Zeny: chatbotten, der lærer de særlige forhold ved markedspladser for at tilpasse onlinetjenesten

For bare fire måneder siden blev en brasiliansk startup født i stand til at revolutionere det, der allerede er kendt om automatisering i e-handel. Mercado Livre, Amazon og Magazine Luiza det er allerede nogle af de store markedspladser, der har indgået partnerskab med Jodda.ia, software as a service (SaaS), der skaber kunstig intelligens (AI) for at forbedre digital service. Og nu var den næste præstation af virksomhedens “caloura” på markedet lancering af Zeny chatbot udviklet til at tilpasse sig identiteten, værdierne og internationale politikker for hvert brand, der signerer platformen.

I år, Brasilien havde den højeste verdensomspændende vækst i e-handel, der repræsenterer 6.9% af alle nationale detailsalg, ifølge en undersøgelse foretaget af Federation of Commerce of Goods, Services and Tourism of the State of Sao Paulo (FecomercioSP). Som i andre sektorer, det er et naturligt skridt, at AI vil blive involveret i al denne udvidelse. Den “Cape Report E-handel” produceret i partnerskab mellem Pipeline Capital og E-Commerce Brasilien portal, bekræfter, at brugen af automatisering involverer AI er attraktiv for at sikre personalisering og 24/7 støtte til forbrugerne.

Derfor, som han forklarer Felipe Couto, CEO og grundlægger af Jodda.ia, er opstarten kom op med missionen om at opfylde alle forventninger til online service, og endnu bedre: med en robot, der lærer værdierne af markedspladser til altid at forblive på linje med sproget i virksomheder.“Jeg kan godt lide at tro, at den ideelle service vil altid være en afspejling af corporation. En god sælger kan ikke tjene deres kunder uden at kende alle de strategier og begrænsninger af deres virksomhed. Så, Zeny blev skabt til at give en komplet oplevelse og fuldt på linje med det billede, som mærker ønsker at formidle til deres brugere”.

Designet til udelukkende at operere på markedspladser, opererer chatbotten kontinuerligt på platforme og er foran markedet med betydelige resultater: den reducerer op til 50% i responstid og øger kundetilfredsheden med 35%, hvilket efterlader post-service anmeldelser.

Den nye robot fra Jodda.ia er integreret i markedspladserne af selve opstarten. Efter implementeringen begynder den at fange platformsdataene, og hver e-handel har autonomi til at konfigurere Zenys svar på den måde, du foretrækker, herunder at åbne mulighed for kontakt med rigtige sælgere. Hele løsningen blev udviklet for yderligere at lette de automatiseringsprocesser, der er nødvendige for detailsektoren, fra de mindste mærker til markedets giganter.

I dag har forbrugere på alle økonomiske og sociale niveauer adgang til onlinehandel, og tilstedeværelsen af en AI som Zeny på markedspladser kan imødekomme denne efterspørgsel på en unik måde, idet de respekterer mærkernes identitet og letter en tilgængelig og øjeblikkelig interaktion. En personlig chatbot overgår barriererne for den tilfredse kunde’, fordi jo mere den lærer virksomhedens værdier og politikker, jo mere styrker den forholdet og forbrugernes tillid”, understreger han Couto, som også leder Blance e-handel.