Med ankomsten af udsalg ved årets udgang med fokus på højtider som jul og andre fester står e-handelsforhandlere over for højsæsonen for onlinehandel. Men hemmeligheden bag succes ligger ikke kun i sæsonbestemte kampagner, men også i løbende optimeringsstrategier og kundestyring året rundt.
Ifølge undersøgelsen "Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price ", udført af MindMiners, undersøger 9 ud af 10 forbrugere markedet, før de køber . Derudover har 71 % af brasilianerne til hensigt at bruge op til 1.000 R$ , hvilket understreger en mere rationel og planlagt adfærd.
"Datoer ved årets afslutning, såsom Black Friday, jul og fejringer ved årets afslutning, er unikke konverteringsmuligheder, men detailhandlere, der begrænser deres strategier til kun disse datoer, efterlader penge tilbage i de andre 10 måneder af året," advarer salgsekspert Thiago Muniz, professor ved Getúlio Vargas Foundation (FGV) og administrerende direktør for Receita Previsível.
E-handelsscenarie i Brasilien
Brasiliansk e-handel fortsætter med at ekspandere og har etableret sig som en af de mest lovende i verden. Ifølge den brasilianske sammenslutning for elektronisk handel (ABComm) forventes den brasilianske e-handel at have en omsætning på 350 milliarder reais i 2029.
Et andet relevant punkt er den voksende indflydelse, som indholdsskabere har på købsadfærd. Data fra Rakuten Advertising viser, at 61 % af forbrugerne (i Brasilien og globalt) har foretaget køb motiveret af influenceranbefalinger i de sidste seks måneder. I Brasilien har 83 % allerede købt produkter over R$ 100 anbefalet af influencers, hvor 38 % har brugt mere end R$ 500.
Disse tal viser, at den digitale forbruger er mere opmærksom, informeret og krævende, og at det at konkurrere i dette miljø kræver kontinuerlig planlægning, personlige oplevelser og operationel ekspertise.
Derudover præsenterer det brasilianske digitale marked et stadig mere konkurrencepræget landskab. Med hensyn til de brands, som forbrugerne husker mest i kampagneperioder, fører Magalu med 22%, efterfulgt af Casas Bahia (16%), Americanas (13%), Shopee og Amazon (12%), Mercado Livre (9%), Samsung (7%), Electrolux, Nike og Shein (3%), ifølge en undersøgelse foretaget af MindMiners.
Et andet slående fund i undersøgelsen er Shopees meteoragtige fremgang, som opstod i Brasilien i midten af 2019 og på bare 6 år allerede har overgået traditionelle brasilianske og internationale mærker. Med en række omtaler tæt på Americanas er styrken i brandets udvikling i de seneste år tydelig.
"Shopee-sagen viser, at det ikke kun er etablerede giganter, der kan skille sig ud. Mindre og mellemstore butikker kan faktisk konkurrere, så længe de implementerer de rigtige strategier konsekvent," analyserer Muniz.
Praktiske tips til at maksimere resultaterne inden for e-handel.
For at hjælpe iværksættere med at maksimere deres salgsresultater ved årets udgang har Thiago Muniz samlet syv praktiske tips, der kan implementeres med det samme i enhver onlinebutik:
1. Optimer hjemmesidens hastighed: Indlæsningshastighed er en af de vigtigste faktorer, der påvirker konverteringsraterne. Ifølge Think with Google forlader 53 % af brugerne en mobilhjemmeside, hvis den tager mere end 3 sekunder at indlæse.
"Det er vigtigt at investere i kvalitetshosting og billedkomprimering for at holde besøgende engagerede. En hurtig hjemmeside udstråler tillid og reducerer antallet af forladte indkøbskurve," råder Muniz.
2. Forenkl betalingsprocessen: Hvert ekstra felt i købsformularen reducerer konverteringsraten. Ifølge Baymard Institute er den gennemsnitlige forladelsesrate for indkøbskurve inden for e-handel 69,8%. Ved at tilbyde forenklet betaling, betaling via PIX (brasiliansk øjeblikkeligt betalingssystem), automatisk udfyldning af data og muligheden for at købe som gæst kan du hurtigt øge konverteringerne.
PIX er for eksempel allerede den mest anvendte betalingsmetode i landet af 73% af brasilianerne, ifølge en undersøgelse foretaget af MindMiners.
3. Invester i komplette produktbeskrivelser: I onlinemiljøet kan kunden ikke røre ved eller teste produktet, så detaljerede oplysninger er afgørende. "Komplete beskrivelser med dimensioner, tekniske specifikationer, fotos og videoer i høj opløsning reducerer tvivl og returneringer, udover at styrke hjemmesidens SEO," tilføjer Thiago.
4. Implementer etisk princippet om hastende varer og mangel: At informere kunder om begrænset lagerbeholdning, særlige leveringstider eller tidsbegrænsede tilbud stimulerer købsbeslutninger, forudsat at det gøres transparent og sandfærdigt. Vildledende strategier er, udover at være ulovlige, også kompromitterer brandets omdømme.
5. Opret et program for kundekontakt efter salg : Det er langt mere rentabelt at fastholde kunder end at erhverve nye. En undersøgelse Harvard Business Review data fra Bain & Company, at en stigning på 5 % i fastholdelsesraten kan øge profitten med mellem 25 % og 95 %.
"Invester i opfølgende e-mails, tilfredshedsundersøgelser, eksklusive tilbud og loyalitetsprogrammer for at omdanne lejlighedsvise købere til tilbagevendende kunder," understreger Muniz.
6. Brug social proof strategisk: kundeanmeldelser, antal salg og sikkerhedsmærker øger forbrugertilliden. Ifølge Spiegel Research Center er sandsynligheden for at købe et produkt med fem anmeldelser 270 % højere end sandsynligheden for at købe et produkt uden anmeldelser.
"Vis rigtige anmeldelser, svar på anmeldelser, og opfordr tilfredse kunder til at dele deres oplevelser," tilføjer de.
7. Tilpas browseroplevelsen: Personalisering er en af de vigtigste tendenser inden for e-handel. Data fra Epsilon viser, at 80 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at handle med en virksomhed, der tilbyder personlige oplevelser. Derudover siger 44 % af forbrugerne, at de sandsynligvis vil blive gentagne købere efter en positiv, personlig oplevelse.
Brug adfærdsdata og købshistorik til at skabe personlige anbefalinger, dynamiske butiksfacader og målrettet kommunikation.
Langsigtet vision
Ifølge Thiago Muniz er den mest almindelige fejl blandt onlineforhandlere udelukkende at fokusere på engangssalg uden at opbygge et bæredygtigt system. "Forskellen mellem onlinebutikker, der overlever, og dem, der trives, ligger i forudsigeligheden . Når man implementerer ensartede processer for optimering, dataanalyse og styring af kunderelationer, ophører salg med at være et lotteri og bliver et forventet resultat," forklarer administrerende direktør for Receita Previsível.
Eksperten anbefaler, at detailhandlere bruger mindst 20% af deres tid på at analysere metrikker og løbende optimering, og at de behandler onlinebutikken som et system, der kan og bør forbedres konstant.
"Årssalget og juleperioden er glimrende muligheder for at teste strategier i stor skala. Det, der virker i disse tider, bør tilpasses og vedligeholdes hele året rundt. Succes inden for e-handel handler ikke om at have én god måned, det handler om at opbygge tolv ensartede måneder," konkluderer Muniz.
