Brugen af WhatsApp til at fange leads og virksomhedslukning er blevet en trend mellem e-handelsvirksomheder og B2C. Ifølge “Panorama of Marketing and Sales 2024”, afholdt af RD Station70% af brasilianske virksomheder bruger platformen.Resultatet viser vækst i forhold til 2023. 

Ifølge undersøgelsen anførte 70% af respondenterne, at brugen af applikationen har en højere succesrate i kontakt med leads, efterfulgt af ansigt til ansigt besøg (32%) og telefon (31%). Nærheden til kunden og humaniseringen af tjenesten er påpeget som fordele ved WhatsApp.

Med muligheden for at sende billeder, lydbånd og videoer bliver sproget mere venligt og giver dig mulighed for at øge forbindelsen. Enkel og hurtig brugervenlighed giver sælgeren mulighed for at reagere på andre kunder, mens han venter på et svar. På denne måde bliver produktiviteten i salgsteamet større, hvilket reducerer tiden med pendling eller længere samtaler via telefon.

Den fælles markedsordning for RD Station, Bernardo Brandao, fremhæver alsidigheden af værktøjet, som kan bruges siden fangsten af leads, der passerer gennem ernæringen af disse kontakter, indtil den opfølgning salg & eftersalg.

Potentialet ved at bruge applikationen anses for meget høj, da det er installeret på smartphone af 99% af brasilianere, ifølge undersøgelsen Panorama Mobile Time, udviklet af Opinion Box. For at integrere WhatsApp i operationer og gøre det tilgængeligt for kunderne, kan du indsætte det i en link i bio sociale netværk eller på selve e-handelswebstedet. 

Muligheden er blevet udnyttet af virksomheder. Ifølge administrerende direktør for Sandwiche, link i bio selskab, Luiz Fernando Diniz, blandt de vigtigste links registreret af brugere er de af produkter og tjenester, der direkte til en række butik Whatsapp.

 “Vores forretningsmodel drejer sig om at lette handel styret af indholdsskabere”, forklarer han. “Brugere, der bruger Sandwiche til at diversificere deres indtægtskilde, 41% tilbyder produkt- og servicelinks, 37% anbefaler brand affiliate links, og 32% viser links til deres infoprodukter såsom kurser ebøger og videoer.”

Kommunikationskanaler

Undersøgelsen af Opinion Box det viser også, at 80% af respondenterne bruger WhatsApp til at kommunikere med mærker. Blandt hovedformålene er søgning efter information (82%), teknisk support (68%) og køb af produkter og tjenester (57%).

Følgende er Instagram, brugt af 61% som en måde at kontakte virksomheder på Facebook Messenger og Telegram, begge med 55%. Resultaterne fremhæver behovet for at overveje flere platforme i forretningsstrategier for at styrke forholdet til offentligheden og forbedre kundeoplevelsen.

Version af app tilbyder funktionaliteter til erhvervslivet

DE WhatsApp Business det er en version af applikationen udviklet til at imødekomme virksomhedernes og virksomhedernes behov. Til dette tilbydes funktioner, der letter interaktion og styring af operationer, såsom oprettelse af produktkataloger og profilkonfiguration med oplysninger som åbningstider, beskrivelse og adresse, som oplysninger leveret af WhatsApp på sin hjemmeside.

For at organisere og nemt finde de samtaler og meddelelser, der udveksles med kunden, anbefaler den brasilianske mikro- og småvirksomhedssupporttjeneste (Sebrae) at udnytte funktionen “iquetas”. Applikationen giver dig mulighed for at oprette dem med forskellige farver eller navne og tilføje dem til samtaler.

Således kan virksomheden, når den kontaktes af en kunde, verificere, om det er den første kontakt, eller om de har talt før. Hvis det er en anden samtale, er det muligt bedre at dirigere tjenesten, øge forbindelsen ved at ringe til ham ved navn eller vide, om han allerede er blevet informeret om produkternes værdier.

Platformen tillader oprettelse af op til 20 etiketter. Sebrae angiver, at det med dem også er muligt at visualisere forbrugerrejsens fase og klassificere tjenesterne som den første demonstration af interesse, betaling foretaget, afventende betaling, ordre leveret og så videre. 

Opmærksomhed på at sende beskeder  

Strategier for god brug af appen bør gå ud over opret link til whatsapp i sociale netværk og holde kontakten med offentligheden privat. Orienteringen er at drage fordel af potentialet i tilgængelige ressourcer, såsom deling af oplysninger, forfremmelser i status og sende automatiske beskeder til advarsler eller hilsner.

Ifølge undersøgelsen af RD Station, den vigtigste funktion, der anvendes, er manuel afsendelse af individuelle meddelelser eller ved udsendelseslister. Funktionaliteten giver dig mulighed for at sende en enkelt meddelelse til flere klienter ved at oprette lister med udvalgte kontakter.

Man skal dog være forsigtig med mulige overdrivelser. Sebrae påpeger, at der er iværksættere, der bruger de WhatsApp Business fejlagtigt at sende mange beskeder til kunden, med lange og forvirrende tekster. 

Praksis bør undgås, og handlinger planlægges på en måde, der ikke trætte forbrugeren. Anbefalingen er at være klar og direkte, ved hjælp af kreativitet til at tiltrække opmærksomhed, så alle oplysninger læses. Emojis kan også bruges til at formidle en tone af uformalitet og afslapning, men du skal forstå kundeprofilen.

Derudover er hastigheden af svarene afgørende for at afklare tvivl og tilbyde løsninger. Virksomheden kan opsætte automatiske svar, hvis det ikke er muligt at reagere med det samme.

I de senere år er en tendens blevet fremhævet blandt succesfulde iværksættere, der går ud over traditionelle brandingstrategier. I stigende grad har kvindelige iværksættere søgt at integrere brand raffinement med personlig udvikling, en tilgang, der styrker deres virksomheds position på markedet og parallelt ændrer deres personlige liv.

Nøglen til denne tilgang er at omdanne en fælles forretning til et mærke af begær, der er i stand til at fange opmærksomhed ikke kun for det produkt eller den service, der tilbydes, men for den identitet og værdier, det formidler. Denne transformation går ud over produktets kvalitet, herunder engagerende og autentiske fortællinger allieret med målgruppen.

Personlig påvirkning af forretningsvækst

I øjeblikket har integrationen af personlig udvikling ud over det visuelle aspekt af brandet vist sig at være afgørende for bæredygtig forretningssucces.Mange iværksættere, der investerer i deres personlige vækst, forbedrer deres ledelsesevner og styrker deres modstandsdygtighed og evne til at tilpasse sig markedsændringer.

Second Tatiana Mika, ekspert i raffinement og brand positionering, denne integrerede tilgang er, hvad der øger ægtheden af virksomheden. “Når man arbejder med kvindelige iværksættere, understreger jeg vigtigheden af at forbinde med deres personlige værdier og integrere dem i identiteten af deres mærker. Dette styrker det budskab, de ønsker at formidle til verden af”, fremhæver han.

Branding og neurolingvistik teknikker

Sofistikering er ikke begrænset til æstetik eller marketingstrategier alene, det involverer avancerede brandingmetoder, der dybt udforsker forbrugerpsykologi, såsom neurolingvistisk programmering (NLP), som udforsker, hvordan sprog påvirker tanker og adfærd, og hjælper med at identificere mønstre, der indikerer forbrugernes præferencer og motivationer.

Ifølge Tatiana kan NLP, når det anvendes autentisk og trofast på brandværdier, hjælpe med at justere sprog- og kommunikationstonen i et brand for bedre at tilpasse sig forventningerne og værdierne i det samfund, hvor det opererer, skabe varige forbindelser og påvirke købsbeslutninger. “Denne strategi øger effektiviteten af marketingkampagner og styrker brandopfattelsen som en pålidelig allieret med sine forbrugere eller brugere”.

Kvindelig iværksætteri

Et af de vigtigste aspekter af den integrerede tilgang er dens transformative effekt på kvindelige iværksætteres liv. Ved at tilpasse deres personlige identiteter til deres brands udvikler de deres virksomheder og inspirerer nye generationer af iværksættere.

Med den personlige udvikling af kvindelige ledere skabes en cyklus af empowerment og empowerment af kvinder. “En personlig rejse med vækst og overvindelse af udfordringer styrker ikke kun en leder, men inspirerer også andre kvinder til at følge i hendes fodspor, hvilket skaber en positiv indvirkning på samfundet”, påpeger Tatiana.

Om Tatiana Mika

Tatiana Mika, som er mentor for brands og pioner inden for integrationen mellem sofistikering og personlig udvikling, begyndte sin karriere som forretningskvinde og forvandlede det enkleste objekt i et hus til et ønske, og tiltrak opmærksomheden fra de mest relevante medier med sit brand, den Opvaskeklud mm.

Uddannet i Hotel Management, med avancerede studier i Branding af ESPM og iværksætteri af Getulio Vargas Foundation, skiller specialisten sig ud på markedet for sin unikke evne til at gøre virksomheder til mærker af begær.

Med rig international erfaring i Tokyo og Los Angeles, ud over at have studeret med en af de mest anerkendte Branding eksperter i verden, tilbyder hun et unikt globalt perspektiv på hendes mentorordninger. Hendes holistiske tilgang, understøttet af dybe NLP færdigheder, giver hende mulighed for at øge potentialet i sine kunder betydeligt, hvilket påvirker ikke kun deres virksomheder, men også deres personlige og familieliv.

Som forretningskvinde og leder inden for brand raffinement mentoring er Tatiana anerkendt for at skabe læringsmiljøer, der fungerer som sande katalysatorer for forandring, hvilket giver kvindelige iværksættere mulighed for at designe deres brands med autenticitet, enkelhed og elegance. Hun er dedikeret til at respektere og fejre hver kvindes individualitet, vejlede iværksættere til at udmærke sig på et konkurrencepræget marked, samtidig med at hun forbliver tro mod deres værdier og essens.

Rebranding er blevet en nøglestrategi for virksomheder, der søger at forblive relevante på et stadig mere konkurrencepræget marked. Ved at redesigne deres image kan et brand revitalisere sin positionering, tiltrække nye målgrupper og tilpasse sig ændringer i forbrugeradfærd.

Selvom det kræver en forpligtelse til store ændringer, kan rebranding være en stærk mekanisme til at bekræfte dine værdier. Ud over at gøre dem mere synlige for offentligheden, har denne ændring også positive effekter internt, da det hjælper med at styrke forretningsprioriteterne. Disse bliver til gengæld en del af organisationskulturen og kan endda forbedre selvværdet hos din arbejdsstyrke.

Ana Celina Bueno, marketing specialist, partner og grundlægger af Adgangskommunikation, forklarer, at rebranding ikke skal ses som en simpel æstetisk ændring, men som en strategisk evolution.“O rebranding er mere end at ændre logoet eller farverne på et brand. Det er en dyb proces, der involverer forståelse af virksomhedens øjeblik, forbrugeradfærd og markedstendenser. Denne tilpasning er afgørende for, at brandet kan fortsætte med at gå i dialog med sit publikum, så det kræver en masse undersøgelse og forberedelse”, peger han. 

Identificer det rigtige tidspunkt for rebranding

Forståelse, når det ideelle tidspunkt at udføre rebranding er en af de største udfordringer for virksomheder. Ændringer i markedet, såsom indtræden af nye konkurrenter eller ændringen i forbrugerværdier, kan indikere behovet for en ny tilgang.Desuden er billedkriser eller opfattelsen af, at identitet er forældet, advarselstegn, der ikke bør ignoreres.

Det er ikke i dag, at globale mærker bruger disse strategier til at positionere sig på markedet. Apple har omfavnet minimalisme på tværs af sin produktlinje, mens Pepsi for nylig har investeret US$ 1 million for at revitalisere sit logo og placere det med et mærke, der bruger mindre sukker. Disse væddemål har magten til at ændre forbrugernes opfattelse af en virksomheds produkter og tjenester, uanset dens dominans på verdens- eller regionalmarkedet.

Rodne Torres's, Creative Director of Adgangskommunikation, fremhæver, at rebrandings foretaget på det forkerte tidspunkt kan være skadelige for et brand. På den anden side kan undladelse af at investere i en repaginering af en virksomheds identitet sende et negativt budskab til sine forbrugere. “Et brand, der ikke følger de kulturelle og adfærdsmæssige ændringer af sit publikum, risikerer at blive irrelevant. Rebrandingen er en mulighed for at genoprette forbindelsen til forbrugerne og bekræfte formålet med brandet. Denne beslutning skal dog være baseret på data og solid viden om virksomheden og kunden”, påpeger han.

Økonomiske udfordringer og overvejelser

På trods af fordelene medfører rebranding udfordringer, som ikke kan ignoreres, især med hensyn til de involverede omkostninger. Implementeringen af en ny visuel og verbal identitet kræver betydelige investeringer, hvilket kræver budgetplanlægning. Dette er trods alt et job, der går ud over opdatering af logo og applikationer, men det er også gjort til gennemgangen af, hvordan brandet taler ud fra et synspunkt om tekst, udtryk og indhold.

Rodne Torres fremhæver vigtigheden af at vælge det rigtige tidspunkt for dette strategiske træk.“O rebranding bør planlægges omhyggeligt for ikke at overvælde company.It er afgørende at vurdere, om virksomheden har den nødvendige struktur til at opretholde denne overgang uden at gå på kompromis med sine” operationer, anbefaler han.

Disse nødvendige forholdsregler afspejler vigtigheden af at forny et brand, en bevægelse, der kan betyde en drejning af siden med hensyn til identitet og endda positionering på markedet. Når det gøres på det rigtige tidspunkt, har rebranding potentialet til at revitalisere forbrugerens syn på en virksomhed, som forbliver mere levende og frisk i sine referencer.