Antallet af forbrugerklager over køb foretaget over internettet i Brasilien er fortsat høj, ifølge data udgivet af forbrugerbeskyttelsesbureauer.I Black Friday-perioden i 2025 alene talte Procon-SP 3.064 interaktioner med forbrugerne, hvoraf 2.979 formaliserede klager.Det betyder en stigning på næsten 40% i forhold til det foregående år.
Blandt de vigtigste problemer rapporteret er: ingen levering eller forsinket levering (31,62%), ordrer annulleret af leverandøren (15,51%) og defekt eller anderledes produkt fra det annoncerede (11,75%). Eksperter bemærker, at væksten i klager ledsager den løbende stigning i online køb i landet og fremkomsten af frustrationer relateret til brugeroplevelsen. En nylig undersøgelse fra E-Commerce Brasilien viste, at 77% af brasilianere opgive online køb på grund af utilfredshed med hjemmesiden eller ansøgningen, og mange rapporterer også bekymringer med betalingsmetoder og digital sikkerhed.
Advokaten Giordano Malucelli, specialist i forbrugerret, påpeger, at brasiliansk lov giver mulighed for beskyttelsesmekanismer til online køberen.“Konsumerbeskyttelseskodeksen fastslår, at tilbuddet binder leverandøren; hvis leveringsperioden ikke overholdes, eller købet annulleres uden begrundelse, kan forbrugeren kræve overholdelse af tilbuddet, acceptere tilsvarende produkt eller opsige kontrakten med fuld tilbagebetaling af det betalte beløb, siger han.
Malucelli minder om, at forbrugeren ved elektroniske køb også har ret til at omvende sig, med mulighed for at opgive købet inden for syv dage efter modtagelsen af produktet.“Registrering af klager i officielle kanaler og opbevaring af værdikuponer og meddelelser er afgørende for at styrke ethvert administrativt eller retligt krav”, tilføjer advokaten.
Sikkerhed ved køb
Ud over juridisk støtte kan vedtagelsen af forebyggende foranstaltninger reducere risici i digitale køb. Ifølge Arthur Braga fra Octoshop Brazil, en markedsplads specialiseret i teknologi, bør opmærksomheden begynde før afslutningen af købet. Kontrol af webstedets og sælgerens omdømme, valg af betalingsmetoder med svindelbeskyttelse og undgåelse af at gennemføre køb på offentlige internetnetværk er blandt de vigtigste anbefalinger.
“Køb online er en stadig mere nærværende facilitet i forbrugerrutinen, men kræver omhu. Information, sikkerhed og opmærksomhed på det digitale miljø er lige så vigtigt som at kende de rettigheder, der er garanteret af” lov, konkluderer eksperten.
