WhatsApp er et medie, der ikke længere udelukkende er et kanal for personlig kommunikation. Det er blevet en af ​​de mest anvendte platforme på markedet til at nærme sig og forbedre kommunikationen med kunderne. Med denne popularitet som baggrund har implementeringen af ​​generativ AI i denne beskederapplikation allerede vist sig at have stor kapacitet til at øge effektiviteten i denne relation gennem mere tilpassede og berigede indhold – forudsat at processen er ordentligt struktureret og designet til at give maksimal afkast på investeringen.

Meta pålægger strenge retningslinjer for erhvervskommunikation på WhatsApp, hvilket øger udfordringen ved at opretholde en præcis og relevant kommunikation. Overdreven eller upassende beskeder kan resultere i sanktioner. I denne optik fremstår generativ kunstig intelligens som en strategisk allierede, idet den tilbyder skalerbarhed og tilpasningsevne ved intelligent at tilpasse sproget i kampagner. Estimeringer tyder på, at chatbots baseret på denne teknologi kan generere en tilføjet indtjening på 16,6 milliarder USD i 2025, og potentielt over 45 milliarder USD inden 2030.

Ved at tilpasse beskeder intelligent og undgå generiske tilgange bidrager Generativ AI til mere relevant kommunikation, der respekterer brugerens personlige rum. Dette reducerer afvisninger, øger engagement og forbedrer kvaliteten af de indsamlede data, hvilket styrker brandens omdømme på kanalen.

Kompleksiteten for implementering afhænger af virksomhedens størrelse og struktur. Små virksomheder kan støde på tekniske og operationelle udfordringer, mens store virksomheder har et større potentiale for skalerbarhed, men de skal integrere IA i en omnikanalstrategi, der sikrer en flydende kundesuccesrejse uanset kanal.

Der er ingen begrænsning i dens anvendelse med hensyn til størrelse eller branche. Derimod findes der tre centrale faktorer, der skal overvejes for at bekræfte, om dette valg reelt er en sund og fordelagtig investering: interaktionernes volumen, om der er en signifikant mængde, der retfærdiggør automationen; strukturen af virksomhedens data, understøttet af måleværktøjer som CRM'er, der leverer pålidelige og realtidsdata; og en bedre forståelse af kundens journey, forståelse af, hvor AI-generering kan forbedre denne oplevelse og andre aspekter som kundesupport, opfølgning eller fastholdelse af kunder.

Det er vigtigt at understrege, at generativ IA ikke er en plug-and-play-løsning. Dens effektivitet afhænger af en veldefineret planlægning med personaspecificering og en dyb forståelse af de vigtigste øjeblikke i brugerrejserne. At definere brandens tone af stemme og anvende det på WhatsApp er også afgørende for at opretholde en konsistent identitet i alle berøringspunkter.

Definer din virksomheds stemme og implementer disse elementer i WhatsApp for at styrke jeres virksomheds identitet i al kommunikation. For at opnå en sikker og performant integration af Generative AI i denne kanal, vil det være en fordel at samarbejde med en specialistpartner, der øger sikkerheden og effektiviteten af teknologien i jeres kundekontakt.

Kunstig intelligens er levende, og jo mere den interageres med, jo mere kontinuerlig læring vil den have. Derfor skal den overvåges konstant og finslipes på baggrund af identificerede muligheder og justeres på baggrund af de reelle data, der indsamles gennem måleværktøjer som CRM'er og ERP'er.

Endelig afhænger succesen med generativ IA i WhatsApp ikke kun af forbindelsen mellem systemet, men også af den strategiske kontinuitet. At investere, med støtte fra eksperter, i en tilgang med intelligent nedfald – aktivering af alternative kanaler, når beskeden ikke leveres – og at tilbyde menneskelig betjening, når det er nødvendigt, sikrer, at kunden modtager den rette besked på den rette kanal, på det rette tidspunkt.

Med forskellige udvidelser af adgangen til internettet og brugen af ​​digitale platforme har millioner af brasilianske borgere fundet muligheder for uddannelse, iværksætteri og indtrængen på det digitale marked. Ifølge TIC Domicílios-undersøgelsen fra 2024 er 84 % af befolkningen tilsluttet, og 74 % bruger nettet til professionelle eller uddannelsesmæssige aktiviteter, hvilket understreger, hvordan tilslutningen er ved at blive en bro til økonomisk og social udvikling.

Denne fremgang begrænses imidlertid ikke til at generere indkomst. Den repræsenterer en konkret chance for at imødegå historiske uligheder og udvide adgangen til ressourcer, der tidligere var begrænset til en del af borgerne. For at dette potentiale kan realiseres fuldt ud, er det nødvendigt at investere i digital infrastruktur, faguddannelse og teknologier, der involverer alles aktive deltagelse i den forbundne økonomi.

Hvordan skaber digital inklusion indtægtsmuligheder?

Internetet har åbnet døre, der tidligere syntes utilgængelige. At arbejde hvor som helst, tjene ekstra penge som freelancer eller endda at forvandle en hobby til egen virksomhed er blevet en realitet for mange. Dem, der har brug for fleksibilitet eller står over for udfordringer på det traditionelle arbejdsmarked, finder et mere demokratisk rum i den digitale verden. At drive virksomhed online er også blevet enklere og billigere, da alt, der kræves, er en mobiltelefon og en god idé for at komme i gang. Sociale medier som YouTube, TikTok og Instagram er blevet platform til at tjene penge, mens e-handel fortsat vokser og skaber nye horisonter.

Men kun internet adgang er ikke nok, man skal også vide, hvordan man bruger den til sin fordel. Digitale uddannelsesplatforme tilbyder praktiske kurser, der hjælper med at udvikle værdifulde færdigheder på arbejdsmarkedet, hvilket gør det lettere at skifte karriere eller finde en ekstra indtægtskilde. Derudover muliggør strategier som affiliate marketing og anbefalingsprogrammer, at enhver tjener penge ved at forbinde forbrugere med produkter og tjenester. Med mere viden og værktøjer inden for rækkevidde bliver vejen til økonomisk uafhængighed mere og mere tilgængelig.

Og edtech-virksomheder spiller en afgørende rolle i denne transformation. Udover at tilbyde kompetenceudvikling, indgår mange af dem partnerskaber med virksomheder for at bringe fagfolk tættere på virkelige perspektiver. Projekter rettet mod udsatte samfund sikrer adgang til enheder og netforbindelse, hvilket gør det muligt for flere mennesker at deltage i den digitale økonomi. I sidste ende handler digital inklusion ikke kun om teknologi – det handler om at give lige muligheder for, at alle kan vokse, drive virksomhed og opnå et bedre liv.

Udfordringer og veje

Der findes stadig hindringer på vejen. Uden tilstrækkelig infrastruktur mangler millioner stadig adgang til et kvalitetsinternet, hvilket begrænser arbejde, læring og vækst. Data fra undersøgelsen TIC Domicílios 2024 afslører, at 29 millioner brasiliere stadig ikke har adgang til internettet, hvilket understreger udfordringerne ved digital inklusion i landet. Og selv blandt dem, der regelmæssigt bruger nettet, har kun 22% adgang til en "betydelig forbindelse", som tager hensyn til faktorer som frekvens af brug, kvaliteten af forbindelsen, adgang til passende enheder og digitale færdigheder.

Det vil sige, manglende uddannelse forhindrer også mange i at drage fordel af, hvad teknologien har at tilbyde. Samtidig medfører den øgede mængde virtuelle transaktioner nye risici, såsom finansielle svindel, hvilket gør digital sikkerhed til en prioritet. Uden effektive offentlige politikker tenderer de digitale uligheder til at forværres.

På den anden side fortsætter teknologiske fremskridt med at bane veje for os at følge. Kunstig intelligens gør det allerede muligt for personer og virksomheder at fokusere på mere strategiske opgaver, mens digitale virksomheder struktureres på baggrund af data og automatisering. Onlineundervisning overvinder geografiske barrierer og udvider adgangen til viden, og nye måder at generere indkomst på, såsom den kreative økonomi og NFT'er, åbner veje til indtjening.

E-handel er et yderligere område, der konsolideres og demokratiserer den digitale entreprenørskab. Modeller som dropshipping og affiliate marketing letter entreprenørers adgang til markedet. Frilansarbejde vokser, og forbinder professionelle med muligheder overalt i verden.

Når forbindelse, beføjelse og sikkerhed går hånd i hånd, ophører det digitale med at være et privilegium og bliver en vektor for forandring. Fremtidens økonomi går igennem alle aktørers aktive deltagelse i dette miljø, og den sande økonomiske beføjelse opstår, når teknologien sættes i tjeneste for retfærdighed.

I need the rest of the sentence to translate it accurately. "Em 2017, com apenas 24 anos, Laila Martins fundou a edtech..." needs the *name of the edtech company* to be a complete and meaningful sentence in Danish. Knowing in NetworkSommelier Laila har fungeret som CEO lige siden og har på blot fem år ført virksomheden fra bunden op til en værdiansættelse på 50 millioner reais. Drevet af innovation i at nå nye studerende og at sætte pris på det akademiske miljø, grundlagde Laila virksomheden med det formål at udbrede uddannelse og gøre det muligt for folk at drive virksomhed i denne proces. Som aktiv del af innovations- og iværksættermiljøet har den executive virket som mentor i accelerationsprogrammerne for den brasilianske Startupsforening, SEBRAE og Inovativa siden 2020. I 2023 sluttede Laila sig desuden til andre iværksættere for at grundlægge en Venture Builder, X5 Ventures, for at fremme innovation og investering i landet.