I et marked, hvor kundeoplevelse er den store chef for forretningssucces og velstand, kan investering i digital selvbetjening være en enorm konkurrencefordel for din virksomhed. Når alt kommer til alt, ud over at bringe større bekvemmelighed og praktisk til parterne, vil øge effektiviteten af denne rejse, køberens tilfredshed og loyalitet & fordele, der afhænger direkte af en omhyggelig balance mellem nogle faktorer for at opnå dette formål.
Så meget som ingen teknologi erstatter 100% menneskeligt arbejde, er der visse opgaver, som mange af os foretrækker at køre alene og hurtigere og automatisk. Som bevis på dette viser data fra Salesforce, at 81% af kunder foretrækker at løse problemer på egen hånd, før de kontakter en repræsentant.Derudover føler 73% sig mere sikker på at løse deres krav med denne mulighed, ifølge en anden undersøgelse fra Forrester Research.
Hvad der ikke mangler, er grunde, der retfærdiggør en sådan præference, der spænder fra en større hastighed og effektivitet i service 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, faktor, der øger kundetilfredshed og convenience.This, for ikke at nævne reduktionen af driftsudgifter relateret til den krævede menneskelige indgriben.
Selv om det synes noget ekstremt sofistikeret i teknologisk henseende, er dets skalerbarhed også et gunstigt punkt, der fortjener at blive fremhævet, fordi enhver forretningsenhed, uanset dens størrelse eller aktivitetsgren, har mulighed for at komme ind i den digitale selvbetjeningsvirksomhed. Når alt kommer til alt, selv for dem, der ikke har betydelige ressourcer til at investere i denne teknologi, er der enklere og mere økonomiske alternativer, der kan målrettes først, udvidelse af investeringer i mere sofistikerede systemer, efterhånden som driften vokser, og overholdelse af modellen valideres.
Denne vifte af muligheder omfatter mulighederne for værktøjer, der kan sikre digital selvbetjening internt.Flere teknologier har evnen til at give fordele til digital selvbetjening, som f.eks voice og chatbots, som gennem AI efterligner menneskelige dialoger og kan integreres fra telefonkanaler (aktive eller modtagelige), såsom websteder, mobilapplikationer, platforme eller meddelelseskanaler, besvarelse af almindelige spørgsmål, hjælp til brugernavigation eller endda udførelse af transaktioner på en automatiseret måde, såsom salg, bekræftelser/omlægningsaftaler, fornyelses-/kontraktplaner og endda forhandling af åbne debiteringer.
Stadig inden for denne funktion kan vi fremhæve den generative AI, en teknologi, der er i konstant udvikling og har som forslag til at tilbyde en evne til at skabe forskellige typer indhold, såsom tekster, billeder og videoer, autonomously.In sammenhæng med digital selvbetjening, kan det bruges i produktionen af mere komplekse og personlige svar, hvilket gør interaktion med kunder mere flydende og naturlig.
Der er også de berømte service totems, som giver kunderne mulighed for at udføre transaktioner og anmode om oplysninger uden behov for menneskelig interaktion, ud over de mobile applikationer selv, disse er kraftfulde værktøjer, der giver kunden mulighed for at få adgang til tjenester, foretage køb og interagere med virksomheden på en agil og praktisk måde, direkte på deres enheder. Alle muligheder er virkelig kraftfulde til at revolutionere kundeservice tilfredshed og ROI, men de skal implementeres omhyggeligt under hensyntagen til visse opmærksomhedspunkter.
For at din virksomhed skal kunne investere i digital selvbetjening og opnå fremragende resultater, skal der udvises en vis omhu i inkorporeringen af den valgte teknologiske ressource.
Et vigtigt tip er at sikre, at løsningen udvikles på en personlig måde, så den møder brugerne med svar, der er kontekstualiseret til deres behov og med maksimal præcision 2 SO, så generiske meddelelser undgås, som kan forårsage utilfredshed i din oplevelse. Juster svarene, samtalestrømmene og funktionaliteterne baseret på kundefeedback og præstationsdata.
Løsningen vil også nødt til at blive integreret med de andre interne systemer i virksomheden, der sørger for, at indholdet af værktøjet vil være konstant opdateret og relevant, værdiansættelse maksimal gennemsigtighed med hensyn til sine kapaciteter og begrænsninger. Dette, uden at glemme at anvende real-time overvågningsmekanismer, undgå fejl og sikre nøjagtige justeringer rettidigt.
Et andet vigtigt tip, der vil bidrage til den gode ydeevne af digital selvbetjening, er at anvende hyppige tests for at identificere mulige fejl og muligheder for forbedringer. Alt dette, sikret af en omnichannel-support, som er det, der vil sikre effektiviteten af digitale selvbetjeningsløsninger, sikre ensartethed i de leverede svar, maksimere styrken af opløsning og sikre en positiv kundeoplevelse.
Der er ingen tvivl om de fordele, som virksomheder og kunder selv vil have med denne strategi, og hvis din virksomhed endnu ikke har tilsluttet sig denne tendens, skal du vide, at du går glip af en kæmpe mulighed for at få en mere optimeret, effektiv og sikker løsning for at øge din kundes tilfredshed og oplevelse under hele købsrejsen.
