Black Friday er ikke længere en engangsbegivenhed og er blevet en yderst kompleks operation, der driver den brasilianske detailhandel i hele november. Med rekordstore mængder trafik og transaktioner kræver perioden, at virksomheder har en teknologisk infrastruktur, der er i stand til at understøtte pludselige spidsbelastninger i adgang, lagersynkronisering og kommercielle beslutninger i realtid. I dette scenarie positionerer DB1 Group, med hovedsæde i Maringá, sig som en af de førende nationale referencer inden for teknologisk support til e-handel og koordinerer en af de største operationer i landet gennem ANYTOOLS-økosystemet, der samler løsningerne ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta og Winnerbox.
Forberedelserne til denne periode begynder måneder i forvejen med grundig planlægning, belastningstest, prædiktive valideringer og styrkelse af infrastrukturen. I løbet af den 72 timer lange spidsbelastningsperiode mobiliserer virksomheden over 300 fagfolk fra områderne ingeniørarbejde, implementering, support og kundesucces, der arbejder døgnet rundt fra strategiske steder i Maringá til Santiago og endda på stedet hos nogle af sine kunder. Arbejdet koordineres ved hjælp af automatiserede triggere og dashboards, der overvåger kritiske ydelses- og stabilitetsindikatorer i realtid, hvilket sikrer en øjeblikkelig reaktion på ethvert tegn på en flaskehals.
"I Maringá samler vi de førende teknologi- og markedspladsprofessionelle fra Latinamerika, så de nøje kan overvåge forberedelserne og driften i realtid, hvilket giver os mulighed for at tilbyde fuld support til vores kunder. Sideløbende har vi vækst-, performance- og kundesuccesteams, der arbejder med kunderne, differentierede kanaler åbne og 24-timers support til rådighed for også at overvåge og yde nødvendig assistance i tilfælde af problemer. Dette giver os den effektivitet og kvalitet, der altid har kendetegnet ANYTOOLS-økosystemet," forklarer Victor Cobo, administrerende direktør for ANYMARKET, der betjener virksomheder som Lacoste, Lenovo, Adidas og Nestlé, samt partnere som Magalu, Amazon, Shopee, TikTok Shop og Mercado Livre.
Strukturen involverer tværfaglige teams, der dækker alt fra tekniske justeringer til kommercielle strategier og performancekampagner. Internt styrker motivationshandlinger, såsom den traditionelle GMV-væddemålspulje, teamengagementet. "Black Friday kræver synkronisering ud over teknologi. Vores rolle er at sikre, at alle teams er forbundet, forebygge flaskehalse og sikre maksimal salgseffektivitet. I år skabte vi et miljø, der ville formidle begejstring til vores team, med særlige dekorationer og incitamenter til dette afgørende øjeblik for vores kunder og for os," tilføjer Jasper Perru, Growth Performance-specialist hos ANYTOOLS-økosystemet.
Fra et teknisk synspunkt ligger udfordringen i at opretholde den karakteristiske stabilitet, selv under spidsbelastning på den dato. ANYMARKET, en markedspladsspecialisthub, blev designet med en robust arkitektur, bygget til storstilet drift. Løbende opgraderinger og valideringer sikrer, at systemerne kan håndtere ordrespidser uden tab af ydeevne. "Dette arbejde er prædiktivt, ikke reaktivt. Vi validerer hele infrastrukturen før hændelsen, og i løbet af perioden overvåger vi hver indikator i realtid. Stabilitet er det, der adskiller bæredygtig drift fra dem, der mister margin og muligheder," siger Perru.
Økosystemets styrke ligger i integrationen mellem dets løsninger. ANYMARKET opretholder salgsstabilitet og storskalabehandling. Predize accelererer kundeserviceinteraktioner med support fra MIA, en konversationsbaseret kunstig intelligens, der overvåger og prioriterer opkald. WinnerBox håndterer dynamisk prissætning og automatiserede Buy Box-strategier. Marca Seleta fungerer som en operationel forlængelse for sælgere og yder strategisk support og eksekvering på højt niveau. Koncili sikrer økonomisk verifikation og gennemsigtighed mellem sælgere og markedspladser og giver feedback på reelle margindata gennem hele salgskæden.
Denne integration reducerer latenstid, øger effektiviteten og giver sælgere overblik, især i en periode, hvor hvert sekund kan repræsentere en konkurrencefordel. "Prædiktiv overvågning og realtidsanalyse er afgørende. Et sekund kan være forskellen på at mestre en kanals algoritme eller opleve et lagerbrud. Vores mål er at forudse, ikke reagere," understreger Growth Performance-specialisten.
De data, der genereres under Black Friday, tjener også som grundlag for forbedring af fremtidige produkter og strategier. Ved at krydsreferere systembrug og salgsvolumen identificerer økosystemet mønstre og muligheder for forbedring. Sådan opstod funktionaliteter som styring af flere lagerbeholdninger, styring af ordredeling under opfyldelse og intelligent registrering af produktsæt, hvilket udvidede driftens skala og rentabilitet. "Med hver udgave omdanner vi data til evolution. ANYTOOLS' operationelle intelligens skaber et yderst effektivt miljø, forbedret af ANYMARKET i spidsen for salget," bemærker Jasper Perru.
En anden vigtig differentiator ligger i de innovationer, der blev implementeret i 2025. Gruppen forbedrede varekatalogisering med kategoriprædiktorer og AI til beskrivelser, udviklede Fulfillment Management System (FMS)-modulet til detaljeret kontrol af lager- og logistikstatus og skabte nye prisregler med tilpasning efter kanal, kategori eller SKU. MIA fik større omfattende eftersalgsservice, øgede effektiviteten i kundeservice, mens nye økonomiske afstemningsvisninger og automatiske annulleringsadvarsler øgede forudsigeligheden og reducerede driftsomkostningerne.
Forberedelsen involverede også en række strategiske handlinger før november, såsom Marketplaces Masterclass, der samlede kunder og partnere i syv webinarer om sælgers rejse og performancemaksimering. For Growth Performance-specialisten i ANYTOOLS-økosystemet ligger hemmeligheden i at se Black Friday som en komplet cyklus, ikke en isoleret begivenhed: "Lektionerne fra tidligere udgaver viser, at Black Friday ikke er en enkelt dag, det er en sæson. Salget er spredt ud, kampagner starter tidligere, og mulighederne strækker sig til december. Vi er forberedte på dette," fastslår han.
Med en forventet vækst i GMV på 2 milliarder R$ i 2024 til over 3 milliarder R$ i samme periode i 2025, styrker DB1 Group Maringás rolle som et strategisk teknologicenter for national detailhandel. "Vores mål er at sikre, at hver sælger og markedsplads har ro i sindet til at fungere med maksimal ydeevne, med forudsigelighed, intelligens og menneskelig support. Black Friday er årets største teknologiske modenhedstest, og det er det, der driver os," konkluderer Jasper Perru.
