Marketing Management Philip Kotler, at det koster fem til syv gange mere at erhverve en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Tilbagevendende kunder behøver trods alt ikke at investere marketingindsats for at introducere brandet og vinde tillid. Disse forbrugere kender allerede virksomheden, dens service og dens produkter.
I onlinemiljøet er denne opgave mere strategisk på grund af manglen på fysiske . Opbygning af kundeloyalitet i e-handel kræver specifikke handlinger for at tilfredsstille forbrugerne, styrke relationer og tilskynde til gentagne køb.
Det kan virke indlysende, men du kan kun fastholde kunder, der er tilfredse med deres oplevelse. Hvis de er utilfredse på grund af en fejl i betalingsprocessen eller en forsinket levering, vender de måske ikke tilbage og taler måske endda negativt om brandet.
På den anden side er loyalitet også gavnligt for forbrugerne. Når de opdager en pålidelig e-handelsside med kvalitetsprodukter til rimelige priser, god service og rettidige leveringer, bliver de ikke frustrerede og begynder at se butikken som en reference. Dette opbygger tillid og troværdighed, da virksomheden leverer fremragende service.
I dette scenarie er to elementer afgørende for at sikre kundeloyalitet: levering og prisfastsættelse. Det er værd at lære om nogle vigtige strategier til at styrke disse operationer, især i det virtuelle miljø:
Investering i den sidste mil
Den sidste fase af leveringen til forbrugeren er nøglen til at sikre en god oplevelse. For en virksomhed med et nationalt fodaftryk er det for eksempel afgørende at samarbejde med lokale organisationer, der kan håndtere leverancer på en mere personlig måde. Derudover er et tip at fremme udveksling og træning med regionale leveringschauffører, så pakken ankommer i perfekt stand og med brandets image. Endelig sænker denne strategi også omkostningerne og forsendelsesomkostningerne for forbrugeren, hvilket løser et af de største smertepunkter på dagens online salgsmarked.
2) Emballage
Emballering af produktet er afgørende. Det er vigtigt at behandle hver levering som unik, tage hensyn til emballagebehovene og de specifikke egenskaber ved hver vare for at sikre korrekt håndtering. Derudover gør det en forskel at personliggøre leverancer med personlige detaljer, såsom håndskrevne kort, parfumespray og gaver.
3) Omnikanal
Det er afgørende for en virksomhed at bruge dataværktøjer og dybdegående, omhyggelig analyse for at kunne levere denne oplevelse til forbrugeren. Fordelene er mange. For det første er der mere assertiv kommunikation og smartere strategier, når vi implementerer omnichannel , da brugeren får en samlet online og offline oplevelse. Servicen bliver endnu mere personlig og præcis.
4) Markedsplads
Adgang til et bredere udbudsmiljø giver mulighed for en række shoppingmuligheder. Dette giver kunderne mulighed for at imødekomme deres forskellige behov og tilbyde muligheder for enhver smag og stil. I dag er dette værktøj blevet essentielt for e-handel. Det er vigtigt at tilbyde forskellige muligheder med effektive løsninger til kundens behov samt at fokusere på forskellige tilbud til lave priser.
5) Inklusion
Endelig muliggør inkluderende platforme demokratisk service og når ud til et endnu bredere publikum. At tilbyde køb over telefonen eller via WhatsApp, samt personlig kundeservice gennem kundeservice, er populære muligheder i dag.
