Fyldte indkøbsvogne, få salg: hvad onlinedetaljhandlen stadig kan lære om shoppingkassernes opgivelse

Fuld vogne, få salg. I e-handel er dette en realitet, der stadig tager søvnen af mange mennesker. Scenen er velkendt: kunden vælger, sammenligner, lægger produktet i vognen. og nogle. Ifølge E-handel Radar, mere end 80% af køb indledt i online-miljøet ikke komme til en ende. Et tal, der taler for sig selv og afslører en af de største flaskehalse af digital detailhandel, som er opgivelsen af kassen, den berømte “opgivelse af vogn”.

I lang tid har markedet behandlet denne adfærd som noget uundgåeligt. Men når frafaldsprocenten når fire ud af fem køb, er det klart, at problemet ikke er forbrugeren, det er oplevelsen. Uventede ekstraomkostninger, ukonkurrencedygtige leveringstider og lange eller forvirrende betalingsprocesser er blandt hovedårsagerne til opgivelse. Og dette er ikke kun tab af salg; det er tab af forhold.

I de seneste år har jeg dog set en ændring af rute. Flere og flere virksomheder forstår, at inddrivelse af et salg ikke insisterer, det taler. Og WhatsApp er blevet den mest magtfulde kanal for dette.

Vi har fulgt overraskende sager med Dispara Der, vores automatisering og conversational marketing platform.En kunde i e-handelssektoren, for eksempel, opnåede en konverteringsrate på 27% på kun fire uger efter at have vedtaget intelligente service flows via WhatsApp. En anden, der testede værktøjet i en sæsonbestemt kampagne, registrerede en 32% stigning i genvundet salg.
Men det mest interessante er, hvad der kommer næste gang, da virksomheder ikke kun sælger mere, men også kommer til bedre at forstå kundernes adfærd, optimere processer og opnå forudsigelighed.

Hemmeligheden er i hastighed og tilpasning. I e-handel tæller hvert sekund. Et varmt lead, der ikke besvares til tiden, køler og går til konkurrenten. Med automatiserede flows og intelligente triggere kan vi reagere på det rigtige tidspunkt, pleje interessen og fremskynde lukningen af købet, selv med lean teams.

Jeg ser de automatiske WhatsApp-flows som den nye digitale detailtæller. De byder velkommen, sender vognpåmindelser, udløser tilbud på det nøjagtige tidspunkt og tilpasser meddelelserne i henhold til hver forbrugers profil og adfærd. Automatisering giver dig mulighed for at skalere uden at miste det menneskelige præg, og det er i sidste ende det, der gør forskellen.

I dag, den Shoot There behandler mere end 16 millioner meddelelser om måneden, er til stede i 15 lande og har 650 tusind brugere. Bag disse tal, der er en ændring af kultur: vi er ved at lære, der mødes hurtigt er vigtigt, men opfylder formål er, hvad konverterer.

Og når vi nærmer os datoer som Black Friday og ferien, bliver denne læring strategisk. Den fulde vogn garanterer trods alt ikke salg, men en god samtale kan gøre interesse til fakturering.

I sidste ende handler e-handel ikke om klik. Det handler om forbindelse. Og når denne forbindelse sker i den rigtige kanal, med den rigtige besked, er afstanden mellem en fuld vogn og en lukket ordre meget mindre.

Af Cesar Baleco, CEO for IRRAH TECH