WhatsApp: 54% af forbrugerne foretrækker den app til at chatte med virksomheder

Ifølge forskning CX Trends 2024, udført af Octadesk i partnerskab med Opinion Box, 54% af forbrugerne valgte app som deres foretrukne kanal for at tale med virksomheder. Denne adfærd afslører ikke kun en præference, men også et behov.

Rodrigo Ricco, Grundlægger og General Director for Octadesk, siger, at investering i WhatsApp som servicekanal først og fremmest er at forbinde med den moderne forbruger.“Den nuværende kunde søger hurtige løsninger, og hvem der tilbyder denne servicekanal bliver det oplagte valg. I dag er det ikke længere bare et værktøj, men en revolution i forholdet mellem brands og kunder. De, der ikke tilpasser sig denne nye virkelighed, risikerer at sakke bagud”, advarer eksperten.

Rodrigo fremhæver, at integrationen af forskellige kommunikationskanaler er vigtig for at imødekomme forventningerne hos den nuværende forbruger, som søger fleksibilitet, når han interagerer med brands. “Virksomheder, der tilbyder en omnichannel-tilgang ”hvor kunden kan starte samtalen på én kanal og fortsætte på en anden, uden at miste konteksten ‘har tendens til at skabe en mere flydende og personlig oplevelse”. Ifølge undersøgelsen spiller værktøjer som e-mail (49%) og chat på webstedet (45%) stadig en relevant rolle, men WhatsApp skiller sig ud for sin tilgængelighed og massive brug blandt brasilianere.

Et andet vigtigt punkt er den indvirkning, som brugen af Meta-applikationen kan have efter salget eller ansættelsen af en tjeneste, hvilket gør tjenesten til en konkurrencefordel. Ricco påpeger, at en kvalitetsservice går ud over det oprindelige salg: den skaber et kontinuerligt forhold, der sikrer, at kunden vender tilbage og, endnu vigtigere, anbefaler mærket til andre mennesker. “O WhatsApp er i denne sammenhæng et kraftfuldt værktøj til at pleje dette forhold, der tilbyder hurtige svar, tilpasning og især en mere menneskelig og tæt kommunikation”, konkluderer.

For at tjekke hele undersøgelsen skal du gå til: https://europadigital.com.br/cx2024/