I tider med lean budgetter og ambitiøse mål, virksomheder i alle størrelser har søgt kreative og hurtige måder at vokse. En af de mest udbredte begreber i dette scenario er Growth Hacking.Født i 2010, tilgangen blander markedsføring, dataanalyse og produktudvikling til at drive accelereret forretningsvækst, især startups og tidlige fase virksomheder.

Forslaget er enkelt: vokse mere udgifter mindre. Til dette skal du teste strategier, automatisere processer og handle hurtigt. Mere end en teknik er det en mentalitet orienteret til eksperimentering og løbende forbedringer.

Nedenfor fremhæver Raphael Lassance, partner og mentor for Sales Clube, det største salgsfællesskab i Brasilien 8 Nøgletrin til at anvende Growth Hacking på en praktisk måde, tjek:

1. Sæt et klart vækstmål: det første skridt er at definere, hvad du vil opnå. Det kan være at øge antallet af brugere, forbedre konverteringsraten eller øge den gennemsnitlige billet. Med det veldefinerede mål er det lettere at dirigere indsatsen;

2. Forstå dybt, hvem din kunde er: at vide, hvem du taler med, er afgørende. Dette omfatter at kende vaner, smerter, behov og motivationer. Jo flere detaljer, jo bedre test og tilgange;

3. Kortlæg hele kunderejsen: fra første kontakt til loyalitet, identificere punkter af friktion og muligheder for gain.Ofte små ændringer i specifikke trin genererer store påvirkninger;

4. Test konstant: oprettelse af hypoteser og validering af dem gennem test er grundlaget for Growth Hacking. Det er værd at teste fra ændringer i knapper på webstedet til nye kampagneformater og kommercielle tilgange;

5. Basisbeslutninger om reelle data: målinger som konverteringsrate, CAC (Customer Acquisition Cost) og LTV (Customer Life Value) bør overvåges nøje;

6. Automatiser hvad du kan: automatiseringsværktøjer giver dig mulighed for at få skala uden at øge driftsomkostningerne. Dette gælder e-mails, interne processer, prospektering og service;

7. Udforsk alternative vækstkanaler: ud over traditionel markedsføring er det værd at satse på strategier som henvisningsmarkedsføring, strategiske partnerskaber, indhold og SEO. Ofte gør den rigtige kanal hele forskellen;

8. Lær af fejl og skaler hitsene: growth Hacking er lavet af trial and error. Derfor er det vigtigt at følge resultaterne og holde, hvad der virker, og kassere det, der ikke bringer retur.

“O Growth Hacking præsenterer sig selv som et strategisk alternativ for dem, der ønsker at vokse intelligent, og tester hypoteser med smidighed og læring for hvert trin. Denne tilgang er blevet konsolideret som en levedygtig og nødvendig vej for virksomheder, der ønsker at skalere uden at stole på store investeringer. Hemmeligheden er at starte i det små, lære hurtigt og aldrig stoppe med at optimere”, siger Raphael Lassance.

Den såkaldte Y karriere er blevet konsolideret som et alternativ for tekniske fagfolk, der ønsker at udvikle sig i det organisatoriske hierarki uden nødvendigvis at påtage sig ledelsesfunktioner.Modellen blev udviklet i slutningen af 1970'erne af amerikanske teknologi- og ingeniørvirksomheder, som søgte at undgå tab af specialister forfremmet til stillinger, som de ikke havde nogen profil eller interesse for.

“Konceptet opstod for at løse et klassisk dilemma: virksomheder mistede deres bedste teknikere, når de forfremmede dem til ledere, hvilket resulterede i ulykkelige fagfolk og umotiverede teams”, forklarer Virgilio Marques dos Santos, stiftende partner af FM2S Education and Consulting, karrierechef og ph.d. af Unicamp. “I praksis blev en migration af kompetence tvunget: fra teknisk viden til politisk-organisatorisk viden.Og ikke alle ønsker, eller har brug for, at gøre dette skridt for at få en succesfuld karriere.”

Y-karrieremetaforen indikerer en bifurkation: en vej fører til personaleledelse og en anden til teknisk specialiseringmodellen anerkender, at der er flere måder at lede på. Dyb teknisk viden er en af dem”, siger Santos. Men det er vigtigt at huske: Dette kræver en betydelig kulturel ændring i organisationer, som ofte stadig forbinder ledelse udelukkende med hierarkisk kommando, og ikke indflydelse af viden.

Mens ledelsessporet kræver kompetencer som ledelse, forhandling og teamadministration, værdsætter det tekniske aspekt specialisering, innovation og referencerollen i organisationen. For at forslaget skal være effektivt, er det nødvendigt, at begge baner anerkendes lige meget. “Når den tekniske specialist aflønnes og værdiansættes ringere end lederen, forstærker virksomheden kun det traditionelle hierarki med et nyt navn. At implementere Y-karrieren på en autentisk måde kræver gennemgang af aflønningspolitikker, oprettelse af klare kriterier for progression og konsekvente programmer for teknisk udvikling & ikke kun”-diskursen, påpeger Santos.

Udfordringer og fremskridt i Brasilien

I sektorer som bilindustrien og teknologi er karrieren i Y allerede konsolideret, med specialister, der har aflønning og status, der kan sammenlignes med direktørernes og vicepræsidenternes. I Brasilien skrider vedtagelsen af modellen dog stadig ujævnt frem. “I mange brasilianske organisationer er stigningen fortsat forbundet med antallet af personer under kommando, en rest af den fordist og militariserede model af XX”, bemærker Santos.

På trods af dette scenarie peger han på tegn på transformation. Startups og multinationale selskaber har implementeret mere strukturerede professionelle baner, forbundet med tekniske certificeringer, deltagelse i internationale fora og anerkendelse for patenter og publikationer. “Mangel på kvalificeret arbejdskraft inden for områder som datavidenskab, automatisering og sundhed har drevet eksperternes påskønnelse”, analyserer Santos. “mere: med fremme af kunstig intelligens og automatisering har efterspørgslen efter specialister, der er i stand til at løse komplekse problemer og foreslå tekniske innovationer, kun en tendens til at vokse.”

For ham afhænger fremtidens arbejde af diversificeringen af vækstveje. “Vi kan ikke tvinge enhver god tekniker til at blive en middelmådig leder, og heller ikke devaluere dem, der vælger at lede folk. Teknisk talent er strategisk og innovere er lige så vigtigt som kommando. En karriere i Y er en invitation til organisatorisk modenhed: at erkende, at viden, specialisering og analytisk evne er lige så afgørende for succes som evnen til at lede teams”, konkluderer Santos.

Liberale fagfolk repræsenterer et væsentligt segment af den brasilianske økonomi, der samler specialister som læger, advokater, ingeniører, tandlæger, arkitekter, psykologer, revisorer, blandt andre. I 2024 registrerede Brasilien cirka 25,7 millioner autonome fagfolk, ifølge data fra det brasilianske institut for geografi og statistik (IBGE), et antal, der repræsenterer en historisk rekord. Disse fagfolks præstation går ud over leveringen af kvalificerede tjenester: det involverer teknisk autonomi, etisk ansvar og specifikke juridiske udfordringer, der kræver tilstrækkelig opmærksomhed og regulering.

I modsætning til arbejdere ansat under Consolidation of Labor Laws-regimet (CLT), de liberale fagfolk udøver deres aktivitet uafhængigt, baseret på deres tekniske og videnskabelige uddannelse. Denne autonomi ledsages imidlertid af en række juridiske forpligtelser og civilretlige ansvar.“den liberale professionelles præstation er styret af specifik lovgivning og adfærdsstandarder etableret af klasseråd, såsom den brasilianske advokatsammenslutning (OAB) Regional Council of Medicine (CRM) eller Regional Council of Engineering and Agronomy (CREA), som sikrer kvaliteten af kontoret og beskyttelsen af forbrugeren. Samtidig er det op til disse fagfolk at garantere deres egne rettigheder, hvad enten det er i forholdet til klienter, med partnere eller endda med statseksperten, fremhæver Carmque Bosque Lawyer.

Den liberale professionelles aktivitet reguleres af et sæt love, der omfatter civilloven, den føderale forfatning og specifikke love for hvert erhverv. Civilretligt ansvar er for eksempel ofte subjektivt, det vil sige, at det kræver bevis for skyld for den professionelle at blive holdt ansvarlig for eventuelle skader forårsaget i udøvelsen af deres funktion. Men på nogle områder, såsom medicinsk, indrømmer retspraksis allerede objektivt ansvar i visse tilfælde. “Retssikkerhed er en grundlæggende faktor for korrekt udøvelse af erhvervet. Desværre står mange liberale fagfolk stadig over for usikkerhed, især i forhold til formalisering af kontrakter med kunder og beskatning.

Blandt de vigtigste fordele ved liberal handling er frihed i definitionen af tidsplaner, kontrol over ens egen karriere og muligheden for gevinster, der er forenelige med specialiseringsniveauet. På den anden side står den liberale professionelle også over for udfordringer som finansiel ustabilitet, fraværet af arbejdsydelser og administrativ overbelastning, især for dem, der påtager sig alene.

Forholdet til kunderne, ofte styret af tillid og levering af personlige tjenester, kræver også omhu. Servicekontrakten er afgørende for at sikre parternes rettigheder og pligter, undgå tvister og fastlægge objektive kriterier for betaling, frister og eventuel opsigelse.

Valoriseringen af den liberale professionelle involverer offentlige politikker for at tilskynde til iværksætteri, skatteforenkling og styrkelse af klasseenheder. Derudover er den konstante faglige opdatering og overholdelse af etiske standarder søjler for at sikre troværdighed og ekspertise i den leverede service. “En handling ansvarligt, kombineret med juridisk beskyttelse og bevidsthed om deres rettigheder og pligter, forvandler den liberale professionelle til en sand hovedperson i den sociale og økonomiske udvikling af landet”, afslutter advokaten.

I Brasilien, Mors dag er ikke bare en familie fest ''IT er den næststørste detail begivenhed, bevæger milliarder over hele landet. Og nu, denne dato strækker sig ud over den anden søndag i maj: hele måneden, mærker intensivere kampagner, kampagner og engagement strategier til at fange opmærksomhed af forbrugerne på jagt efter den ideelle gave og nyde engagement af datoen.

I dette scenarie, samtale handel 'drevet af kunstig intelligens og messaging platforme 'har vundet fremtræden. Denne tilgang er omformning af købsrejsen, hvilket gør interaktioner mere personlig, hurtig og effektiv. For detailhandlere og teknologivirksomheder, Mors Måned er blevet et udstillingsvindue for at konsolidere digitale strategier centreret om forbrugeren experience.It er øjeblikket for en ændring i forholdet mellem mærker og kunder 'som nu forbinder ikke kun af hengivenhed involveret i datoen, men også af bekvemmelighed og relevans bragt af de nye digitale værktøjer.

Mors dag bevæger brasiliansk detailhandel intenst i hele maj, og konsoliderer sig som den næstvigtigste dato i sektoren, kun efter jul. I 2024 nåede e-handel en rekord på R$8.48 milliarder i salg, hvilket oversteg R$7.68 milliarder i 2023. Gennem en stadig mere digital rejse bruger 72% af forbrugere deres mobiltelefon til at sammenligne priser og forskningsprodukter i fysiske butikker, hvilket forstærker stigningen i omnichannel og konversationshandel. Den gennemsnitlige købsbillet omkring R10, parfumeri og modeoplevelser15T.

Det vil sige, med væksten i det digitale forbrug og søgen efter bekvemmelighed, har Mors Måned blevet et strategisk øjeblik for detailhandlere, der ønsker at kombinere effektivitet med følelsesmæssig forbindelse (FUND elementer til at opfylde forventningerne fra den moderne consumer.The mode forhandler Reserva er en af de vigtigste eksempler på at bruge, fra chatbot til integreret kassen via messaging app, flydende og kundecentreret experiences.The virksomheden skiller sig ud som et eksempel på innovation i brugen af kunstig intelligens (AI) i detailhandlen, især i løbet af Mors Måned. Brandet har implementeret en AI-baseret virtuel assistent, med det formål at løse en fælles udfordring for mange forbrugere: valget af den perfekte gave.

Samtaleløsningen tillod kunderne, gennem tekst eller stemme, at beskrive stilen, præferencerne og aldersgruppen af mødre. AI leverede til gengæld personlige produktforslag, tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Implementeringen af forladte vognvarsler førte til, at reserven opnåede en ROI på op til 46 gange, hvilket fremhæver effektiviteten af personlige marketingstrategier. WhatsApp-kampagner har opnået klikrater på 40% og åbne satser på 60%, en betydelig stigning sammenlignet med e-mailmarketing og SMS. Samlet set har mærket opnået en 7-fold ROI på onlinesalg, hvilket afspejler den positive effekt af AI-baserede strategier og samtalehandel.

“O, der gør konversations-AI særligt effektiv i forbindelse med mors dag i Brasilien, er tilpasning til den relationscentrerede forretningstilgang (en funktion, der er dybt forankret i brasiliansk kultur. Forbrugere i landet værdsætter traditionelt personlig forbindelse med detailhandlere og sælgere, noget som traditionel e-handel har svært ved at replikere”, siger Bruno Montoro, Head of Business for Latin America hos Gupshup.

Bruno udtaler også, at specifikt til mors dag anerkender samtale-AI ikke kun den følelsesmæssige værdi af den dato, men hjælper også med at reducere forbrugernes beslutningstræthed. “Tilpasning af gaveforslag, under hensyntagen til regionale og kulturelle præferencer, er en stor fordel, der gør det muligt for hvert køb at føle sig unikt og specielt uden at miste effektiviteten af en digital” proces, siger han. 

Han tilføjer, at efterhånden som forbrugernes forventninger fortsætter med at stige, vil de brands, der vil trives, være dem, der bruger samtaleplatforme, ikke kun som salgskanaler, men som strategiske relationsværktøjer.“De er afgørende for at ære moderskabets kulturelle betydning, skabe shoppingoplevelser, der går ud over transaktionen og opbygge en varig følelsesmæssig forbindelse med” kunden.

WhatsApp er gået fra at være bare en messaging app til at blive en af de mest strategiske værktøjer af moderne digital marketing.With mere end 2,78 milliarder månedlige aktive brugere ved april 2024, ifølge Statista, app er blevet en central brik i kommunikation mellem mærker og forbrugere, udvide rækkevidden og effektiviteten af kampagner. 

For Luiz Santos, grundlægger af Unnichat, automatiseringsplatform via officiel WhatsApp API og ekspert i digital markedsføring, var ændringen i forbrugeradfærd grundlæggende for, at appen kunne blive en obligatorisk kanal for dem, der ønsker at engagere sig og sælge effektivt. “Forbrugeren er mere utålmodig, selektiv og ønsker at føle, at den bliver serveret på en unik måde, uden den robotkommunikation. På trods af dette har basisadfærden ikke ændret sig så meget: WhatsApp var allerede den første app, som mange åbnede ved opvågnen. Det er en intim, direkte kanal, der fanger opmærksomhed på en unik måde, i tider med overskud af information og falske nyheder, vender folk sig til at bruge i grupper og udveksle det sker med grupper.

Stillet over for stigningen i omkostningerne med annoncer og vanskeligheden ved at fange opmærksomhed på sociale netværk, har mange virksomheder migreret deres salgsstrategier til en mere direkte og effektiv kanal.“Nas sociale netværk er den organiske vej uforudsigelig, og den betalte er stadig dyrere, og det kan stadig betale sig at påvirke, hvem der ikke engang er interesseret. I e-handel er du afhængig af personen for at komme dertil og søge. Allerede i WhatsApp har du en direkte kanal, personlig, hvor du kan sende kontekstualiserede og personlige beskeder, såsom at huske, at den valle, som kunden så, er i promovering, eller som allerede har brugt den gennemsnitlige tid på genkøb. Det er en kanal, der giver dig mulighed for at skabe relation og have kontrol: du kan kun tale med en besked leveret og få en betalt med en værdi: Lu understreger, at du.

Selv med populariseringen af værktøjet begår mange virksomheder stadig fejl, der kompromitterer hele den kommercielle drift. “Den første fejl er at bruge uofficiel API: ustabil, usikker og underlagt forbud, en risiko for enhver alvorlig operation. Den anden er at behandle WhatsApp som en udsendelsesliste, sende generiske meddelelser uden kontekst. Dette fører til forvisning og skaber ikke et forhold til kunden. En anden fejl er kun at stole på chatbotten eller kun på det kommercielle team uden at tænke på en hybrid operation. Botten skal være intelligent og vide, hvornår man skal udløse et menneske, for eksempel på tidspunktet for et køb eller en refusion.

Mere end automatisering kræver salg gennem WhatsApp reel forbindelse. Samtaler, der genererer salg, følger et fleksibelt script, men med en stærk følelse af kontekst og tilpasning. Luiz påpeger, hvad der ikke kan mangle i denne proces: “O-optagelse og automatisk flow tjener til at identificere, hvem der har interesse. Når personen interagerer, signalerer intention og derefter går ind i mennesket, med en kontekstuel samtale. Hemmeligheden er at se menneskelig ud: ved, hvad personen så, husk, hvad hun kommenterede før (som et problem med barnet) og bring dette ind i samtalen. Det vil sige, at du kan have et grundlæggende script, men han skal være fleksibel, så samtalen virkelig kan forbindes

A escolha da infraestrutura tecnológica certa é decisiva para garantir estabilidade e escala. O empreendedor compara as duas abordagens mais usadas hoje e alerta sobre os riscos de optar pela opção errada: “O sistema com API oficial é estável, seguro e autorizado pela Meta. Tem regras claras, métricas de entrega, suporte e escalabilidade. Já as ferramentas que usam o WhatsApp Web (via QR Code) não são oficiais: são instáveis, caem, têm risco de banimento e podem parar de funcionar a qualquer momento, especialmente durante ações importantes, como campanhas de venda. É o caminho da incerteza.”

Nem todo negócio tem uma equipe robusta de vendas e, muitas vezes, em um pequeno negócio, é o próprio dono quem precisa atender os clientes. “Negócios pequenos se beneficiam muito do WhatsApp, pois com um robô de atendimento inicial e algumas automações simples, é possível atender mais gente com pouco esforço. Como o custo só existe quando a empresa faz disparos ativos, ela pode economizar respondendo apenas às mensagens recebidas (que são gratuitas). Além disso, ações pontuais, como campanhas no fim do mês, ajudam a recuperar contatos que ainda não compraram. Tudo isso com investimento mínimo e sem precisar de um time exclusivo de vendas, apenas com automações bem configuradas e atenção eventual do dono ou gestor.”

O WhatsApp evoluiu de canal de conversa para uma ferramenta essencial de marketing e vendas, assumindo o protagonismo nesse meio. “Hoje, ter o número do cliente é mais valioso do que o e-mail, pois permite contato via ligação, SMS e mensagem. Quando analisamos campanhas estruturadas do Unnichat no WhatsApp usando API oficial, vemos taxas de clique entre 40% e 50%, enquanto e-mails ficam em torno de 1% a 3% e SMS entre 5% e 10%. A taxa de abertura acompanha essa diferença. Além disso, os clientes respondem mais rápido e interagem com mais frequência quando a abordagem é feita de forma conversacional e humana, não de maneira automática e genérica”, conclui Luiz Santos.