiske produkt bliver blot“ indgangspunktet ind i et økosystem.
- Klassisk eksempel: En almindelig løbesko konkurrerer om prisen på hylden.
- Eksempel decomoditized: En løbesko, der har en chip eller QR Code, der forbinder til en unik app. Denne app overvåger tennis kilometertal, tilbyder personlige træningsplaner og advarer dig det nøjagtige tidspunkt at købe et nyt par for at undgå skader.
I dette scenarie køber kunden ikke bare en sko; han køber “ydelse og skadesforebyggelse”. Hvis han skifter brands, mister han datahistorikken og servicen af coaching.
Strategiske fordele
- Lock-in (Fastholdelse): Kunden tænker sig om to gange, inden han forlader økosystemet, fordi de vil miste merværdien (datahistorik, adgang til indhold).
- Data (Førstepartsdata): Produktet forbundet via service genererer konstante data om faktisk brug, hvilket giver virksomheden mulighed for at forbedre produktet og tilbyde personlige tilbud.
- Tilbagevendende opskrift: Ofte kan den bundne tjeneste udvikle sig til et abonnement (abonnementsmodel), hvilket genererer forudsigelige pengestrømme.
Markedseksempler
- Fitness (Under Armour / Nike): Tennis og tøj, der forbinder til sundhedsapps for at overvåge søvn og restitution.
- Automotive (Tesla / Volvo): Bilen sælges med softwareopdateringstjenester “over-the-air” (som en mobiltelefon) og apps, der giver dig mulighed for at styre temperaturen eller indlæse eksternt.
- Hvidevarer til hjemmet (Smart Batteiras): Køkkenmaskiner, der leveres med skærme og adgang til streamingtjenester af trin-for-trin guidede madlavningskurser.
- B2B (John Deere): Traktorer, der ikke kun pløjer jorden, men indsamler jorddata og tilbyder agronomisk analyseservice for at optimere høsten.
