Smartphone-apps er essentielle i vores dagligdag. De tjener en række forskellige formål, herunder at hjælpe os med vores månedlige indkøb, bestille weekendpizza, se tv-serier og film og endda planlægge og lave lægeaftaler. Det er svært at forestille sig en virkelighed uden de fordele og bekvemmeligheder, som apps tilbyder.

I øjeblikket er der 5,7 millioner apps i drift på verdensplan; 3,5 millioner af disse kører på Play Store (Googles platform), og 2,2 millioner er udviklet til iOS, Apples operativsystem. I den enorme verden af ​​apps er konkurrencen om succes med at øge antallet af brugere og app-indtægter hård; det er i dette scenarie, at App Growth bliver nødvendig.

"App-vækst kan defineres som en mangesidet strategi, hvis hovedformål er at øge antallet af aktive brugere i en app over tid og på en bæredygtig måde og dermed øge omsætningen," kommenterer Rafaela Saad, salgschef hos Appreach.

Hvordan udarbejder man en solid app-vækststrategi?

Med det store antal apps er App-vækstområdet blevet endnu mere strategisk. Det er afgørende at differentiere sig og konsekvent fange brugernes opmærksomhed. Det er vigtigt at erhverve nye brugere og engagere din eksisterende base for at få dem til at vende tilbage til din app og maksimere din omsætning.

En app-vækststrategi kan defineres som en vækst- og marketingplan for din app. Den vil etablere måder at øge din apps synlighed, downloads, engagement og salg. For at opnå dette har du brug for et meget klart mål og KPI'er (Key Performance Indicators), der bidrager til at nå dette mål.

"Der findes adskillige komplementære App Growth-strategier, som kan være organiske eller betalte. Blandt disse strategier kan vi nævne kampagner med influencere eller affiliates, kampagner til at erhverve nye brugere og retargeting-kampagner til at skabe genengagement. Det er værd at bemærke, at disse strategier supplerer hinanden, fordi hver type kan målrette en anden del af salgstragten," kommenterer han.

Vigtigheden af ​​dataanalyse i app-vækst

Vi lever i en tid med stadigt mere tilgængelige data til forretningsbeslutningstagning. Det er dog vigtigt at være opmærksom på, hvordan du bruger disse oplysninger, når du udfører en app-vækststrategi. 

Analyse af interne data såsom svindelrate, gennemsnitlig ticket, ROAS, LTV og performance pr. kreativitet er ekstremt vigtigt for at vurdere kvaliteten af ​​app-vækstkampagner, mens markeds- og konkurrentbenchmarkdata (downloads, aktive brugere, betalte kampagner, kreativitet, fastholdelse) hjælper med at forstå markedspositionering og sætte realistiske mål.

Kreative annoncer gør en forskel

Annoncer er en afgørende del af en app-vækststrategi; de er brugerens indgang til brandet og produktet. Det er, når de bliver eksponeret for annoncen, at brugeren beslutter, om de vil downloade appen eller ej.

"At udvikle en kreativ og veludviklet brandlinje fanger ikke kun opmærksomheden, men kommunikerer også klart og præcist appens fordele og unikke funktioner. Dette er med til at differentiere produktet fra konkurrenterne, sikrer, at brugerne hurtigt forstår den tilbudte værdi, og skaber harmoni i brandets positionering," siger han.

Omkostningseffektivitet bør også overvejes. Kreative og veludførte annoncer forbedrer konverteringsraterne, hvilket resulterer i en lavere CAC. Når brugerne føler sig fristet af annoncen, er de mere tilbøjelige til at downloade og bruge appen, hvilket maksimerer dit investeringsafkast.

App-udvikling i app-vækstscenariet

"Appreach har en mangesidet tilgang til app-vækststrategier. For det første forstår vi, at app-vækst afhænger af flere faktorer, som kan være direkte eller indirekte forbundet med vækststrategier. Vores arbejde begynder længe før kampagneaktivering. Vi skal først forstå kundens forretning, deres smertepunkter og mål og sætte realistiske mål for begge parter. Vi forstår også hver kundes bedste arbejdsgang for at levere en gnidningsløs og problemfri oplevelse," siger han.

Virksomhedens Data- og BI-team fokuserer på at overvåge og analysere reklamekampagners præstation dagligt. Målet er at generere værdifuld indsigt og give løbende feedback, der muliggør identifikation af områder, der kan optimeres i marketingstrategier. For at understøtte præstationsanalyse og sikre gennemsigtighed stilles rapporter og dashboards til rådighed efter behov.

"Ud over de KPI'er og kanaler, der er direkte relateret til kampagner, påvirkes præstationen af ​​flere andre faktorer. Med dette i tankerne bruger Data- og BI-teamet også markedsinformations- og benchmarkingplatforme til at udføre sammenlignende analyser med konkurrenter. Disse analyser dækker aspekter som kreativ præstation, antal downloads, aktive brugere, fastholdelsesrate og investering i betalte anskaffelseskampagner," konkluderer han.

Med udviklingen af ​​kundeservice forventer forbrugerne i dag øjeblikkelig respons og en forbedret oplevelse, uanset branche, produkt, pris eller kommunikationskanal. Men på trods af fordelene ved at anvende teknologier og værktøjer baseret på kunstig intelligens (AI), er der stadig lang vej at gå, hvad angår kundeservice og kundeloyalitet.

I denne sammenhæng mener Willian Pimentel, administrerende direktør for Freshworks i Latinamerika, at fremtiden for kundeservice vil være lysere end nogensinde, men kræver, at brancheledere systematisk tænker over, hvordan, hvornår og hvor de skal anvende kunstig intelligens til at forbedre oplevelsen.

"Stigende kundeforventninger, som kræver effektiv og ensartet service, svarende til den, der tilbydes af virksomheder som Amazon, har reduceret CX-kvaliteten i en tid med betydelig teknologisk udvikling. Kunderne ønsker alt lige ved hånden og forventer minimal kontakt, så virksomhederne skal implementere nye værktøjer for at imødekomme disse forventninger," siger Pimentel.

Ifølge Freshworks' direktør resulterer denne tilgang ofte i dårlige kundeoplevelser. "For eksempel, når AI anvendes udifferentieret, kan den håndtere de første opkald godt, men ikke løse mere komplekse problemer. Kunderne ender med at blive frustrerede, når deres problemer bliver sendt på den forkerte måde, eller når AI-løsningerne er utilstrækkelige."

For Willian Pimentel er det afgørende at anvende AI systematisk, startende med de enkleste problemer og gradvist adressere de mere komplekse. Eksperten forklarer, at AI kan udføre fremragende analyser og hurtigt forstå kundernes problemer, men når den laver fejl, kan den lave mange. "Derfor er menneskelig overvågning nødvendig for at sikre, at AI-løsninger er præcise og følelsesmæssigt intelligente. Det betyder, at AI kan håndtere enkle, hverdagsproblemer, mens menneskelige agenter håndterer de mere komplekse," kommenterede han.

Som et alternativ for virksomheder, der halter bagefter med kundeservice og hurtigt ønsker at opgradere, understreger Freshworks-chefen, at de først skal forstå deres specifikke udfordringer. "Nye SaaS-virksomheder kan stå over for komplekse problemer, der kræver omhyggelig håndtering. Generativ AI kan hjælpe med hurtigt at opbygge et robust vidensarkiv og etablere et effektivt AI-klassificeringssystem. Det betyder at kategorisere problemer baseret på deres kompleksitet og sikre, at enklere problemer løses hurtigt, mens mere komplekse problemer markeres til menneskelig indgriben." 

Pimentel understreger også, at der skal implementeres klare politikker og procedurer: "I et B2C-miljø er dette afgørende for, at AI-systemer kan yde effektiv support. For eksempel kan AI håndtere simple problemer efter foruddefinerede protokoller, men menneskelige agenter skal gribe ind, når AI'en støder på problemer, der kræver mere ræsonnement," konkluderede han.

Brugeroplevelse (UX) er blevet en afgørende faktor i softwareudvikling, som fremhævet af Jaqueline Maraschin, marketingdirektør for Latinamerika hos Cyncly. I en tid, hvor brugernes opmærksomhedsspænd er i stigende grad begrænset, med kun 10-20 sekunder dedikeret til den indledende evaluering af en webside, er vigtigheden af ​​en effektiv og engagerende UX ifølge forskning fra Nielsen Norman Group mere tydelig end nogensinde.

Maraschin delte fem vigtige tips til at forbedre brugeroplevelsen i software:

1. Forenkling af navigation : Eksperten understreger vigtigheden af ​​en logisk menustruktur og genkendelige ikoner, så man undgår kompleksiteter, der kan forvirre brugeren.
2. Fokus på brugervenlighed : Maraschin understreger, at brugerfladen ikke kun skal være attraktiv, men også yderst funktionel med elementer arrangeret på en logisk måde.
3. Klart og intuitivt sprog : Kommunikationen i brugerfladen skal være direkte og naturlig, og teknisk jargon, der kan fremmedgøre brugeren, skal undgås.
4. Visuel konsistens : Det er afgørende at opretholde visuel sammenhæng i hele din app, inklusive farver, typografi og designelementer, for en problemfri oplevelse.
5. Værdsættelse af brugerfeedback : Direktøren understreger vigtigheden af ​​at skabe kanaler, hvor brugerne kan dele deres meninger, og bruge denne feedback til løbende forbedringer.

"Ved at implementere disse tips er det muligt at skabe software, der ikke blot opfylder, men overgår brugernes forventninger, hvilket styrker loyalitet og engagement," konkluderer Maraschin. Disse retningslinjer har til formål at revolutionere brugerens forhold til software og gøre det mere intuitivt, effektivt og behageligt at bruge.