I en stadig mere konkurrencedygtig og digitaliseret global økonomi bliver styrkelse af forholdet til kunderne en strategisk indsats for enhver virksomhed.Af økonomiske, operationelle og endda omdømmemæssige årsager er denne opgave blevet lige så vigtig som at udvide kundebasen, hvilket forstærker det voksende behov for at balancere initiativer mellem erhvervelse og loyalitet, uanset aktivitetssektoren.

Marcos dos Santos, grundlægger af Vin Tinta, virksomheden tilbyder sensoriske oplevelser, der er tilpasset forskellige kundeøjeblikke, såsom lederuddannelse, interne engagementskampagner eller end-of-cycle begivenheder, opført de vigtigste fordele ved at styrke forholdet til kunderne:

1. Loyalitet har en tendens til at generere bæredygtig profit

Loyale kunder har en tendens til at købe oftere, bruge mere over tid og være mindre følsomme over for prisstigninger. Gennem den etablerede tillid og kvalitet leveret gennem hele kunderejsen inden for en virksomhed, etablerer det et forhold til virksomheden, der går ud over det rationelle eller numeriske aspekt, idet det også erobres i den følelsesmæssige og affektive sfære. En loyal kunde kan stadig indikere virksomheden til andre, hvilket indirekte bidrager til stigningen i profit.

2. Retention omkostninger kan være lavere end anskaffelsesomkostninger

At erobre en ny kunde kan koste mere end at opretholde en eksisterende. Den tid og de ressourcer, der bruges til at prospektere og overbevise selv beslutningen om at købe, er betydeligt større end at levere noget, som virksomheden allerede er vant til at levere som et produkt eller en tjeneste. Går videre, kan investering i forhold endda generere et bedre investeringsafkast (ROI).

3. Gode relationer genererer gode tilbagemeldinger

Kunder, der føler sig værdsat, er mere åbne for at give ærlig og konstruktiv feedback.Dette hjælper med at identificere fejl, forbedre produkter eller tjenester og innovere baseret på reelle behov. Derudover vil en kunde føle sig virkelig velkommen til at have smerte med virksomheden, hvis han ved, at der er et solidt og varigt forhold, herunder hvis det er tilfældet, at virksomheden selv giver ham feedback eller en ikke behagelig nyhed.

4. Oprettelse af følelsesmæssigt bånd med mærket

Stærke relationer generere følelsesmæssig forbindelse, og dette direkte påvirker købsbeslutningen.Folk har tendens til at købe fra mærker, som de føler sig forstået og værdsat, og dette strækker sig til juridiske enheder.Der er ingen tvivl om, at når du vælger en leverandør, beslutningstageren inden for en organisation vil prioritere virksomheder, som han har haft eller har en god oplevelse og en tilfredsstillende eftersalg.

5. Større tolerance for fejl

En kunde med et godt forhold til virksomheden har en tendens til at være mere forstående over for lejlighedsvise fejl, hvilket giver virksomheden en ny chance 'noget sjældent med nye kunder. Fejl kan ske på forskellige stadier af kundeforholdet, men hvad der adskiller sig er den måde, de vil reagere på fejlen. En kunde med et godt forhold vil ikke bekymre sig så meget om fejlen, og er mere tilbøjelige til at gå videre, når de søger fælles løsninger for at omgå situationen.

“Fidelizar er også at opbygge et netværk af partnere, der stoler på deres forslag, returnere værdifulde indsigter og blive aktive promotorer af mærket. Med handlinger i denne retning kan virksomheder vokse bæredygtigt, få skala og ægte omdømme på virksomhedsmarkedet. Det handler ikke kun om at sælge et produkt eller en tjeneste, men snarere om at styrke relationer med fokus på langsigtet og omdømme konstruktion før andre mulige kunder”, siger Marcos.

I de senere år har kunstig intelligens vist sig at være en stærk allieret for virksomheder, der søger at optimere deres salgsstrategier og skille sig ud på et stadigt mere konkurrencepræget marked. Med sin evne til at analysere store mængder data i realtid, automatisere processer og personliggøre kundeservice, transformerer AI den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på, og påvirker dermed direkte deres forretningsresultater.

Ifølge den sjette udgave af rapporten Salgsstatus, fra Salesforce, som i 2024 interviewede mere end 5.500 salgsprofessionelle i 27 lande, herunder 300 brasilianere, konkluderede, at otte ud af ti brasilianske sælgere (81%) bruger kunstig intelligens (AI) på arbejdet, men kun 28% af den tid bruges på at interagere med kunder og foretage salg. 

Med dette i tankerne har Raphael Lassance, partner og mentor hos Sales Clube, det største økosystem med speciale i salgsløsninger til virksomheder, noteret 4 grunde til at bruge kunstig intelligens i enhver iværksætters salgsstrategierTjek det ud: 

1. Automatisering og effektivitet i salgsprocessen

En af de største fordele ved AI i salgsstrategier er automatiseringen af gentagne og administrative opgaver. AI-baserede værktøjer kan håndtere leadscreening, besvare ofte stillede spørgsmål via chatbots og endda udføre leadkvalificering, hvilket frigør sælgere til at fokusere på mere komplekse interaktioner og lukke handler.

Derudover kan AI analysere forbrugeradfærd i detaljer, identificere mønstre og foreslå de bedste konverteringsmetoder. Med prædiktive algoritmer kan teknologien forudsige, hvilke kunder der er mest sandsynlige til at foretage et køb, optimere salgsteamets indsats og øge konverteringsraterne.

2. Personalisering af shoppingoplevelsen

Et andet område, hvor AI har udmærket sig, er i at personificere kundeoplevelsen. Gennem anbefalingssystemer, som dem der bruges af store e-handelsplatforme, kan virksomheder tilbyde personlige produkter og tjenester baseret på forbrugernes browserhistorik og tidligere køb.

Denne personalisering rækker ud over blot produkter og tjenester. AI kan integreres med CRM-systemer for at levere mere effektive interaktioner med anbefalinger, kampagner eller indhold skræddersyet til hver enkelt kunde, alt baseret på individuel adfærd og præferencer.

3. Dataanalyse til strategiske beslutninger

Evnen til at analysere store mængder data, eller Big Data, er en af AI's største styrker. Ved at behandle data fra forskellige kilder (websteder, sociale medier, CRM osv.) tilbyder værktøjet værdifuld indsigt i forbrugeradfærd, markedstendenser, effektiviteten af salgskampagner og endda individuelle sælgeres præstationer.

Disse indsigter kan bruges til at justere strategier i realtid, hvilket muliggør hurtigere og mere assertiv beslutningstagning. Hvis en salgskampagne for eksempel ikke genererer de forventede resultater, kan AI hurtigt identificere, hvad der skal ændres, såsom målgruppen eller den præsenterede tilbudstype.

4. Holdtræning og øget produktivitet

AI er også blevet brugt i træning af salgsteams gennem værktøjer, der simulerer kundeinteraktioner og analyserer sælgeres præstationer. Ved at overvåge og give øjeblikkelig feedback hjælper disse løsninger med at forbedre sælgernes færdigheder og gøre dem mere effektive og produktive.

Derudover giver procesautomatisering teams mulighed for at fokusere på kunderelationer i stedet for at spilde tid på administrative eller rutinemæssige opgaver.

"Kunstig intelligens er uden tvivl en strategisk allieret for virksomheder, der søger at øge deres konkurrenceevne og forbedre deres salgsprocesser. Ved at automatisere opgaver, forbedre personalisering og optimere datadrevne beslutninger kan virksomheder nå nye niveauer af effektivitet og succes," siger Lassance. 

Han understreger dog, at det er afgørende at finde en balance mellem automatisering og den menneskelige kontakt. "Selvom AI kan optimere mange processer, er empati og følelsesmæssig forbindelse med kunderne stadig grundlæggende aspekter, der ikke fuldstændigt kan erstattes af teknologi," konkluderer han.

Mere end en dato i kalenderen, den internationale dag for mikro- og små virksomheder, der fejres den 27. juni, forstærker vigtigheden af at anerkende den måde, hvorpå disse virksomheder hjælper med at flytte den brasilianske økonomi. Ansvarlig for mere end 99% af de virksomheder, der er aktive i landet, ifølge Sebrae, er små virksomheder hovedpersoner i at skabe job, styrke lokalsamfund og stimulere iværksætteri. Tilsammen tegner disse virksomheder sig for omkring 27% af BNP og opretholder mere end halvdelen af de formelle job i Brasilien. Især i byerne i det indre land flytter disse virksomheder den lokale økonomi og mulighederne for arbejde og arbejde, der bidrager til en professionaliseringskontekst.

I øjeblikket med 80% af sine enheder i det indre, Jumper! tilbyder tekniske og faglige kurser tilpasset kravene på dette marked, forbereder unge og voksne til de mest lovende områder. Ifølge Eleandro da Costa, administrerende direktør for netværket, kræver væksten af små virksomheder specialiseret arbejdskraft, så vigtigheden af investering i uddannelse. “Investering i uddannelse er at sætte skub i udviklingen af lokalsamfund og forberede regioner til vækst. Med fremme af små virksomheder stiger efterspørgslen efter fagfolk også, og vores rolle er at forudse disse behov. Kvalificer er at styrke den regionale økonomi og åbne døre til nye muligheder for fremtiden”, fremhæver den udøvende magt.

Netværket planlægger at udvide sine aktiviteter i mindst 20 nye små og mellemstore byer i det næste semester, hvilket styrker sit engagement i at bringe overkommelig uddannelse, karrieremuligheder og kvalificeret arbejdskraft til de mest forskellige steder i landet.

Borte er de dage, hvor en god annonce havde brug for at overbevise kunden til at klikke, åbne en hjemmeside, udfylde en formular og først derefter vente på en sælger til at kontakte. I dag, det tager to tryk på skærmen for at begynde at handle, bogstaveligt talt.

Med stigningen i annoncer med “Klik til WhatsApp” knappen, eller blot “Klik til WhatsApp”, den mest anvendte messaging kanal i Brasilien er blevet en direkte bro mellem ønske og køb. I stedet for at omdirigere forbrugeren til en side fuld af formularer, klik på en Instagram eller Facebook kampagne allerede starter en direkte samtale med mærket på WhatsApp.

“Virksomheder i alle størrelser opdager en ny genvej til at forbinde med deres forbrugere, forkorte købsrejsen og dreje den grønne budbringer i den nye salgsskranke på det brasilianske internet. Det er som at åbne døren til butikken med et klik. Kunden er der og ringer til dig. Det er op til dig at vide, hvordan man mødes”, opsummerer Alberto Filho, administrerende direktør for Poli Digital, en Goian-virksomhed, der er specialiseret i automatisering af servicekanaler til SMV'er.

Det fungerer sådan: Når man ser en annonce på Instagram eller Facebook, klikker brugeren og i stedet for at blive ført til en traditionel landingsside, ledes direkte til en samtale på WhatsApp med mærket. Og virkningen er reel. Ifølge Opinion Box forventer tre ud af ti brasilianere et svar på WhatsApp inden for fem minutter. HubSpot går videre: at reagere på et forspring på op til 5 minutter kan øge op til 21 gange chancerne for konvertering.

“Denne enkelhed forvandler forbrugerrejsen fuldstændigt. Du eliminerer friktion, menneskeliggør oplevelsen og fremskynder lukningen af”-salget, opsummerer Alberto Filho.

Under pandemien implementerede Espacolaser Click to WhatsApp-annoncer og registrerede på tre måneder en stigning på 396% i konvertering via WhatsApp og en stigning på 137% i omsætning i kanalen. Allerede Reserve-mærket rapporterede en betydelig forbedring i ROI ved integration af personlige meddelelser, selvom den nøjagtige procentdel ikke er blevet offentliggjort.

Men for at tage højde for den store mængde interaktioner, der kommer i kølvandet på denne type kampagne, kræver det mere end vil: “Automatisering, integrerede kataloger, betalingslinks og re-engagement værktøjer er grundlæggende for at sikre flydende service og kontinuitet i”, forklarer Filho.“O WhatsApp giver dig mulighed for at forhåndssælge, sælge og eftersælge, alt sammen på samme kanal.”, CRM, betalingssystemer og brugen af Meta Conversions API er kun mulige gennem en specialiseret platform, såsom Poli, der opererer via den officielle WhatsApp API leveret af Meta Partners (autoriserede partnere).

Derudover er det med Meta Conversions API, der allerede er integreret i Poli-platformen, muligt at forbinde, hvad der sker i WhatsApp med Facebook-annoncepanelet. Med andre ord: Hvis salget sker efter klikket, identificerer systemet, sender oplysningerne til Meta og optimerer kampagnerne baseret på reelle resultater, herunder offline. Denne avancerede integration kan kun udføres takket være brugen af den officielle WhatsApp API, der udelukkende stilles til rådighed for autoriserede partnere såsom Poli.

“O, som engang kun var en beskedapp, blev en salgskanal, SAC, CRM og eftersalg. Med åbningsrater meget højere end for e-mail og SMS, har WhatsApp konsolideret sig som den foretrukne kanal for den brasilianske forbruger, og den mest effektive for dem, der ønsker at sælge mere”, siger administrerende direktør for Poli Digital.And forstærker, at al denne effektivitet og automatisering kun er mulig takket være brugen af den officielle WhatsApp API, som tillader fuldstændig og sikker integration via specialiserede platforme som Poli.

For Alberto Filho ligger hemmeligheden i strategien: “Det handler ikke kun om at sætte en knap. Du skal forstå, hvordan denne kanal integreres i hele rejsen. Test, mål, juster. Og frem for alt være til stede, hvor kunden allerede er.” Han forstærker: “Fordi, når alt kommer til alt, at sælge i dag er dette: svar hurtigt, tal rigtigt og vær tilgængelig på det rigtige tidspunkt, med blot et klik”.