I et marked mættet med generiske løfter og gentagne sider har strategisk design etableret sig som en af de vigtigste differentiatorer for konvertering i digitale lanceringer. Test udført af ClickMax viste, at visuelle ændringer på salgssider direkte påvirker købsbeslutningen, i nogle tilfælde mere end selve den overbevisende tekst.
Ifølge en McKinsey-undersøgelse forventer 71 % af forbrugerne personlige oplevelser og er frustrerede over generisk kommunikation. Denne adfærd afspejles i designet: Sider, der tilbyder visuel klarhed, et veldefineret hierarki og interaktive elementer, øger klikraterne med op til 30 % ifølge data analyseret af Thiago Finch, grundlægger af Holding Bilhon. "A/B-test viser, at æstetik ikke kun er detaljer. I visse segmenter vejer de tungere end overbevisende tekst. Forbrugerne beslutter sig på få sekunder, om de vil stole på dem, og det visuelle er den første barriere for overtalelse," forklarer han.
En undersøgelse foretaget af Nielsen Norman Group, en global leder inden for digital brugervenlighed, viser, at brugerne i gennemsnit bruger 50 millisekunder på at danne sig et førstehåndsindtryk af en hjemmeside. Denne første opfattelse, der næsten udelukkende er baseret på visuelle aspekter, påvirker direkte tillid og villighed til at fortsætte med at browse. Inden for e-handel kan denne brøkdel af tid være forskellen på at vinde en kunde eller miste et salg.
Derudover viste Adobes forskning, at 38 % af forbrugerne øjeblikkeligt forlader et websted, hvis layoutet anses for at være uattraktivt eller forvirrende. I det digitale lanceringsmiljø, hvor forbrugerne med blot et par klik beslutter, om de vil købe eller ej, forstærker denne statistik vigtigheden af design som en kritisk faktor i konvertering. "Folk bedømmer ikke kun produktet, men hele oplevelsen. Et uorganiseret design formidler amatøragtighed, mens en klar, velstruktureret side skaber tillid," observerer Finch.
Denne tendens følger den såkaldte "opmærksomhedsøkonomi". Ifølge en undersøgelse foretaget af Prezi-platformen er den gennemsnitlige brugers opmærksomhedsspændvidde på sociale medier mindre end tre sekunder. I løbet af denne tid kan en sides visuelle layout afgøre, om en besøgende fortsætter med at browse eller forlader siden. "Du kan have det bedste tilbud på markedet, men hvis layoutet er forvirrende eller trættende, vil klikket ikke ske," advarer Finch.
Strategisk design går i denne sammenhæng ud over æstetik: det involverer konstant brugervenlighedstestning, tilpasning til forskellige enheder og integration med automatiserede salgstragte. En rapport fra Grand View Research viser, at det globale marked for marketingautomatisering forventes at vokse med 12,8 % årligt frem til 2030, hvilket forstærker behovet for optimerede visuelle oplevelser inden for disse digitale arbejdsgange.
Finch påpeger, at små designjusteringer i de seneste lanceringer har resulteret i betydelige omsætningsgevinster. "I én test øgede blot placeringen af købsknappen konverteringsraten med 18 %. Dette viser, at design er en anvendt videnskab, ikke noget vrøvl," siger han.
Eksperter påpeger, at kombinationen af kunstig intelligens, personalisering af rejser og adaptivt design i de kommende år vil omdefinere den måde, digitale produkter præsenteres for offentligheden på. "Fremtiden for onlinesalg er usynlig og lydløs, men alligevel meget visuel. Kunden føler sig ikke guidet, men det bliver de. Denne sofistikering ligger i designdetaljerne og den intelligens, der anvendes bag kulisserne," konkluderer Finch.
Se 5 retningslinjer for strategisk design af salgssider ifølge Thiago Finch:
- Tydelig visuel hierarki
. Arranger titler, undertekster og handlingsknapper, så de besøgendes øjne naturligt scanner siden. Ifølge Nielsen Norman Group kan brugerne beslutte, om de vil blive på et websted, på under 50 millisekunder. - Fremtrædende call-to-action-knapper
Placer CTA'er (calls to action) på meget synlige steder med kontrasterende farver og direkte sætninger. A/B-tests analyseret af Thiago Finch viste, at blot at ændre positionen af en knap øgede konverteringerne med 18 %. - Responsivt layout:
Mere end 60% af onlinekøb i Brasilien foregår nu via mobilen ifølge Ebit|Nielsen. Det er vigtigt at sikre, at siden indlæses hurtigt og tilpasser sig mindre skærme. - Mindre er mere.
Undgå overdreven information og visuelle elementer. Adobes forskning viser, at 38 % af brugerne forlader forvirrende eller utiltrækkende sider. Et rent design udstråler professionalisme og opbygger tillid. - Socialt bevis skiller sig ud:
Inkluder ægte udtalelser, anmeldelser eller sikkerhedsmærker. BrightLocal-data viser, at 87 % af forbrugerne læser anmeldelser, før de køber, hvilket styrker troværdigheden og reducerer indvendinger.
