Digital samtale volumen til at vokse op til 5 gange med AI-agenter, siger Sinch

Kommunikation mellem virksomheder og forbrugere er ved at gå ind i en fase med hidtil uset ekspansion.Ifølge Sinch-prognoser forventes mængden af digitale interaktioner at vokse mellem tre og fem gange i 2026, drevet af den accelererede indførelse af kunstig intelligens-agenter af både mærker og brugere.

Dette fremskridt vil blive muliggjort ved at reducere de marginale omkostninger ved samtale, som har tendens til at nærme sig nul, hvilket giver virksomheder mulighed for at udføre op til 20 berøringspunkter pr. forbruger for at generere konvertering, forhold og loyalitet. I stedet for kun at fokusere på at løse krav hurtigt, bør den næste generation af service prioritere dybere og hyppigere samtaler, der er i stand til at skabe muligheder for kontinuerligt engagement.

Flytningen vinder indpas i en kontekst, hvor stemme-til-tale-modeller opnår menneskelignende latenstid, og opkaldsafvigelsesraterne når 65%, baseret på 2025 First Quarter Outcome Survey. Dette vil give virksomheder mulighed for at lade kunderne chatte så meget, som de vil, og gøre enhver serviceinteraktion til en potentiel mulighed for salg, fastholdelse og opbygning af relationer. AI-agenter, der engang blev set som omkostningsreducerende værktøjer, spiller nu en central rolle i at generere indtægter ved at reagere, lære og anbefale proaktivt.

Ifølge Robert Half planlægger 68% af organisationer at implementere semi-autonome agenter integreret i kerneoperationer inden 2026, hvilket fremskynder transformationen af digital pleje. “Vi går ind i en æra, hvor det at tale vil være mere naturligt, billigt og effektivt end nogensinde. AI vil ikke erstatte det menneskelige blik og vil forstærke det, siger Mario Marchetti, generaldirektør for Sinch for Latinamerika.

I detailhandel vises resultaterne allerede.Gupshup/Decagon-data indikerer, at virksomheder, der inkorporerede AI i interaktioner, registrerede en stigning fra 25% til 30% i den gennemsnitlige billet og op til tre gange flere post-service konverteringer. Kombinationen af intelligente agenter, kontekstuel automatisering og konverteringsoplevelser har en tendens til at generere en bølge af vækst for virksomheder, der investerer i integrerede rejser.