Marketing fejl i e-handel: ved, hvad de er, og hvordan man kan vende dem

Udsigterne for brasiliansk e-handel er ganske interessant. Online shopping er faldet i smagen af befolkningen, der siden pandemien kun øger mængden af indkøb foretaget digitalt. Så meget, at forventningen fra den brasilianske sammenslutning af elektronisk handel (ABComm), er, at vækstkurven for sektoren opretholdes i de næste fire år.For 2024 er forventningen, at en stigning på 10.45% af omsætningen vil blive opnået i sammenligning med sidste år, i alt R$ 205.11 milliarder.

Dataene er yderst positive, dog er der en god række virtuelle butikker, der står over for gigantiske udfordringer for at opnå tilfredsstillende resultater. Der er talrige grunde, der kan føre industriens spillere til vanskeligheder. De kan starte med en dårligt udført planlægning, gå gennem problemer i butikkens udseende, tekniske problemer, fejlpriser, tekniske problemer, der forhindrer nem navigation af forbrugeren, logistiske udfordringer, indtil du når de spørgsmål, der involverer markedsføring til e-handel.

Jeg mener, at en af de værste fejl, der kan gøres af en online butik, er relateret til afsløring, hvilket ofte sker uden planlægning og i mange andre sker på den forkerte måde. At definere en god marketingstrategi er altafgørende, og det første skridt bør selvfølgelig være at tænke på den type forbruger, du vil nå med kommunikation. Det samme gælder for at udvikle købsrejsen og oplevelsen, der tilbydes forbrugeren fra begyndelsen af processen til eftersalget. En vigtig allieret er e-mail marketing, hvorigennem det er muligt at være i kontakt med kunden, tage information om lanceringer, kampagner, særlige og tilpassede handlinger, som giver kundeloyalitet mv.

En anden alvorlig fejl er knyttet til den kundeservice, der tilbydes. Det kan synes indlysende, at tilbyde god service er altafgørende, men mange onlinebutikker stadig forsømme denne pleje. At have en operant og effektiv chat, der kan løse forbrugernes tvivl på købstidspunktet, er afgørende. På samme måde er det vigtigt at kommunikere til kunden om udviklingen af hver ordre lavet, med klar, hurtig og præcis kommunikation.

Ud over korrekt og velstruktureret marketingplanlægning har onlinebutikker brug for værktøjer, der kan give smidighed til kundeinteraktionsprocesser, intelligent og direkte. Marketingautomatisering og tilpasning er effektive måder at nå disse mål på. Ud over at optimere processer samarbejder foranstaltninger trods alt for at forbedre kundeoplevelsen og bidrager følgelig direkte til øget salg og forbrugerloyalitet.

Andre fordele relateret til marketing automation for online butikker er knyttet til driftseffektivitet, da den tid, der bruges på gentagne opgaver, ender med at blive reduceret, hvilket giver teamet mulighed for at fokusere på mere strategiske aspekter af virksomheden. Derudover muliggør automatisering afsendelse af segmenteret kommunikation, baseret på kundens browsingadfærd. Dermed øges chancerne for konvertering på en interessant måde.

Endelig har e-handel ved at overholde marketing automation adgang til værdifulde data, som tillader realisering af relevante justeringer i de strategier, der er vedtaget af onlinebutikken i realtid, herunder i forhold til personalisering af meddelelser sendt til forbrugeren, således at der etableres en meget stærkere og passende forbindelse. Hvis kunden føler, at han har sine behov forstået, ender han mere tilbøjelig til at købe igen i den e-handel, hvilket gav en positiv oplevelse. Dette, for ikke at nævne muligheden for at øge den gennemsnitlige billet ved at tilføje den personlige service en anbefaling af produkt eller service forbundet med den vare, der blev erhvervet, eller ved at huske, at det allerede er tid til at erhverve et produkt af tilbagevendende brug.

Tilsammen optimerer disse strategier ikke kun ressourcer, men skaber også en unik forbrugeroplevelse, et væsentligt punkt for forretningsvækst og bæredygtighed.I et stadig mere dynamisk marked er investering i disse områder en smart beslutning for enhver e-handel, der søger at skille sig ud.