Brasiliansk detailhandel ignorerer stadig digital tilgængelighed

Detailsektoren i Brasilien spilder en vigtig forbrugerandel for ikke at hæve tilgængelighedsniveauet, i det mindste blandt de mest brugte portaler til at foretage køb over internettet. Fundet er fra en undersøgelse udført af Instituto Bimob, specialiseret i tilgængelighedsløsninger og rådgivning til sociale projekter med inklusion, mangfoldighed og retfærdighed. 

Enheden vurderede tilstanden på de vigtigste brasilianske markedspladser i lyset af standarderne fastsat af Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), en vejledning oprettet af World Wide Web Consortium (W3C), for at guide webstederne til at overholde minimumsstandarder for digital tilgængelighed. Resultatet var et gennemsnit på 6, hvor karaktererne var i et interval mellem 4,5 og 9,7.

Forskningen evaluerede portalmagasinet Luiza, OLX, NetShoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas og Mercado Livre. Blandt dem blev det højeste niveau af tilgængelighed præsenteret af OLX, som var 9,7. Ifølge arbejdet præsenterede OLX-webstedet i alt 31 identificerede tilgængelighedspraksis. Af disse blev 24 klassificeret som acceptable, 6 kræver yderligere manuel verifikation, og kun én blev anset for uacceptabel, da den var AA-niveau. 

På den anden side var den mest almindelige score også den laveste, hvilket svarer til 4,5 anvendt på Ponto Frio, Casas Bahia, Extra og Mercado Livre. Lojas Americanas hjemmeside fik det næstbedste resultat (7,5), tæt fulgt af magasinet Luiza (7.0), Netshoes (6.7) og endelig Carrefour (5.4).

 
Ifølge COO for BioMob, Valmir de Souza, var den bedste nyhed, som undersøgelsen præsenterede, konstateringen af, at det på alle markedspladser var muligt at finde den bekymring for at sikre tilgængelighed i deres indkøbsmiljøer. “Nogle fejl forhindrer stadig tilstrækkelig sejlbarhed for alle målgrupper, men det er et faktum, at vi oplever, at der bliver gjort en indsats for at nå dette mål”, siger han.

Blandt de portaler, der fik de laveste score, påpeger specialisten problemer som det faktum, at på trods af at de havde en fane dedikeret til service i Vægtene og tilbyder funktioner såsom en oversætter for pund og hjælperessourcer, var disse funktioner inaktive under researchen, og viste fejlmeddelelser. På den anden side, selv blandt disse websteder med lavere score, var det muligt at verificere, at de alle følger god tilgængelighedspraksis i forhold til brugen af faneblade, alternative tekster og programmeringsstandarder.

I evalueringen af portalerne med den bedste placering blev der opdaget positive punkter, såsom at alle billederne på siden har den nødvendige alternative ækvivalent i teksten. Et andet positivt aspekt var eksponeringen af elementerne, hvor bannersemantikken ikke var indeholdt i noget element med anden semantik.

For COO for BioMob indebærer det faktum, at e-handelswebsteder stadig ikke er fuldt tilpasset til bedste tilgængelighedspraksis, en cyklus af tab, der påvirker alle involverede. Han nævner tal som dem fra en nylig Forskning udført af ProCon-SP. Agenturet opdagede, at 69% af forbrugere med en eller anden form for fysisk handicap allerede har stået over for barrierer for at foretage virtuelle køb, hvor 17% angav, at de altid står over for vanskeligheder og 52% nogle gange. “Disse mennesker var frustrerede over ikke at være i stand til at foretage de transaktioner, de gerne ville have, men webstederne, portalerne og markedspladserne holdt også op med at tjene penge på disse operationer.  Hvad bliver størrelsen af skaden for disse virksomheder, hvis dette forhold bekræftes i en mega-kampagne som Black Friday?” slutter han.