WhatsApp er ikke længere blot en beskedapp og har etableret sig som et essentielt digitalt udstillingsvindue for brasiliansk detailhandel. Ifølge en undersøgelse foretaget af National Confederation of Retail Leaders (CNDL) i samarbejde med SPC Brasil bruger 67 % af virksomhederne inden for handels- og servicesektoren allerede værktøjet som deres primære salgskanal. Ressourcen er blevet det mest direkte kontaktpunkt mellem brands og forbrugere, hvor kunden undersøger, forhandler og gennemfører købet med blot et par klik. Med årets afslutning, en periode hvor forbruget topper på grund af juleudsalg, løber de, der endnu ikke har struktureret deres kundeservice og konverteringsstrategier i appen, en alvorlig risiko for at tabe terræn til mere digitale konkurrenter.
I denne periode resulterer personalisering i flere konverteringer og tilbagevendende kunder efter ferien. For Marcos Schütz, administrerende direktør for VendaComChat, et licensfirma med speciale i WhatsApp-automatisering, har kombinationen af integrerede kataloger, automatiserede beskeder og business intelligence forvandlet appen til et strategisk salgs- og kundeloyalitetsværktøj. "Ved at anerkende denne kontaktkanal som et aktivt relationsdisplay, vil iværksættere få en fordel i forhold til dem, der endnu ikke har implementeret automatisering. Hemmeligheden er at bruge det som en strategi, der tilføjer værdi og fleksibilitet til den primære kundeservice," siger lederen.
Ifølge Marcos vil nogle strategier helt sikkert give sæsonbestemte resultater, såsom jul. Tjek dem ud:
Målrettede kampagner – personliggør budskaber til forskellige målgrupper, herunder loyale kunder, nye kontakter og især forladte indkøbskurve. En besked målrettet hver gruppe øger åbningsrater og engagement, samt skaber en følelsesmæssig forbindelse med målgruppen. I julen forvandler målrettet kommunikation simple kontakter til aktive købere.
Kataloger og købsknapper - forvandl WhatsApp til en levende digital butik, der viser produkter, kombinationer og tilbud med attraktive fotos og korte beskrivelser. Brug interaktive kataloger til at lette navigationen, og inkluder købsknapper, der fører kunden direkte til betaling. Dette vil reducere tiden mellem interesse og konvertering.
Automatisering af den indledende kundeservice – brug intelligente arbejdsgange til at besvare ofte stillede spørgsmål og dirigere kunder til den rette agent. Dette reducerer ventetider, forbedrer tilfredsheden og frigør teamet til samtaler med højere værdi. I denne periode, hvor beskedmængden stiger, sikrer automatisering en højere salgskonvertering.
Eftersalgstræning – Reglen er klar: Forholdet slutter ikke ved levering; det er dér, loyalitet begynder. Træn dit team i at udføre strategisk opfølgning efter salget, spørge ind til oplevelsen, tilbyde kuponer til fremtidige køb og opfordre til positive anmeldelser. Et godt forhold efter købet er det, der forvandler engangskøbere til tilbagevendende kunder.
