WhatsApp Business vokser i Brasilien med 70% af virksomheder, der bruger det til salg, viser undersøgelse

Med en tilstedeværelse i stort set alle mobiltelefoner i Brasilien, WhatsApp har konsolideret sig som et arbejdsredskab for små og mellemstore virksomheder i hele landet. Den app er installeret i 99% af mobiltelefoner i Brasilien og fastholder 147 millioner brugere, ifølge undersøgelsen Digital 2024: Brasilien.

For servicekanalspecialister spiller det, der engang kun var et uformelt kontaktmiddel, nu en strategisk rolle: Flere og flere virksomheder automatiserer processer, organiserer deres drift og sælger direkte gennem applikationen.

Ifølge Opinion Box rapport, 82% af brasilianere allerede bruger WhatsApp til at kommunikere med virksomheder, og 60% hævder at have allerede foretaget køb gennem app. Det er ikke underligt, at antallet af virksomheder, der bruger business version 821 WhatsApp Business 2024 er også vokset: Brasilien er et af de største markeder i verden for løsningen. Omkring 70% af brasilianske virksomheder allerede bruger app som en del af deres marketing, salg og forhold strategier, ifølge Marketing og Salg Panorama 2024, RD Station.

“Før var alt manuelt. I dag kan jeg tale med snesevis af kunder på samme tid, uden at lade nogen vente på”, siger Gabriel Savio, direktør for en møbelbutik i Goias. Efter at have automatiseret tjenesten og salget af WhatsApp, hævder han at have ganget faktureringen med seks.“Organisation og smidighed gjorde hele forskellen”. Han bruger Poli Digital service platform i sine operationer, også et firma fra Goias, som har chatbot, automatiseringer og CRM til kundeservice.

“Den automatiseringsdrevne platform kan være en sand salgsmotor for en virksomhed. Der er stor forskel på at opfylde en ordre og drive en intelligent, skalerbar og effektiv kommerciel proces”, siger Alberto Filho, CEO for Poli Digital.

Sager som Gabriels er ikke isoleret.En Meta undersøgelse (2023) hørte 6,5 tusind voksne fra 13 lande, herunder Brasilien, og viste, at 81% af brasilianere sagde, at de fandt det lettere at sende beskeder til en virksomhed end at få adgang til et websted for at have denne kontakt, og 78% hævder at have en bedre chance for at lukke et køb, når de kan løse alt der 'fra den første kontakt til betaling.

Alessandra Bona, fra Burntech Boilers Industrial Equipment, også en Poli Digital-kunde, nævner, at muligheden for at reagere på kunder på samme skærm, betjene flere kanaler på samme tid, gjorde hverdagen meget lettere. “At tillade alt at blive registreret i en pre-sales tragt (meddelelser og opkald) var en afgørende faktor”. 

Udover at forbedre samtaler, WhatsApp også øger salget med integrerede funktioner. En af de mest anvendte er Click-to-WhatsApp, som omdanner annoncer på Instagram og Facebook til direkte samtaler på kundeservice platform. Ifølge Meta, mere end 40% af brasilianske annoncører har allerede vedtaget denne funktionalitet tegn på, at WhatsApp er blevet et centralt punkt i købsrejsen.

Outro destaque é o Poly Pay, et værktøj udviklet af Poli Digital, der fungerer som en direkte ordre management system af WhatsApp og Instagram. Det giver virksomheder mulighed for at sende og modtage afgifter direkte gennem chat, med integreret produktkatalog og indkøbskurv. Funktionaliteten har flyttet omkring R$ 7 millioner siden lanceringen i 2020. Konverteringsfrekvensen opnået med Poli Pay var 46%, dobbelt så meget som gennemsnittet af traditionel e-handel.

“Eller, med støtte og organisation, kan vi vokse selv med et magert team. WhatsApp er den app, der allerede er i din lomme, det er adræt, direkte og praktisk & har en enorm konkurrencefordel”, siger Alessandra Bona.

I modsætning til robuste løsninger skabt til store virksomheder, som ofte er dyre og vanskelige at implementere, tilbyder WhatsApp Business en overkommelig gateway til digitalisering af SMV'er.“Automatiser kundeservice, optag samtalehistorier, træn teams og integrer direkte betaling gennem chat. Alt dette er allerede muligt, og kræver ikke store investeringer”, siger Alberto Filho.