Ekspert afslører tre måder at undgå tredje bølge af PROCESS‘ i begyndelsen af 2026

Perioden efter Black Friday, Natal og nytårsaften genererer ofte en “tredje bølge” af klager og processer motiveret af forsinkelser, udvekslinger, logistiske fejl og salgsfremmende løfter, der ikke blev til noget. I 2024 blev kun 29.11tp3 t af klagerne indsendt direkte til Procon-SP løst, en procentdel lavere end den, der blev registreret i det foregående år. I lyset af dette scenarie er Deltaai, LegalTech har specialiseret sig i produkter til kunstig intelligens for at reducere retssager og øge effektiviteten af juridiske afdelinger, opregner tre strategiske fronter, der hjælper med at undgå eskalering af konflikter til den retlige sfære i begyndelsen af året.

1. Overvågning af utilfredshed til stede, før de udvikler sig til meddelelser og handlinger

Ophobningen af uafklarede klager påvirker virksomhedernes omdømme og har en tendens til at omdannes til administrative foranstaltninger og retssager. efter Patrícia Carvalho, medstifter og administrerende direktør for Deltaai, servicefasen er normalt det første advarselstegn. “Mange virksomheder opfatter kun risikoen, når de allerede har modtaget en officiel anmeldelse, men konflikten opstår i den indledende samtale med forbrugeren. Det er nødvendigt at overvåge utilfredshed og ikke lade dem blive udvidet retligt”, forklarer den udøvende magt.

A Deltaai Bruger storskala sprogmodeller (LLM'er) til at identificere risici for retssager, opdage aggressivitet og kortlægge muligheder for forebyggende aftale. Dette analytiske lag forbinder CX- og SAC-data til Juridium, så holdet kan handle, før problemet skalerer.

2. Foregribe retsafgørelser gennem analyse af dommere

Det brasilianske retsvæsen registrerede 3,9 millioner domme, der homologerede aftaler i 2019, hvilket repræsenterede 12,5% af resolutioner ved forlig og mægling det år, ifølge data fra Justice i Numbers 2020 - CNJ. “Forståelse af, hvordan dommere beslutter er afgørende for at forudsige tab og vejlede mere fordelagtige aftaler”, påpeger Oak.

Med Deltaai Judges Panel er juridiske afdelinger i stand til at visualisere ustrukturerede data fra domme, forudsigelige scores af dommernes afgørelser og identificere dem med den største indflydelse på domme. Disse indikatorer muliggør forebyggende handling, med forhandling af præ-retsvæsen-aftaler, prioritering af kritiske dommere og en løbende tilpasning af strategier.

3. Lav en multi-kanal scanning i Reclame Aqui e consumidor.gov, før problemet når det juridiske

Black Friday i 2024 registrerede 14.100 klager i Reclame Aqui, overgik den tidligere post og tændte advarslen for december og januar, ifølge data fra Reclame Aqui (2024). allerede den consumer.gov.br Det oversteg 8 millioner klager i løbet af et årti af drift, indtil september samme år.

Ud over den traditionelle SAC undlader virksomheder at fange klager på officielle portaler og parallelle kanaler, hvilket øger risikoen for, at forbrugeren går direkte til den retlige sfære. “Multi-kanal scanninger er afgørende for at identificere mulige fejl og studere, hvordan man håndterer hver enkelt”, forklarer han.

Automatiske integrationer med regulatoriske platforme er allerede en realitet i virksomheder for at sikre, at ingen stævning går tabt. “Teknologier af den slags giver dig mulighed for at feje tilskud, analysere tusindvis af dokumenter på få minutter og generere personlige foreløbige forsvar”, siger Carvalho. Deltaai, skal den samme forebyggende logik anvendes på risikostyring i detailhandlen, hvilket sikrer fuld synlighed i det, der hævdes i realtid.