En eksklusiv undersøgelse foretaget af Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), som gør det muligt for virksomheder at skabe personlige, engagerende og problemfri oplevelser gennem hele kunderejsen, afslører forbrugernes vigtigste udtryk og adfærd på Kundedagen. Undersøgelsen, baseret på interaktionen mellem kundeporteføljen og slutbrugerne, afslørede, at der mellem 15. august og 21. september blev registreret mere end 280.000 kommunikationer i forbindelse med mindedagen . Undersøgelsen viste også, at WhatsApp nu tegner sig for størstedelen af disse handlinger med over 63% deltagelse , hvilket placerer e-mail på andenpladsen.
"WhatsApp er gået ud over at være blot en relationskanal og er blevet et strategisk forretningsaktiv. Brands' præference for appen på kundedagen beviser potentialet for nærhed og konvertering, som den bringer på kritiske datoer for salg og loyalitet ," forklarer Gilsinei Hansen, VP for Business and Marketing hos Zenvia .
Tilbud dominerer, men der er plads til loyalitetsprogrammer.
Undersøgelsen viser også, at reklamehenvendelser dominerer: På Kundedagen og Kundeugen var 88 % af beskederne forbundet med tilbud og rabatter . Beskeder, der lykønskede forbrugerne med datoen, var mindretallets valg. Dette er tydeligt i de mest udbredte ord: dag, kunde og fra, med henvisning til rabatter, der tilbydes i perioden.
"Disse data fremhæver muligheden for at modne strategien. Forbrugerne forventer allerede tilbud og føler sig mere værdsatte, når de oplever ægte opmærksomhed fra brands. Derfor er det næste skridt at bevæge sig væk fra afhængighed af rabatter og tilbyde kommunikation, der fokuserer på loyalitet," understreger Hansen .
Præference for 'Kundedag'
Analysen identificerede også organisationers præference for termer, der refererer til sæsonbestemt dato. Højdepunktet er faktisk 'Kundedagen' med næsten 145.000 interaktioner , hvoraf 84% blev sendt via WhatsApp .
Dernæst kommer 'Kundeuge' med 100.500 registreringer, hvoraf 51% er via WhatsApp.
I mellemtiden 'Kundemåned' og 'Forbrugermåned' ringe indflydelse og tegnede sig for mindre end 1/5 af volumen i sæsonperioden, ifølge Zenvia.
"Budskabet er klart: Kundedagen er allerede kommet ind i salgskalenderen, og WhatsApp er motoren bag denne forbindelse. Den, der formår at gå ud over rabatter og forvandle datoen til et øjeblik med ægte oplevelse og relation til forbrugeren, vil komme foran. Dette er den konkurrencefordel, som vi allerede ser ske på markedet," konkluderer Hansen .
