Hemmelighederne ved loyalitet: hvad virksomheder har gjort for at vinde og beholde kunder

Med ankomsten af Kundedag, fejret den 15. september, intensiverer virksomheder fra forskellige sektorer deres loyalitetsstrategier for at vinde og opretholde forbrugerloyalitet. Belønningsprogrammer, personlig service og teknologiske innovationer er i centrum for handlinger, der søger at gøre datoen til en mulighed for at styrke forholdet til offentligheden og booste erhvervslivet. 

I 2023 genererede samme periode en omsætning på R$ 72,5 millioner fra 10. til 16. september, et tal 21,5% højere sammenlignet med 2022 for brasiliansk e-handel, ifølge platformen til oprettelse af onlinebutikker Nuvemshop. Derudover var målet med at skabe Kundens Dag, med kreditter til den ansvarlige, forretningsmanden Joao Carlos Rego, at varme op salg i en måned, der plejede at være svag for detailhandlen. Den fejring, der opstod i 2003, men efter 21 år, fornyer sig ved at fokusere på forholdet til forbrugeren. Men, i øjeblikket, i den digitale tidsalder, hvilke loyalitetsstrategier har virksomheder gjort for at bevare deres loyale base?

Den tendens, jeg tror mest på for loyalitetssektoren, er et hybridformat, som kombinerer en pointmodel med en stærk følelsesmæssig forbindelse med kunden. Mere end blot at opretholde en loyal base af forbrugere, skal brandet forstå, hvad der virkelig har værdi for sit publikum og tilbyde en mindeværdig belønning. Først da vil det være muligt at skabe et ægte bånd med det og følgelig skille sig ud fra konkurrencen”, forklarer Marina Montenegro, Trends Strategist og Researcher på Gentænkteknologirådgivning, design og strategi fokuseret på digitale produkter. 

Under hensyntagen til dette, en Yuool, Brasiliansk opstart af komfortable og bæredygtige sneakers, fokuserer på kundeoplevelse fra dag nul. Loyaliteten hos forbrugerne er en prioritet for mærket, betragtes som en af de vigtigste DNVB'er (Digitally Native Vertical Brand) i landet, en forretningsmodel, der er kendetegnet ved virksomheder født i den digitale æra med direkte salg til slutkunden, uden distributionskanaler og formidlere og med fokus på teknologi og erfaring. 

I 2023 var gentagelsesraten for brand 42%, hvilket vidner om effektiviteten af dets initiativer.Og en af de ansvarlige for dette tal er “Angiv & Vind“, en af de vigtigste loyalitetsprogrammer af den brasilianske startup. Indikation er en af de mest direkte måder at belønne kundeloyalitet og, derfor, når præsentere Yuool til venner og familie, de nominerede får 15% rabat på det første køb, og kunden, der indikerede modtager R$ 100.00 i kreditter for hvert køb foretaget, og kan endda vinde en gratis sneaker med kun 4 til 5 nomineringer.“Vores mål har altid været at skabe en ægte og varig relation med vores kunder. Med denne strategi, vi ønsker at tilbagebetale den tillid, de deponerer i Yuool, tilskynde Yukhe til at dele denne oplevelse med Abuo.

Allerede for Kuponering ^ (kuponer og rabatter er måder at spare tid på, undgå udtømmende søgninger efter tilbud og også optimere shoppingoplevelsen.“Kuponer er et kraftfuldt værktøj til at fremme loyalitet, opmuntre tilbagevendende køb, forbedre kundernes opfattelse og opbygge en købsvane. Gennem dem kan brands også nå nye kunder og følgelig øge deres salg”, siger Maria Fernanda Junqueira, medstifter og administrerende direktør for Couponation. I juli registrerede platformen brugen af mere end 70 tusinde kuponer i tøjsegmentet, hvilket gav en besparelse på 1 tusind R5 millioner.

For Henrique Falcao, direktør for vækst Daki, Markedsplads ansøgning og afgørende på efterspørgslen, er det vigtigt at tage hensyn til mindst tre hovedfaktorer for kundeloyalitet i online detail: et bredt sortiment af produkter, overkommelige priser og hastighed på levering.“Anvendelser, der tilbyder en bred vifte af mærker og unikke elementer kan tiltrække og bevare en mangfoldig forbruger base, som kan øge rentabiliteten af betydeligt”, kommenterer han.

I et forsøg på at styrke forholdet til sine kunder yderligere i perioden, har Daki også eksklusive kampagner. Mellem 15. og 17. september, i købet af et krus Stanley, ved R$ 189.90, vil virksomhedens kunder tjene R$ 80 i Nestle kaffekapsler. 

Selv i landbrugssektoren søger virksomhederne efter måder at fastholde deres kunder på. Blandt initiativerne er de Orbia det skiller sig ud som en af pionererne, som har revolutioneret sektoren i mere end fem år med sit loyalitetsprogram. Det giver landdistriktsproducenterne mulighed for at akkumulere point, når de registrerer fakturaer eller foretager indkøb hos virksomhedens partnere, væsentlige varer til landmænd og udveksle denne score for nye produkter eller tjenester, der gavner både gården, som den daglige professionelle med varer til personlig brug. 

Med loyalitetsmarkedet i Brasilien ekspanderende, som tegnede sig for en omsætning på R$5,2 millioner i første kvartal af 2024, ifølge data fra Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF), skiller startup sig ud for at tilbyde konkurrencefordele til dette publikum. 

“At trodse landdistriktsproducenter er grundlæggende for at styrke grundlaget for agribusiness i Brasilien. I Orbia mener vi, at det at tilbyde reelle og håndgribelige fordele til producenterne er nøglen til at skabe et varigt og gavnligt forhold for begge sider. Med vores loyalitetsprogram gør vi hvert køb til en vækstmulighed, så producenterne kan investere endnu mere i deres drift. Dette medfører ikke kun direkte fordele, men revolutionerer også sektoren ved at indføre en ny dynamik af påskønnelse og belønninger”, understreger administrerende direktør, Ivan Moreno.