Ifølge Sales Panorama-undersøgelsen fra 2024, udført af RD Station i samarbejde med TOTVS, RD Station Conversas, Exact Sales og Lexos, siger 70 % af salgsprofessionelle, at WhatsApp er den kanal med den højeste succesrate i forbindelse med kundekontakt. På trods af dette rapporterer kun 18 % af respondenterne, at de bruger værktøjet integreret med et CRM – Customer Relationship Management System.
For Felipe Otoni, administrerende direktør for SegSmart, en platform der gør det muligt for iværksættere og virksomheder at udvikle deres eget salgsøkosystem, er dataene et advarselstegn. "I dag er WhatsApp, som har 2 milliarder brugere, hvoraf 200 millioner bruger erhvervsversionen, en meget stærk ressource til hurtigt at øge omsætningen, men for at gøre det skal folk vide, hvordan man konverterer samtaler til salg, og hvordan man bruger værktøjer, der er afgørende for at styrke driften på platformen og vækste deres forretning," forklarer han.
Felipe, udvikler af digitale løsninger kendt på markedet som Máquina de Vendas (Salgsmaskine), fremhæver tre tendenser til at forbedre brugen af WhatsApp og dermed udvide salget. Tjek dem ud:
Lydtransskription Lydtransskription
er tilgængelig i værktøjer som SegSmart Web Plus, en udvidelse til WhatsApp Web, der optimerer leadhåndtering og øger salget med op til 93%. Lydtransskription til instant messaging-applikationer er blevet mere og mere efterspurgt af internetbrugere, der finder det nemt at vide, hvad der blev sagt i beskeden, selv før de trykker på afspilning på lyden. Ifølge Felipe har funktionen vundet fremtrædende plads på grund af fordele med hensyn til kommunikation, effektivitet og dataanalyse.
"Transskription skaber en nøjagtig registrering af samtaler, letter søgningen efter information og muliggør handlinger som personalisering af fremtidige interaktioner, analyse af forbrugeradfærdstendenser og identifikation af områder til forbedring og justeringer af salgsmetoder," kommenterer han.
Kanban
Metoden, der er udviklet af den japanske ingeniør Taiichi Ohno for Toyota Motor Corporation, og som består af et projektledelsesframework, der bruger visuelle opgaver til at styre arbejdsgange. Metoden kan anvendes på WhatsApp og muliggør organiseret samtalestyring. Ifølge SegSmarts administrerende direktør gør funktionen visualisering nemmere og mere praktisk, hvilket giver fleksibilitet i kundeservice.
Flerbruger
Endelig fremhæver Felipe, at brugerne i stigende grad vil efterspørge værktøjer, der giver hele salgsteamet mulighed for at bruge det samme WhatsApp-nummer. Dette skyldes, at teamforbindelse, overvågning af kundeserviceinteraktioner og muligheden for at overføre samtaler mellem agenter gør kundesupport hurtigere og mere effektiv.
"Dagens forbrugere søger hurtighed og effektiv service; derfor har salgsteamet brug for forenklede, nemme og praktiske processer. Af denne grund vil løsninger, der maksimerer potentialet i kundeservice via WhatsApp, i stigende grad blive efterspurgt," konkluderer Felipe.
