Leveringsmarkedet i Brasilien gik ind i en ny fase med konsolideringen af de såkaldte SuperApps. Foreningen mellem Ifood og Uber, tilføjet til ankomsten af den kinesiske Keeta, signalerer et nyt forbrugsmønster, hvor forskellige tjenester er koncentreret om en enkelt platform. Det anslås, at denne sektor vil flytte mere end US$ 21 milliarder inden udgangen af 2025, ifølge en fremskrivning fra konsulentfirmaet Statista. I dette scenarie vinder teknologivirksomheder, der arbejder bag kulisserne i sektoren, frem ved at udvikle personlige løsninger til at betjene en stadig mere krævende forbruger.
“ SuperApps har fuldstændig ændret udviklingslogikken. I dag taler vi ikke længere kun om et menushow med en betalingsknap. Du skal integrere kampagner i realtid, flere betalingsmetoder, loyalitetsprogrammer og tilpassede meddelelser. Alt dette med stabilitet, selv i spidsbelastningstider”, forklarer Rafael Franco, CEO for AlphaCode, en virksomhed, der er specialiseret i udvikling af digitale platforme for mærker som Domino’s Pizza, Madero og Grupo Bourgeois.
Sektorens udvikling har øget niveauet af teknisk efterspørgsel. Applikationsarkitekturen skal sikre skalerbarhed og ydeevne i stor skala. Derudover er integrationen mellem moduler som logistik, CRM og antisvig blevet obligatorisk. “Forbrugeroplevelsen afhænger af en robust back-end, der er i stand til at forbinde alle disse systemer på en flydende og sikker måde”, siger Franco.
Integration mellem giganter og nye aktører flytter sektoren
Den seneste operationelle alliance mellem IFOOD og Uber ændrede markedets dynamik. Store fødevarenetværk begyndte at investere i deres egne platforme som en måde at bevare autonomi over kundens rejse og udvide forholdet til deres base. Sideløbende med Keetas indtræden i landet forstærker konkurrencen i regioner, der stadig er lidt udforsket, hvilket forstærker behovet for differentiering gennem teknologi.
Ifølge Franco påvirker disse ændringer direkte forbrugernes adfærd og brandstrategi. “ Forbrugerne ønsker praktisk, personlige kampagner og hurtig service. Brands, der ikke kan tilbyde dette på en integreret måde, risikerer at blive efterladt”, analyserer han.
Back-end bliver strategisk aktiv
Driften af en SuperApp kræver en teknologisk base, der går ud over det funktionelle layout. Platforme som den, der er udviklet af AlphaCode, prioriterer en modulær struktur, der giver mulighed for hurtige justeringer af salgsfremmende kampagner, leveringsruter og betalingsmetoder. Det er også almindeligt at bruge kunstig intelligens til at forudsige krav, foreslå produkter og automatisere service.
“Vi anvendte AI til at forstå forbrugsmønstre og tilpasse brugeroplevelsen i realtid. Denne intelligens øger konverteringsraten og den gennemsnitlige billet til ordrerne”, forklarer AlphaCode CEO.
Et andet nøglepunkt er sikkerhed. Med millioner af samtidige brugere skal applikationer vedtage lag af beskyttelse mod svindel og datalækage. Biometri, multifaktorautentificering og integrerede anti-svigsystemer er blot nogle få af de løsninger, der anvendes på de mest moderne platforme.
Mulige måder at levere fremtiden på
Konsolideringen af SuperApps åbner to strategiske veje for markedsaktører: at integrere med dominerende platforme eller investere i deres egne applikationer med et højt niveau af tilpasning. I begge tilfælde bliver den teknologiske udvikling konkurrenceforskellen.
“ Backend er ikke længere usynlig. I dag er han en aktiv del af oplevelsen. De, der dominerer denne struktur, kan tilbyde en mere effektiv service og styrke forholdet til kunden”, slutter Rafael Franco.
