I Brasilien stammer 84 % af e-handelstrafikken allerede fra mobile enheder, ifølge data fra Kobe Apps , en platform til oprettelse og administration af detailhandelsapplikationer. Trods dominansen af adgang via smartphones er konverteringsraten dog stadig 1,6 gange højere på stationære computere. Denne kontrast afslører en kritisk flaskehals: De fleste detailhandlere står stadig over for tekniske og brugervenlighedsmæssige udfordringer i mobilmiljøet, især med responsive webversioner og dårligt optimerede applikationer.
"Mange brands behandler stadig mobiloplevelsen som en tilpasset forlængelse af skrivebordet, hvilket går ud over ydeevnen," siger Bruno Bulso, COO og medstifter af Kobe Apps. "I øjeblikket bruger brasilianere 90 % af den tid på deres mobiltelefoner i apps, men kun 15 % af detailhandlerne har deres egen app med en passende struktur. Der er en enorm mulighed, der går tabt."
Undersøgelsen påpeger, at hindringer som lange indlæsningstider, uintuitiv navigation og uoverensstemmelser i pris- og lagerdata hæmmer købsrejsen. Ifølge Bulso sker dette både på mobile hjemmesider og i apps med lav funktionalitet. "Applikationer skal afspejle forretningsregler med en simpel arkitektur, integrerede rejser mellem fysiske og digitale kanaler og ydeevne, der eliminerer enhver friktion," understreger han.
Sager som Festval-supermarkedskæden, der også integrerer Soul Festival Club-kuponer, viser, at effektive apps har en direkte effekt på salget. Klubben registrerede en stigning på 52,3 % i digital deltagelse via appen og tiltrak 41.000 nye brugere på en enkelt måned. Festval-appen oversteg 30 % digital andel, startende fra en base på kun 5 %.
Ifølge Kobe Apps-chefen viser tallene, at det at have en velstruktureret, proprietær app går ud over bekvemmelighed: det er en afgørende strategi for konkurrenceevne. "Virksomheder, der prioriterer mobiloplevelsen, høster betydelige resultater med større kundeloyalitet, kontrol over kunderejsen og en direkte indvirkning på omsætningen," konkluderer Bulso.
