Empati og automatisering: at sætte mennesker i centrum for teknologiske innovationer

Når man beskæftiger sig med et teknologiprojekt, er udfordringen ikke kun at digitalisere/automatisere tjenester, vi skal altid prioritere behovet for at have empati med interessenter. Ikke altid det, vi anser for indlysende, er indlysende for andre, og forståelsen af denne barriere er afgørende, så vi kan opnå det resultat, vi ønsker.

I 2023 blev der foretaget en undersøgelse Life Trends 2024, fra Accenture, påpegede, at en af de forretningsmæssige tendenser er forholdet mellem mennesker med kunstig intelligens (AI) 77% af de mennesker, der høres af virksomheden, sagde, at de forstår teknologien. Stadig i 2023 Euromonitor, med sin undersøgelse Top Global Consumer Trends 2024, indså, at mere end 60% af forbrugerne har valgt tjenester og produkter, der bringer positiv indvirkning på miljøet (den såkaldte ESG praksis).

Når man overvejer automatisering af processer, er det af afgørende betydning at sikre, at de er forståelige og anvendelige af virkelige mennesker, det vil sige giver mening for dem, der vil interagere med teknologien eller tjenesten. I denne sammenhæng går empati ud over blot at bedømme, om nogen er god eller dårlig; det indebærer at genkende nuancerne i individuelle oplevelser.

Jeg inviterer dig til at reflektere: har du bemærket, at organisatoriske konflikter altid sker, når vi glemmer de grundlæggende principper for empati? På den anden side synes tingene ekstremt enkle, når vi er empatiske og foreslår alternativer og problemløsning i samarbejde, ikke?

Magien ved tværfagligt samarbejde i virksomhedsmiljøet ligger i foreningen af indsatser, selv i lyset af uundgåelige udfordringer. Under min erfaring indså jeg, at ansvar ikke kun er individuelt; det er kollektivt. Vi skal alle bidrage ud over grænserne for vores funktioner for at opnå meningsfulde løsninger.

Fra mennesker til mennesker: hvorfor forretningstankegangen skal fokuseres på interessenter

I et scenarie, hvor empati og automatisering er grundlæggende, tilføjes også betydningen af andre væsentlige praksisser, især idealiseringen af projekter, der fokuserer på inklusion af mennesker fra begyndelsen. Og jeg siger ikke kun for at fremme mangfoldighed, men også for at styrke innovation ved at integrere forskellige perspektiver.

På den anden side af medaljen skal du dog undgå nogle almindelige fejl, når du tænker på ideer til at booste vores virksomhed eller forretning. Jeg forklarer dem nedenfor:

1. Ignorer brugernes behov resulterer i løsninger, der ikke lever op til slutforbrugerens forventninger eller reelle behov;

2. Fokuser kun på teknologi, ignorerer menneskelige aspekter, Begrænser virkningen og vedtagelsen af løsningen;

3. Bare validere ideen med interessenter i stedet for at forstå fører til løsninger, der ikke accepteres eller vedtages af markedet eller det interne team;

4. Ikke at lære af tidligere fejl fører til tilbagevendende fejl i nye projekter; og

5. Ikke tilpasse sig ændringer gør projekter forældede hurtigt.

Vil dette virke for slutbrugeren?

At være empatisk som virksomhed betyder at forstå og opfylde kundernes behov, sikre positive resultater. Dybest set, hvad jeg mener er: at være empatisk betyder at anerkende vores fælles menneskelighed.

Men for at praktisere empati, en af mulighederne, ifølge MIT professor Otto Scharmer, er det nødvendigt at tie tre stemmer skadelige for os selv og for andre: dom, kynisme og frygt. Hvis vi er i stand til at gøre dette, vil vi være i stand til at dyrke et åbent sind for bedre at forstå andre, undgå arrogance og handle med mod og oprigtighed & alle tre af disse værdier er afgørende for at opretholde ægte forbindelser med de mennesker omkring og praksis, ud over empati, respekt i vores dag til dag.

Og hvis du spekulerer på, hvordan man gør dette? Der er ingen magisk formel, men en mulighed ville være: gennem evolution, enkelhed og tilpasning til forskelle. Disse tre væsentlige holdninger bringer psykologisk sikkerhed og størkner gensidig respekt i teamet, grundlæggende for projekters succes.

Evolving samarbejder konstant for at opnå overlegne resultater og overgå forventningerne; at vedtage enkelhed er en form for effektiv innovation; og tilpasning til individuelle forskelle inden for teamet værdsætter de særlige forhold ved hvert medlem og skabe et miljø, hvor alle føler sig trygge ved at bidrage. Kreativ frihed og tillid er trods alt afgørende for et harmonisk og produktivt arbejdsmiljø.

For at afslutte mit spejlbillede afslutter jeg med et citat fra Mark Twain, amerikansk forfatter: “De to vigtigste dage i dit liv er: den dag du blev født og den dag du opdager hvorfor”.

Eduardo Freire er CEO og corporate innovation strateg hos FWK Innovation Design