WhatsApp i erhvervslivet: lær hvordan du udnytter værktøjet og øger salget for at skille sig ud på markedet

Ifølge 2024 Sales Panorama Survey, udarbejdet af RD Station, hævder 70% i samarbejde med TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales og Lexos, at 70% af sælgere er den kanal med den højeste succesrate i kundekontakt. På trods af dette rapporterer kun 18% af respondenterne at bruge det integrerede værktøj med et CRM – Customer Relationship Management System.

Felipe Otoni, administrerende direktør for SegSmart En platform, der giver iværksættere og virksomheder mulighed for at udvikle deres eget salgsøkosystem, data er et advarselstegn. “I dag er WhatsApp, som har 2 milliarder brugere, hvoraf 200 millioner brugere af forretningsversionen, en meget kraftfuld ressource til at øge omsætningen på en accelereret måde, men til det skal folk vide, hvordan man konverterer samtaler til salg, og hvordan man gør brug af værktøjer, der er afgørende for at fremme driften på platformen og vokse i erhvervslivet”, forklarer han.

Udvikler af digitale løsninger, der blev kendt på markedet som en salgsmaskine, Felipe fremhæver tre tendenser for at forbedre brugen af WhatsApp og følgelig udvide antallet af salg, tjek:

Audio transskription
Tilgængelig i værktøjer som SegSmart Web Plus, en udvidelse til WhatsApp Web, der optimerer styringen af kundeemner og øger salget med op til 93%, er lydtransskriptionen til instant messaging-applikationen i stigende grad eftertragtet af internetbrugere, som har let ved at kunne vide, hvad der blev sagt i beskeden, før de overhovedet afspillede lyden. Ifølge Felipe har ressourcen vundet frem for at give fordele i form af kommunikation, effektivitet og dataanalyse.

“Transskriptionen skaber en nøjagtig registrering af samtaler, letter søgningen efter information og tillader handlinger såsom personalisering af fremtidige interaktioner, analyse af forbrugeradfærdstendenser, udover at muliggøre identifikation af forbedringsområder og justeringer i salgstilgange”, kommenterer han.

kanban

Fremgangsmåden er udviklet af den japanske Taiichi Ohno for Toyota Motor Corporation, metoden – som består af en projektledelsesstruktur, der bruger visuelle opgaver til at styre arbejdsgange –  kan anvendes på WhatsApp og tillader en organiseret styring af samtaler. Ifølge CEO for SegSmart gør ressourcen visualiseringen nemmere og mere praktisk, hvilket giver smidighed i kundeservice.

multibrugere

Endelig fremhæver Felipe, at værktøjer, der tillader hele salgsteamet at bruge det samme antal WhatsApp, vil i stigende grad blive eftertragtet af brugerne. Det skyldes, at teamets forbindelse, opfølgningen af opkald og muligheden for at overføre samtaler mellem ledsagerne gør kundeservice mere agil og effektiv.

“ Den nuværende forbruger søger efter hurtighed og effektive tjenester, på denne måde skal salgsteamet have forenklede, nemme og praktiske processer. Af denne grund vil løsninger, der maksimerer servicepotentialet via WhatsApp, i stigende grad blive eftertragtet”, slutter Felipe.