Luksusmarkedet i Brasilien er i vækst, primært i det digitale univers. Ifølge data fra rapporten Luxury Lab Global 2024, fra Euromonitor International, mellem 2019 og 2024, de online salg af luksusartikler i Brasilien har registreret en vækst på 261%, fremhæver den hurtige adoption af e-handel i det høje segment
I denne situation, anerkendte mærker som Hermès og Hugo Boss har udvidet deres online operationer, styrkelse af den digitale kommunikation med kunderne. En Hugo Boss, for eksempel, lancerede i 2023 en egen virtuel platform, udviklet i samarbejde med Infracommerce, og i 2024 lancerede et nyt loyalitetsprogram, kaldet HUGO BOSS XP, der kombinerer traditionelle egenskaber med nye elementer understøttet af blockchain, for at medlemmer af programmet kan indsamle BOSS XP og HUGO XP tokens (NFT'er) med deres køb, afsløring af eksklusive fordele og tjenester i den digitale verden
Hermès har også styrket sin digitale tilstedeværelse i landet, gør dine kollektioner tilgængelige gennem en officiel online butik. Brasilianske kunder kan erhverve en række produkter, fra tilbehør til mode til parfumer og smykker, direkte fra mærkets hjemmeside, som også kommunikerer med kunderne gennem nyhedsbreve, der er et sandt kunstværk. Ligesom i mode, Hermès' e-mails tilbyder interaktive oplevelser med animerede billeder, der tager forbrugeren med på en ægte sensorisk rejse med mærket
Ifølge oplysninger fraVogue Business Index, luksusmærker tager digitale værktøjer i brug for at styrke forbindelsen til forbrugerne, inklusive brugen af WhatsApp og chatbots med kunstig intelligens til en mere humaniseret service. Studiet peger også på, at Latinamerika, især Brasil, er blevet et fokus for fysiske og digitale investeringer fra store mærker, styrkelse af relevansen af omnichannel i sektoren. Disse initiativer fremhæver envoksende tendens blandt luksusmærker til at investere i digitale kanaler og forbedre online kommunikation med kunder, imødekomme kravene fra et stadig mere sammenkoblet brasiliansk marked
Medvirtuelle forbrugeremere krævende og bevidste, personaliseringen i kommunikationen har været afgørende for e-handelens succes. Sko mærketSarah Chofakiankombineret WhatsApp og e-mail marketingedronefor at promovere en cashback-kampagne, nå 228 kunder via mobil og over 7.000 via e-mail. Resultatet var en åbningsrate på 58% på WhatsApp og en konvertering på 9% på e-mail, genererende mere end R$ 17.000,00 i salg med en enkelt kampagne
Vi ved, at vores kunder er moderne kvinder, der lever i en hurtig verden og har brug for komfort, nytte, lethed, praktiskhed og stil. Sådan har vi designet vores sko, og nu søger vi at bringe denne mission ind i kommunikationen med forbrugerne, faciliterer købet, som kan gøres fra hvor som helst, på få klik, med fordele for loyale forbrugere, forklar Luiz Benine Netto, Driftsleder og partner i Sarah Chofakian
