Sektoren for finansielle tjenesteydelser (FSI), et stort og indviklet økosystem, omfatter flere interessenter og dynamiske komponenter.Fra grundlæggende bankvirksomhed til investeringer, forsikring, risikostyring, fintech og kapitalmarkeder spiller det en nøglerolle i globale økonomier. Landskabet udvikler sig dog hurtigt, drevet af teknologiske fremskridt, der omformer den måde, finansielle tjenester fungerer på, og hvordan forbrugerne engagerer sig i dem.
Denne transformation er primært drevet af fintech, fusionen af finansielle tjenester og teknologi. McKinsey designer denne fintech-sektors indtægter vil vokse næsten tre gange hurtigere end traditionelle bankers indtægter mellem 2023 og 2028 forventes at vokse til US$ 44925,71 milliarder i 2028 med en sammensat årlig vækstrate (CAGR) på 7,6%, hedder det virksomheder udnytter cloud- og AI-teknologier til at optimere deres tjenester og skabe nye tilbud for at forblive konkurrencedygtige og inkludere flere mennesker i bankbefolkningen.
Opdag, hvordan førende virksomheder i hele Americas-regionen transformerer deres virksomheder og hjælper med at omforme finanssektoren med innovative Microsoft-løsninger til effektivitet, skalerbarhed, produktivitet, sikkerhed og personalisering af kundeservice.
Accelererende driftseffektivitet
Den digitale tidsalder kræver robust infrastruktur og virksomheder som Yape (den vigtigste peruvianske betalingsmetode), og Libertad Soluciones de Vida (et populært finansielt selskab i Mexico), og Zenus Bank (en global digital bank baseret i Puerto Rico), Costa Ricas centralbank (myndighed med ansvar for at levere banktjenester til Costa Ricas regering og finansielle institutioner) og Udviklingsbanken i Minas Gerais (finansiel institution baseret i Brasilien) accepterede udfordringen.
I Peru er brugerbasen af Yape det voksede fra en halv million til mere end 12 millioner på kun seks år, understøttet af et strategisk skift til Microsoft Azure, som leverede den nødvendige infrastruktur til at styre en strøm af transaktioner, samtidig med at nye tjenester blev lanceret og økonomisk inklusion i landet blev øget.
Libertad Soluciones de Vida, finansiel institution, der leverer en række finansielle tjenesteydelser, der sigter mod at fremme finansiel inklusion i Mexico, påbegyndte en lignende rejse, modernisere sine tjenester med Microsoft Dynamics og Azure. Denne transformation har tilladt både i sine interne operationer og i den måde, den leverer produkter og tjenester til markedet, hvilket reducerer leveringstiden for tjenester fra 48 timer til kun 30 minutter, et spring i effektivitet med engagementet i kundeoplevelsen i tankerne.
Baseret i Puerto Rico, den Zenus Bank det udnyttede Azure til at blive en pioner inden for den internationale bankindustri. Væksten, der fokuserer på skalerbarhed og sikkerhed, har gjort dem i stand til at udvide deres digitale banktjenester globalt og give deres kunder adgang til amerikanske banktjenester og hurtige, billige globale betalinger.
SINPE-TP-initiativet Costa Ricas centralbank, også drevet af Azure, revolutionerer offentlige transportbetalinger. På trods af udfordringerne med at koordinere flere interessenter har de med succes behandlet mere end 14 millioner transaktioner, hvilket markerer et væsentligt skridt mod et kontantløst samfund og moderniseret infrastruktur i Costa Rica.
DE Development Bank of Minas Gerais (BDMG) det har også vedtaget Azure til innovation og forbedring af kundeoplevelsen. Dets løsninger til gendannelse efter nedbrud sikrer driftskontinuitet selv i ugunstige situationer. Derudover har cloud-adoption haft en positiv indvirkning på medarbejdernes produktivitet. Med sine systemer, der kører i skyen, har BDMG-teamet større fleksibilitet til at arbejde på tværs af forskellige lokationer, hvilket muliggør sikker adgang til Banksystemer og øger effektiviteten gennem Azure Virtual Desktop.
Styrkelse af arbejdsstyrken og drivkraft for effektivitet
Inden for empowerment af arbejdsstyrken og øget produktivitet Banreservationer (største bank i Den Dominikanske Republik), og itau Banken (den største bankinstitution i Brasilien og den 2. største i Latinamerika) og TD Bank Group (den næststørste bank i Canada) udnyttede AI til at nå deres forretningsmål.
Banreservas det vendte sig til Copilot for Microsoft 365 for at styrke sin arbejdsstyrke gennem banebrydende værktøjer til at lykkes og drive sin forretning. AI har låst op for nye niveauer af kreativitet og produktivitet i virksomheden og sætter en ny standard for kundeoplevelse i den finansielle industri.
Itau Bank i Brasilien vedtaget GitHub Copilot og Copilot til Microsoft 365 for at forbedre sin softwareudvikling og forretningsprocesser.Med Copilot kan banken generere 1 million linjer kode, spare tid og fokusere på mere strategiske tasks.It bruger også Azure OpenAI Service til at læse, fortolke og klassificere mere end 70 tusind juridiske dokumenter om måneden.
På samme måde, så TD Bank-koncernen det udnyttede generativ AI til at forbedre kundeoplevelser i sine kontaktcentre og fremskynde kodningsarbejdsgangen for sine ingeniører. Dens AI virtuelle assistent giver opsummerede svar ved hjælp af samtalesprog, herunder links til relevante TD-politikker og -procedurer; og GitHub Copilot hjælper TD-ingeniører med at analysere den kode, de skriver, og giver forslag i realtid til at færdiggøre og teste den, hvilket sparer op til 20 timers arbejde på to uger, hvilket øger effektiviteten og innovationen i virksomheden.
Transformerservice
The Protection (colombiansk pensions- og investeringsfondsforvalter), en DiBanka (colombiansk virksomhed, der har til formål at forbedre økonomisk velfærd og inklusion af millioner af colombianere med begrænset adgang til formel kredit) og Brasilprev (brasiliansk førende inden for forsikring med mere end 30 års marked) eksemplificerer den transformative effekt af AI.
Brugen af generativ AI af Protection automatisering af krav afspejler sin forpligtelse til at udnytte teknologien til bedre levering af tjenester, med det mål at omdanne sin forretning med AI-drevne solutions.Through Microsofts Azure OpenAI Service, har virksomheden med succes behandlet 22 tusind krav, hvilket resulterer i højere 50% produktivitet i tilfælde, hvor breve ikke kunne automatisk behandles af den oprindelige model, og håber at automatisere 80% af krav om tilbagetrækning af skader ved at udnytte disse løsninger.
DiBanka udviklet en digital platform, der understøtter lønningsliste lån, udnytte Azure og AI til at automatisere og beskytte låneprocessen. Ved at reducere omkostningerne, tid og risici ved traditionelle lån, er virksomheden vokset til at tjene 99% af finansielle institutioner, der tilbyder denne type kredit i Colombia, med mere end 300 tusind aktive brugere, 7 millioner transaktioner og nul forfalskninger. DiBanka sigter mod at innovere og udvide sine tjenester i Latinamerika for at forbedre den finansielle velfærd og inklusion af sine tilknyttede selskaber.
Brasilprev førende forsikringsselskab, tog et stort skridt mod digital transformation. Gennem deres innovative platform 5Hub Brasilprev', med Azure OpenAI Service teknologi, API Management og Azure Cosmos DB, demokratiserede de dataadgang og transformerede brugerinteraktion. Dette resulterede i imponerende R$ 9,86 milliarder i erhvervslivet og en bemærkelsesværdig konverteringsrate på 28% blandt sin målgruppe. Med den digitale rejse godt i gang, er Brasilrev klar til endnu større succes i fremtiden.
Microsoft er unikt positioneret til at hjælpe institutioner med at løse deres mest presserende problemer og digitalt transformere deres virksomheder vores sikre og kompatible cloud, AI platform og et bredt økosystem af partnere, finansielle institutioner kan bedre styre risici på tværs af virksomheden, strømline compliance-operationer, modernisere realtidsbetalinger, kritiske bank- og forsikringstjenester og infrastruktur, muliggøre en moderne arbejdsplads og levere differentierede kundeoplevelser.
