I Brasilien er der omkring 9 millioner små og mellemstore virksomheder, ifølge et skøn fra Sebrae. Selvom mange ikke ved eller tror, er potentialet for disse virksomheder enormt. Beviset for dette er, at de tilsammen repræsenterer 27% af landets BNP (bruttonationalprodukt). Med væksten i sektoren går teknologier rettet mod dette specifikke publikum også frem og specialiserer sig endda. Et af disse eksempler er kunstig intelligens (AI), som, selvom det i begyndelsen virker noget fjernt, er tæt på små virksomheder.
Nogle almindelige problemer i disse virksomheder kan løses enkelt, som en temmelig almindelig blindgyde: stigningen i salget kombineret med uprofessionalisering af sektoren. Når en virksomhed opstår, forventes det at lykkes, men ofte er resultaterne ikke målt, og alt kan komme ud af kontrol på grund af det høje antal kunder, øget salg eller uventet fortjeneste.
Som følge af, at virksomheden ikke er parat til at modtage en stor mængde kontakter, bliver kommunikationen mangelfuld, både internt og eksternt Kommo, Ledelsessystem tilbyder en CRM (Customer Relationship Management, platform Customer Relationship Management på engelsk) tilbyder det nogle praktiske forhold, der er afhængige af brugen af kunstig intelligens og hjælper hovedsageligt små iværksættere.
“En IA er kommet for at blive, kan lide det eller ej, dette er en kendsgerning. I dette scenarie er der to typer forretninger. Den første er dem, der vil tilpasse sig og vil være i stand til at opretholde denne virkelighed. Og den anden er dem, der vil forsøge at modstå eller ikke vil være i stand til at tilpasse sig. Disse kan have alvorlige tab”, fremhæver han Gabriel Motta, Kommo Speaker i LATAM.
Værktøjer, der bruger AI, professionaliserer virksomheden
Et af Kommos værktøjer er Omskriver, omskriver der tillader endnu mere nærhed og interaktion med køberen, og reducere de vanskeligheder, der er at håndtere forskellige typer af kunder og behov under service. Med det er det muligt at skabe det perfekte budskab og det ønskede mål, forbedre stavning og udføre grammatiske korrektioner, eller gøre budskabet mere professionel.
Rewriteren kan udløses og med blot et enkelt klik transformere beskeden for at få den til at føles: mere venlig og vittig, længere, kortere eller forenklet, eller foreslå ændringer i teksten, såsom ordbekræftelse og upassende sprog, professionalismekorrektion, tone justering, eller gør den mere læsbar.
En anden tilgængelig funktion er Sammenfatning, det opsummerer enhver samtale med kunderne og er en fantastisk måde at komme sig på chats fortid og spare tid til at forstå, hvad der blev adresseret. Mange citater vare i dagevis, og at skulle vende tilbage til begyndelsen, hver gang du indtaster samtalen er en handling, der tager tid. Funktionen, ligesom Rewriter, kan tilgås med blot et klik på “sumo”.
The Foreslåede svar de er også en måde at bruge AI til at spare time.With det, holdet kan reagere på kunderne hurtigere og endda med en kreativ reaktion, som går ud af rutinen og tilbyder alt, hvad virksomheden tilbyder.
Ud over disse værktøjer tilbyder Kommo en lang række funktioner, som f.eks Salgsbot, som giver mulighed for at skabe den såkaldte bots på en praktisk og kodefri måde gør det muligt at oprette og sende beskeder efter en bestemt brugerkommando, opretholde et flow af samtale og forbedre interaktionen med potentielle købere.
Demokratiserende teknologi
At tænke på teknologi som noget fjernt og kun tilgængeligt for store virksomheder, er allerede en forældet opfattelse. Nu er der ud over de funktioner, der er skabt med AI, andre teknologiske værktøjer, der gør det muligt for iværksætteren at have kontrol over hele virksomheden og tilpasse deres forventninger og mål med virksomhedens nuværende virkelighed.
“I øjeblikket er teknologi og information ekstremt demokratisk, hvilket gør det nemmere at åbne og udvide en virksomhed, selv med få ressourcer. Hvis du, lille eller mellemstor iværksætter, har adgang til internettet, vil du allerede have et stort udvalg af platforme, software og mekanismer foran dig, der kan hjælpe dig meget”, siger Gabriel.
DE salgstragt det er et af de værktøjer, som Management System tilbyder og muliggør et bredt og omfattende syn på forretningen. Det er gennem det, at der oprettes et panel, og der er det muligt at få adgang til kunder, opgaver, sociale netværk og endda til leads, som kan være en ekstra hjælp for dem, der starter eller søger nye retninger. På denne måde kan den ansvarlige anskue alt med et bredt og generelt udseende, uden at det er nødvendigt at optrevle hver sektor.
Brugen af CRM bringer også integrationen af kanaler, forene de sociale netværk indbakker på ét sted og lette alle de trin, der er nævnt ovenfor, forbedre kundeoplevelsen. Ofte starter en samtale på ét sted, men snart forbliver i et andet, kører store chancer for samtaler og oplysninger går tabt. Integrationen af kanaler skaber en slags mappe for hver kunde og muliggør bedre service.