Ny forskning har vist, at Generation Alpha (personer født fra 2010 og fremefter) forventer, at deres job er radikalt anderledes end deres forældres, lige fra slutningen af ​​den daglige pendling og e-mail til tilbagevendende arbejde med robotter.

En ny undersøgelse, der er udarbejdet af International Workplace Group (IWG), en global leder inden for hybride arbejdsløsninger og ejer af Regus-, Spaces- og HQ-brandsene, er udført med unge i alderen 11 til 17 år og deres forældre, alle bosiddende i Storbritannien og USA. Undersøgelsen stillede spørgsmål om, hvordan de forventer, at arbejdsmiljøet vil have ændret sig inden 2040 – hvor Generation Alpha forventes at repræsentere størstedelen af ​​arbejdsstyrken.

Undersøgelsen viste, at næsten ni ud af ti (86%) medlemmer af Generation Alpha forventer, at deres professionelle liv har forandret sig i forhold til deres forældres, hvilket gør kontorrutinen uigenkendelig sammenlignet med nutidens praksis.

Daglig pendling udfaset inden 2040

En af de mest slående forudsagte ændringer vedrører pendling. Mindre end en tredjedel (29%) af Generation Alpha forventer at bruge mere end 30 minutter på at pendle til arbejde hver dag – den nuværende standard for mange forældre – og de fleste forventer at have fleksibiliteten til at arbejde hjemmefra eller tættere på, hvor de bor.

Tre fjerdedele (75%) sagde, at det ville være en prioritet at reducere spildtid på pendling, så de kunne bruge mere tid sammen med deres egne familier, hvis de skulle blive forældre i fremtiden.

Robotter og kunstig intelligens vil blive almindelige, og e-mail vil være en saga blot.

Undersøgelsen udforskede også vigtige teknologiske forudsigelser, som i høj grad fokuserer på kunstig intelligens (AI) – en opdagelse, der næppe er overraskende i 2025. For 88 % af Generation Alpha vil brugen af ​​intelligente assistenter og robotter være en fast del af dagligdagen.

Andre forventede teknologiske fremskridt omfatter virtual reality-headsets til virtuelle 3D-møder (38%), spilleområder (38%), hvilepods (31%), tilpassede temperatur- og lysindstillinger (28%) og mødelokaler med augmented reality (25%).

Og måske i den dristigste forudsigelse af alle siger en tredjedel (32%), at e-mail vil være død, erstattet af nye platforme og teknologier, der muliggør mere effektivt samarbejde.

Hybridt arbejde vil understøtte den nye virkelighed.

Undersøgelsen viste også, at hybridarbejde vil være standardmodellen. For 81 % vil fleksibelt arbejde være normen i 2040, hvor medarbejderne har friheden til at vælge, hvordan og hvor de vil arbejde.

Kun 17 % af Generation Alpha forventer at arbejde på fuld tid på et hovedkontor, og de fleste deler deres tid mellem hjemmet, lokale arbejdspladser og det centrale hovedkvarter for at sikre, at de kan udføre deres opgaver så effektivt som muligt. Blandt de vigtigste fordele ved at bevæge sig væk fra en rigid model på kontoret er reduceret stress forårsaget af pendling (51 %), mere tid med venner og familie (50 %), forbedret sundhed og velvære (43 %) og mere produktive medarbejdere (30 %).

Denne fleksibilitet forventes at øge produktiviteten i en sådan grad, at en tredjedel (33%) af Generation Alpha mener, at en firedages arbejdsuge vil blive normen. I USA siger 22% af arbejdstagerne, at deres arbejdsgiver tilbyder en firedages arbejdsuge, ifølge '2024 Work in America Survey', der er udført af The Harris Poll i samarbejde med American Psychological Association.

"Dataene afslører et meget tydeligt skift i tankegangen blandt unge mennesker, som snart vil udgøre størstedelen af ​​arbejdsstyrken. I Brasilien ser vi allerede en stigende efterspørgsel efter fleksible modeller, der bringer folk tættere på, hvor de bor, og giver en bedre livskvalitet," siger Tiago Alves, administrerende direktør for IWG Brasilien . "Virksomheder, der forstår denne tendens og strukturerer hybride operationer nu, vil være bedre forberedt på at tiltrække Generation Alpha-talenter og konkurrere i et stadig mere teknologisk og decentraliseret professionelt miljø," tilføjer han.

"Den næste generation af arbejdstagere har gjort det klart: fleksibilitet omkring hvor og hvordan man arbejder er ikke valgfrit, det er essentielt. Den nuværende generation voksede op med at se deres forældre spilde tid og penge på lange daglige pendlerture, og den teknologi, der er tilgængelig i dag, har i bund og grund gjort det overflødigt," siger Mark Dixon, grundlægger og administrerende direktør for IWG . "Teknologi har altid formet arbejdsverdenen og vil fortsætte med at gøre det. For tredive år siden så vi den transformative effekt af den udbredte anvendelse af e-mail, og i dag har fremkomsten af ​​AI og robotter en lige så dybtgående indflydelse – de påvirker hvordan og hvor Generation Alpha vil arbejde i fremtiden," tilføjer direktøren.

Brasilianske forbrugere bliver mindre tolerante over for dårlig kundeservice og mere opmærksomme på brands, der tilbyder ensartede oplevelser. Ifølge Customer Service Trends 2025 foretaget af Octadesk i samarbejde med Opinion Box har 80 % af forbrugerne opgivet et køb efter en dårlig oplevelse, og 72 % siger, at de ikke ville købe igen fra en virksomhed, der ikke lever op til deres support.

På tærsklen til Black Friday vækker disse data alarm. I et scenario med stort salg ophører kundeservice med blot at være en supportkanal og bliver den vigtigste konkurrencemæssige differentiator. João Paulo Ribeiro , specialist i kundecentreret organisationskultur, forklarer, at kundeserviceteams adfærd afslører mere om et brand end nogen reklamekampagne. "Adfærden hos dem, der leverer service, siger mere om virksomheden end nogen kampagne. At lytte til kunden er den bedste modgift mod kriser," siger han.

Data fra 2024 understreger, hvor presserende problemet er. Reclame Aqui-portalen registrerede 14.100 klager i løbet af den sidste Black Friday, det højeste antal i den historiske serie. Procon-SP registrerede også 2.133 klager, en stigning på 36,9 % i forhold til 2023, med vægt på leveringsforsinkelser, aflysninger og vildledende reklame. "Disse problemer er ikke kun driftsfejl. De er symptomer på virksomheder, der ikke behandler kundeservice som en del af deres kultur," vurderer Ribeiro.

Han forklarer, at mange kundeservicevirksomheder kollapser i spidsbelastningsperioder, fordi de er designet til konventionelle volumener. "Callcentre er dimensioneret til stabile kurver. Når de pludselig skal vokse eller skrumpe, skaber det kaos og eksponentielle omkostninger for brands," siger han.

For at imødegå dette scenarie påpeger eksperter, at virksomheder er nødt til at investere i kundeserviceværktøjer med operationel fleksibilitet, der er i stand til at vokse og skrumpe forudsigeligt i forhold til antallet af kontakter. 

Den ideelle teknologi kombinerer kunstig intelligens og menneskelig styring, omfordeler krav på tværs af kanaler og prioriterer de mest presserende interaktioner uden at gå på kompromis med oplevelsen. "Ideen er at eliminere improvisation. Kundeservice skal planlægges for at tilpasse sig spidsbelastningsperioder uden at skabe kaos eller unødvendige omkostninger," forklarer Ribeiro.

Udfordringen ligger ifølge ham i at finde balancen mellem effektivitet og empati. "AI hjælper med at forstå adfærd, men det er mennesket, der giver mening til rejsen. Kunden ønsker hastighed, men ønsker også at blive forstået."

Markedsundersøgelser forstærker effekten af ​​velstruktureret kundeservice på købsbeslutninger. Ifølge NPS Benchmarking 2025- fra Opinion Box registrerer virksomheder med tilfredshedsscorer over gennemsnittet op til 2,4 gange flere gentagne køb og en lavere forekomst af offentlige klager. For forbrugeren betyder dette mindre spildtid, mere gennemsigtighed og større tillid til brands, der værdsætter relationer.

Under Black Friday bliver kundeservice bindeleddet mellem løfte og levering – og når den fejler, kompromitterer den hele brandets omdømme. "Under Black Friday bliver virksomheden eksponeret i realtid. Alt, hvad der loves i kampagner, bliver sat på prøve i chat, på WhatsApp, i kundeservicekanaler og på sociale medier. Kunden bemærker på få sekunder, om der er overensstemmelse mellem diskurs og praksis," siger Ribeiro.

I sidste ende er ligningen enkel: Mens rabatter tiltrækker kunder for en dag, opbygger god service loyalitet i et år. "Aktiv lytning er det, der forvandler service til en relation. Når kunden virkelig bliver hørt, vender de tilbage, anbefaler og styrker brandet," konkluderer Ribeiro.

JoomPulse, en realtidsdata-platform, der tilbyder analyser og anbefalinger til markedsplads-sælgere, udgiver eksklusive indsigter i e-handelsperioden i Brasilien før Black Friday.

Ud over dette datasæt før begivenheden vil JomPulse også udgive analyser efter Black Friday, så sælgere kan sammenligne dynamikken fra uge til uge, forstå spidsbelastningsadfærd og genkende, hvordan sæsonbestemte begivenheder udvikler sig på markedet.

Her fremhæver vi flere kategorier med stor indflydelse, der illustrerer et vigtigt skift i købsadfærd: Sæsonbestemte toppe bliver mere jævnere, længere og mere jævnt fordelt over flere uger.

Nøglekategorierne for Black Friday viser et nyt sæsonbestemt mønster. 

Juletræer

I 2024 registrerede kategorien en uge-til-uge vækst på +52% i tiden op til Black Friday, drevet af en stærk indledende efterspørgsel.

I 2025 ændrede tendensen sig til -26,8 % uge-til-uge, men kategoriens absolutte værdi steg stadig, når man sammenligner årene, fra 17 millioner R$ til 21 millioner R$.

Dette indikerer et større strukturelt skift: Efterspørgslen på Black Friday vokser, men toppen er ikke længere koncentreret i en enkelt uge, hvor forbrugerne spreder deres køb over en længere periode, udjævner toppe og omformer traditionel sæsonbestemthed.

Vine og mousserende vine

Kategorien gik fra en vækst på +11,3% uge-til-uge i 2024 til -48,1% i 2025, hvilket viser en af ​​de skarpeste vendinger.

Faldet i aktivitet betyder dog ikke et fald i udgifterne til produktet. Data fra JoomPulse afslører, at:

• Den gennemsnitlige billetpris steg betydeligt;
• Forbrugerne er begyndt at vælge premium- og dyrere vine;
• Kategoriens værdi er drevet af sofistikering, ikke volumen.

Forbrugerne køber færre flasker, men til højere priser. Dette er en vigtig indsigt for detailhandlere, der ønsker at forbedre deres sortiment og prisstrategier.

VR-briller: stærkt pres, trods normalisering.

VR-headset fortsætter med at være en af ​​de hurtigst voksende kategorier. Segmentet steg voldsomt med en ugentlig vækstrate på +185,9% i 2024, og selvom det normaliserede sig til +94,4% i 2025, er den opadgående tendens fortsat stærk, hvilket bekræfter den stigende adoption af VR i Brasilien.

Den nye virkelighed med sæsonbestemte begivenheder.

Dataene peger på et klart skift: Black Friday er ikke længere et engangsfænomen med spidsbelastning; i stedet opfordrer store platforme forbrugerne til at deltage i længere rabatcyklusser med mindre, mere stabile spidsbelastninger.

Dette stemmer overens med strategier, der ses på tværs af branchen, hvor deltagerne forlænger kampagner i længere perioder for at reducere arbejdsbyrden, stabilisere logistikken og øge den samlede omsætning.

"I dag kræver forståelse af sæsonudsving mere end blot overordnede tal. Ugentlig analyse viser, hvor hurtigt markedet kan ændre sig. Med sæsonrapporter før og efter Black Friday får sælgere et komplet overblik over forbrugeradfærd og kan opbygge mere præcise prognoser," siger Ivan Kolankov, administrerende direktør for JoomPulse.

Kolankov tilføjer, at markedsdata bør være tilgængelige, da åbne indsigter accelererer udviklingen for alle, fra individuelle sælgere til økosystemet som helhed. Adgang til transparent analyse fremmer innovation og sikrer en sundere markedsudvikling.

JoomPulse vil offentliggøre analyser efter Black Friday for at sammenligne begge perioder og afsløre, hvordan efterspørgselstoppe udvikler sig i dagens transformerende detaillandskab.

Black Friday er fortsat årets største test af digital infrastruktur, og for de fleste brasilianske virksomheder er den største udfordring at holde omkostningerne under kontrol. Nylige data fra EVEO, en brasiliansk virksomhed med speciale i cloudinfrastruktur og datacentre, viser, at forbruget af cloudressourcer kan vokse med op til 140 % under begivenheden, hvilket får de månedlige omkostninger for detailkunder til at mere end fordobles, når de udelukkende er afhængige af den automatiske skalerbarhed i den offentlige cloud.

Ifølge EVEO's data kan en mellemstor e-handelsvirksomhed, der investerer omkring 25.000 R$ om måneden i public cloud computing, se dette beløb overstige 60.000 R$ under Black Friday. Virksomheder, der opererer med en hybridarkitektur, vedligeholder transaktionslaget i en privat cloud og kun skalerer frontend i en public cloud, opnår en gennemsnitlig reduktion på 30% til 40% i driftsomkostninger uden tab af ydeevne. Hos de analyserede kunder resulterede hybridmodellen også i en gennemsnitlig forbedring på 60% i responstiden for kritiske applikationer.

"Under Black Friday opdager mange virksomheder i praksis, at elasticitet uden økonomisk kontrol bliver en strategisk risiko. Hybridarkitektur muliggør intelligent skalering: virksomheden vokser uden at miste budgetmæssig forudsigelighed og uden at gå på kompromis med præstationen i de mest følsomme lag af virksomheden," siger Julio Dezan, driftsdirektør hos EVEO.

Selv med fremskridtene inden for public cloud har den totale afhængighed af denne model fået organisationer til at gentænke deres infrastrukturstrategier. Høje variable omkostninger, afhængighed af udenlandske leverandører og manglende økonomisk forudsigelighed har drevet repatriering af arbejdsbyrder og indførelsen af ​​hybride og multi-cloud-miljøer.

Dette scenarie afspejler væksten i brasiliansk e-handel. I 2024 genererede Black Friday 9,3 milliarder rand og behandlede 17,9 millioner ordrer, mens Pix nåede en rekord på 239,9 millioner transaktioner på en enkelt dag, tal der understreger behovet for arkitekturer, der er forberedt på pludselige toppe.

Infrastrukturen til store begivenheder som Black Friday bør ikke behandles som en nødindsats, men som planlægning med fokus på performance og løbende økonomisk kontrol. "Black Friday er ikke et tidspunkt at slukke brande: det er en mulighed for at validere arkitekturens effektivitet. Med den rette kombination af private cloud, automatisering og intelligent elasticitet er det muligt at vokse med kontrol og bevare fokus der, hvor det virkelig betyder noget: forretningen," understreger Dezan.