A ClickBus, Brasiliens største app til salg af busbilletter, annoncerer lanceringen af en ny kunderelationsfunktion, som kombinerer teknologi, dataintelligens og eksklusive fordele. Initiativet, som er enestående i bussektoren og gennemført i partnerskab med platformen CRMBonus, et retail media- og dataværktøj, som allerede gennem kunstig intelligens tilbyder alle kunder, der køber billetter hos ClickBus, muligheden for at sikre sig tilbud fra deres yndlingsmærker såsom: Quem disse Berenice, Hering, Sem Parar, Wine Vinhos, Sam’s Club, Aramis, Corello og Giuliana Flores, hvilket yderligere personaliserer oplevelsen af at købe busbilletter online.
CRMBonus' løsning er forankret i konceptet retail media og anvender kunstig intelligens, krydsreferering af kundeadfærdsdata og forbrugstendenser til at forvandle kunderejsen til en endnu mere komplet oplevelse. Fra det øjeblik, hvor passageren gennemfører købet af sin billet hos ClickBus, krydser teknologien data om rejsendes profil og præferencer og kortlægger partnerskaber med relevante mærker, hvilket foreslår personlige kuponker skræddersyet til hver forbruger. Kunden modtager disse tilbud direkte via WhatsApp fra afrejsestidspunktet og har mulighed for at framelde sig til enhver tid, hvilket opretholder fuld kontrol over kommunikationen.
“Partnerskabet med CRMBonus giver os mulighed for at gå ud over billetkøb og skabe en unik oplevelse, der forbinder vores kunder med mærker, der giver mening for dem. Vi ønsker, at busrejsen huskes ikke kun for bekvemmeligheden, men også for de fordele, den giver,” understreger Michelle Xavier, Marketing & Growth Director hos ClickBus.
Initiativet, som startede driften i september 2024 i 10 brasilianske byer, har allerede påvirket 500.000 kunder og registreret en engagementsrate på 65% – et betydeligt tal i forhold til gennemsnittet på markedet, som ligger omkring 35% til 40%. Billetplatformen har meddelt, at målet er, at over 3.000 ClickBus-ruter skal tilbyde denne fordel til kunden.
Gennem CRMBonus' anbefalingsmotor, som krydsrefererer præference- og forbrugsvanedata, har hver kunde adgang til eksklusive kuponker, der kan bruges både i fysiske butikker – der er over 10.000 tilsluttede salgssteder – og på e-handelsplatforme hos partnere. Denne omnichannel-tilgang udvider ikke kun rækkevidden af tilbudene, men styrker også økonomien i destinationsstederne, opmuntrer til forbrug i lokale erhvervsdrivende og forbedrer rejsendes oplevelse ved at give dem mulighed for at vælge, hvor og hvordan de ønsker at indløse deres fordele.
CRMBonus har anerkendt det store potentiale for integration i bussektoren og de positive resultater gennem denne alliance med traveltechet. “Vores anbefalingsmotor analyserer hver passagers profil og foreslår kuponker, der virkelig giver mening for dem. Dette skaber værdi for alle parter: kunderne får reelle fordele, mærkerne når et højt engageret publikum, og lokal turisme bliver styrket. Vi har bemærket, at ClickBus” kundebase har taget godt imod konceptet, hvilket har givet os en større fornemmelse af formålet med publikumstilbud. Med denne konverteringssucces har vi kunnet bringe flere og nye tilbud til selskabets kunder," forklarer Eduardo Vieira, CTO hos CRMBonus.
