Har du nogensinde stoppet for at tænke på, hvordan mærker kommunikerer med Generation Z, som er mennesker fra 13 til 27 år? For at besvare dette spørgsmål, InstitutoZ, forskningsarmen af Troupe udo consulting Gen Z og Alpha IO analyserede tendenser om emnet og de vigtigste diskussioner om kreativitet i arrangementer som f.eks Vidcon og Cannes Lions International Festival of Creativity.

Begge begivenheder fandt sted i juni 2024 og Luiz Menezes“En GenZ har dikteret spillereglerne, påvirket de andre og defineret, hvad det er krympe, hvad er cool og, af denne grund, mærker ønsker at gå med hende på legepladsen. Men hvordan man bevæger sig gennem en generation fragmenteret i online mikrosamfund?”, spørger hun.

Ifølge Luiz dominerer de nye generationer denne brønd, og af denne grund er samfundsdannelsen blevet grundlæggende i strategien for de mærker, der er indsat i skaberøkonomien. Fællesskaber er grupper af mennesker, der deler fælles interesser, hvilket er yderst relevant for generation Z, fordi de får dem til at føle sig tilhørende noget. Og disse samfund er født fra 'INSULA-forbindelse.

InstitutoZ data indikerer, at 55% af de vindende kampagner af de Cannes Lions og 50% af panelerne Vidcon de nærmede sig på en eller anden måde begrebet (forbindelse'. Generationer Z og Alpha danner reelle forbindelser i det virtuelle miljø, og tendensen er, at den digitale og fysiske verden i stigende grad integreres. Det vil sige, at brands skal være opmærksomme på at tilpasse sig og være i stand til at kommunikere bedre med deres målgruppe.

For at gøre dette mesterligt forklarer Luiz, at forbindelse bør være hovedpersonen i samtaler, og at der er flere måder at forbinde med de nye generationer, enten ved repræsentativitet eller autenticitet, og er mere effektiv, når de to er sammen. Repræsentativitet giver flere mennesker mulighed for at identificere sig med mærket, og autenticitet gør det tro mod sit formål uden at være mere af det samme.

Eksperten forklarer, at en af de største forretningsmæssige udfordringer for store virksomheder i dag netop er at opnå disse nye forbrugere.“lineære strategier og salgstragten er ikke den samme for GenZ og Gen Alfa, som interagerer med mærker på forskellige kontaktpunkter, i en brøkdel måde, og ikke lineær”, afslører Luiz.

Under VidCon blev der præsenteret en Paramount-undersøgelse, som evaluerede aspekter af Alpha Generation, som er dem, der er født fra 2010. Ifølge dataene er der 48 millioner mennesker af denne generation i USA, hvilket repræsenterer 15% af befolkningen. Estimatet er, at de påvirker økonomien i US$ 5,4 billioner i de kommende år. Ifølge IBGE-folketællingen er 19,75% af befolkningen i Brasilien Gen Alpha, omkring 40 millioner mennesker.

For Luiz, på trods af flere fælles karakteristika, er verdensbilledet af Generation Alpha ret forskelligt fra Generation Z, da de fra fødslen allerede er indsat i en multikulturel virkelighed. Ifølge ham er tendensen, at det er en mere forskelligartet generation, som vil ændre funktionen af forbrugslogikken og relationer på den måde, vi kender. 

I denne forstand kan personlige produkter og tjenester være nøglen til succes for brands. Et af Cannes Lions paneler bragte en undersøgelse af Dentsu Creative, som påpeger, at 87% af kinesiske marketingfolk siger, at de har brug for specifik marketingstrategi for Generation Z og 80% af globale marketingfolk er enige i denne konstatering.

Af denne grund giver Luiz Menezes tre tips, så brands bedre kan kommunikere med Generation Z og Alpha i praksis:

1. For genereringen af mangfoldighed er fraværet af mangfoldighed mærkeligt; det er
2. Filtrering efter interessegrupper og ikke kun efter demografiske udklip;
3. Gennemsigtighed og afsløring af processen genererer forbindelse (menneskelige og sårbare brands).

Eksperten påpeger, at brands skal vide, hvordan de bruger de tilgængelige værktøjer til deres fordel.“Indholdsfolk kan være gode allierede til at skabe ægte forbindelse med de nye generationer, hvilket bringer den repræsentativitet og autenticitet, der mangler, så dit brand kan have indhold, der resonerer positivt med målgruppen”, slutter han.

Streamingboomet, eksemplificeret ved CazeTVs banebrydende dækning ved OL i 2024, signalerer et markant skift i medieforbruget, hvilket åbner døre for brands til at udnytte denne platform som en kraftfuld og effektiv måde at komme i kontakt med deres publikum på. Efterhånden som flere forbrugere migrerer fra traditionelt tv til digitale platforme, konsoliderer streaming sig som et kritisk medie, der tilbyder brands nye måder at interagere med højt målrettede og engagerede målgrupper på.

Tatiana Dejavite, medieekspert og administrerende direktør for Star no Mundo, understreger, hvordan streaming kan transformere brands’ marketingstrategi: “O streaming er mere end en simpel streamingplatform; det er et dynamisk økosystem, hvor brands kan skabe rige og personlige oplevelser for deres consumers.The evne til præcist at målrette målgrupper og tilbyde indhold tilpasset de specifikke interesser i hver gruppe gør streaming til et uundværligt værktøj for ethvert brand, der ønsker at udmærke sig i det digitale miljø.”

Brandmuligheder i streaming

Mærker, der ønsker at udnytte streamingvækst, bør overveje flere strategier for at maksimere deres tilstedeværelse og indvirkning på denne platform:

1. Original Content Creation: Udvikling af originalt indhold, der giver genlyd med målgruppens værdier og interesser, kan differentiere et brand på det konkurrenceprægede digitale marked. Med indtrængen af tilsluttet tv, der vokser 33 procentpoint mellem 2017 og 2023, ifølge forskning fra Kantar IBOPE Media, er rækkevidden af dette indhold stadig mere betydningsfuld, og dækker forskellige enheder og forbrugerkontekster.
2. Native og Interactive Ads: I modsætning til traditionel reklame tillader streaming oprettelsen af native annoncer, der integreres problemfrit med det indhold, brugeren forbruger. “Mærker kan skabe reklameoplevelser, der ikke afbryder strømmen af visning, men i stedet supplerer og beriger brugeroplevelsen,” forklarer Dejavite.Derudover har interaktive annoncer vist højere engagement og brand tilbagekaldelsesrate, med 74% af forbrugere, der søger efter produkter efter at have set dem i streamingannoncer, ifølge Magnite-forskning.
3. Segmentering og personalisering: En af de største fordele ved streaming er evnen til at indsamle og analysere detaljerede data om brugeradfærd. I 2023 hævdede 44% af VOD-publikummet kun at bruge udbyderens gratis periode, og skiftede platforme kort efter, ifølge en undersøgelse fra Kantar IBOPE Media.
4. Partnerskaber og sponsorater: At forbinde brandet med store begivenheder, såsom OL, gennem sponsorater på streamingplatforme, kan øge mærkets synlighed og troværdighed betydeligt. Caze TV tilbød for eksempel differentieret dækning, der tiltrak millioner af seere, og brands, der har forbundet med denne udsendelse, kunne drage fordel af massivt engagement.
5. Live Commerce: En voksende tendens inden for streaming er live handel, hvor brands kan promovere produkter i realtid under live streams, så seerne kan handle direkte, mens de ser.“Denne integration mellem indhold og e-handel giver en unik mulighed for brands til at konvertere visninger til øjeblikkeligt salg,”siger Tatiana.

Fremtiden for streaming af markedsføring

Som streaming fortsætter med at udvikle sig, vil mærker, der tilpasser sig hurtigt til denne nye virkelighed, være dem, der høster flest fordele. Det globale videostreamingmarked, der er vurderet til cirka USD 106,83 milliarder i 2023, forventes at vokse med en sammensat årlig hastighed på 21,5% i 2030, ifølge data fra eMarketer. I Brasilien har forbruget af CTV, eller Connected TV, allerede nået 74,3% af husholdninger, ifølge Kantar IBOPE Media, hvilket forstærker dette medies rolle i marketingstrategien.

En anden relevant kendsgerning er, at live-indhold genererer 37% mere engagement sammenlignet med forudindspillede videoer, hvilket giver en betydelig fordel for brands, der ønsker at øge interaktionen med deres publikum. Med den større penetration af enheder og udviklingen af forbrugermodeller er streaming ikke kun en trend, men en konsolideret virkelighed.

CazeTVs succes under OL viser, at mediernes fremtid i stigende grad er centreret om personlige og interaktive digitale oplevelser.“O streaming tilbyder en platform, hvor brandet ikke kun kan ses, men opleves. Denne type forbindelse er det, der adskiller succesfulde brands fra de efterladte,”afslutter Tatiana Dejavite.

Da streaming bliver et mainstream-medium for indholdsforbrug, har brands nu en hidtil uset mulighed for at skabe dybere og mere meningsfulde bånd til deres publikum ved at udnytte de enorme muligheder, som dette stadigt voksende medie tilbyder.

No cenário atual de transformação digital, a inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel essencial em diversos negócios. Uma das inovações mais significativas são as agentes virtuais, uma solução que vem revolucionando o setor de cobrança, proporcionando uma abordagem mais eficiente, ágil e personalizada no relacionamento com clientes. Os dados também trazem essa percepção, considerando as projeções para a IA nesse setor otimistas. O mercado global de software de cobrança de crédito, por exemplo, que inclui soluções baseadas em IA, foi estimado em US$4 bilhões em 2022 e deve crescer para US$7,4 bilhões até 2028, impulsionado pela adoção crescente dessas tecnologias inovadoras, segundo estudo da ScienceSoft. 

Mas o que são as agentes virtuais e por que ela tem gerado essa revolução? Uma agente virtual é uma tecnologia baseada em IA, projetada para interagir com os usuários de maneira semelhante a um atendente humano. Esses agentes são programados para realizar tarefas como responder a perguntas, fornecer informações, e até mesmo realizar negociações e transações. Essa evolução têm proporcionado o fim dos Chatbots – aquele robô que fala com você por mensagem e te pede para teclar 1 caso queira a opção A, 2 caso queira a opção B e assim por diante –, e o início de uma nova era: a das agentes virtuais.

Como parte da revolução, no setor de cobrança, por exemplo, os agentes virtuais assumem a função de comunicadores, negociadores e gerentes de relacionamento, otimizando processos que antes dependiam exclusivamente de atendentes humanos e que hoje as agentes fazem isso com tanta empatia quanto um humano. É o caso da Monest, uma empresa de recuperação de ativos através da cobrança de débitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por inteligência artificial. A agente virtual da startup utiliza o WhatsApp para se comunicar com clientes inadimplentes de varejistas da melhor forma, personalizando a comunicação conforme o negócio e aumentando a possibilidade de um devedor voltar a ser cliente.

Thiago Oliveira, CEO e Cofundador da Monest explica que já é comum que as pessoas não percebam que estão falando no WhatsApp com uma agente virtual conectada por IA. “Já aconteceu de, no final de uma negociação bem sucedida, o cliente desejar boas festas e um feliz ano novo para a Mia. E o melhor? ela respondeu, como uma boa amiga”, brinca. 

O CEO ressalta, ainda, que este é um exemplo de como a tecnologia aplicada de maneira eficiente pode ser uma ferramenta potente para alavancar os negócios. “O uso da inteligência artificial nesse contexto não só otimiza a recuperação de créditos, mas também transforma a experiência do cliente, oferecendo soluções que atendem suas necessidades e expectativas. Essa evolução é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser uma aliada estratégica na melhoria dos resultados e na construção de uma imagem positiva no mercado”, finaliza Oliveira.

A implementação de agentes virtuais no setor de cobrança trouxe inúmeras vantagens ao mercado. A automação de processos, que antes eram manuais e demorados, agora pode ser realizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo um atendimento contínuo e eficaz. Além disso, os agentes virtuais utilizam algoritmos avançados para analisar o comportamento dos clientes, personalizar abordagens e sugerir as melhores opções de pagamento de forma proativa.

Isso não apenas aumenta a taxa de recuperação de créditos, mas também melhora a experiência do cliente, que passa a ser tratado de maneira mais humanizada e individualizada, mesmo em interações automatizadas. Outra vantagem é a capacidade de escalar operações de cobrança sem a necessidade de expandir a equipe humana, o que resulta em uma significativa redução de custos operacionais.

Impacto no relacionamento com o cliente e o futuro dos agentes virtuais na cobrança

Thiago Oliveira explica que um dos principais desafios do setor de cobrança sempre foi manter um equilíbrio entre a recuperação de dívidas e a manutenção de um bom relacionamento com o cliente. Ele ressalta que os agentes virtuais ajudam a superar esse desafio, oferecendo uma comunicação clara, respeitosa e conveniente, adaptada ao perfil de cada cliente. Com isso, as empresas conseguem não apenas melhorar seus índices de recuperação, mas também manter uma boa imagem junto aos consumidores, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Com a evolução contínua da IA e o aprimoramento das capacidades dos agentes virtuais, o futuro do setor de cobrança promete ser cada vez mais digital e eficiente. A integração com outras tecnologias, como análise preditiva e machine learning, permitirá que esses agentes se tornem ainda mais eficazes na antecipação das necessidades dos clientes e na oferta de soluções que sejam benéficas tanto para as empresas quanto para os consumidores.