I de senere år er e-handel ophørt med at være et supplerende alternativ og er blevet en af de vigtigste salgskanaler i Brasilien og på verdensplan. COVID-19-pandemien accelererede denne bevægelse betydeligt og fik forbrugerne til at indføre digital handel som deres primære forbrugsform. Hvad der engang var en trend, er blevet en nødvendighed og nu en etableret vane.
e -handel har registreret årlig vækst. Ifølge data fra ABComm voksede sektoren med 10,5 % i 2024 og registrerede en omsætning på 204,3 milliarder rand. Resultatet afspejler en forbruger, der er mere vant til digitalisering, fremskridt inden for logistik og fremkomsten af nye aktører på markedet.
Desuden var væksten ikke begrænset til traditionel detailhandel. Nicher som fødevarer, drikkevarer, dyrehandler, medicin og endda køretøjer har vundet fremtrædende plads online. Mobilhandel (m-handel) tegner sig for eksempel nu for mere end 70 % af transaktionerne, drevet af lettere og mere intuitive apps.
I øjeblikket fokuserer e-handel på at tilbyde en stadig mere problemfri, personlig og integreret shoppingoplevelse på tværs af fysiske og digitale kanaler. Begreber som omnichannel, ekspreslevering, AI-drevne chatbots og automatiserede gentagne køb er en del af strategien for virksomheder, der ønsker at forblive konkurrencedygtige.
En anden væsentlig konkurrencefordel har været den intelligente brug af data. Browsingadfærd, købshistorik og forbrugerpræferencer analyseres konstant med henblik på personlige kampagner og mere effektiv lagerstyring. Dette kræver en stadig mere sammenkoblet teknologisk infrastruktur mellem front-end-systemer (onlinebutik) og backoffice-systemer.
Fremskrivninger for de kommende år indikerer en endnu mere teknologisk og forbrugercentreret udvikling. Ifølge ABComm er forventningen, at e-handel vil overstige 250 milliarder rand i omsætning inden 2027, drevet af tiltag som: integration med globale markedspladser; intensiv brug af kunstig intelligens og augmented reality; øjeblikkelige betalinger via Pix og digitale tegnebøger; logistiske fremskridt med droner og smarte skabe; og udvidelsen af social handel (salg på sociale netværk).
Derfor risikerer virksomheder, der ikke formår at tilpasse sig hurtigt til nye teknologier og forbrugeradfærd, at blive forældede. Med al denne kompleksitet og skalerbarhed bliver det tydeligt, at et robust backoffice-system ikke længere er valgfrit – det er essentielt. Det er ansvarligt for at sikre, at hele driften kører effektivt, forudsigeligt og sikkert.
Derudover muliggør ERP lagerstyring i realtid på tværs af flere kanaler, automatiserer ordrestyring, fakturering, leverancer og returneringer, integrerer med CRM'er, markedspladser og logistikplatforme og leverer dashboards med strategiske data til beslutningstagning. Alle disse aspekter bidrager til at opretholde overholdelse af skatte- og lovgivningsmæssige krav – et vigtigt aspekt for bæredygtig vækst.
Udvidelsen af e-handel er et uopretteligt og konstant foranderligt fænomen. Hvis fremtiden for detailhandel er digital, er succesen med denne rejse direkte knyttet til den operationelle intelligens bag skærmene. Investering i et robust, integreret og skalerbart backoffice-system sikrer, at det løfte, der er givet til forbrugeren i butikken, opfyldes med fremragende levering.
