Detailhandelssektoren gennemgår i øjeblikket forandringer, der går langt ud over nye teknologier eller kanaludvidelse. Ifølge data fra National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism (CNC) forventer sektoren en vækst på 3,66 % i 2026, hvilket overstiger de 1,81 %, der blev anslået for 2025. For mentor Surama Jurdi, administrerende direktør og grundlægger af Surama Jurdi Academy , et globalt økosystem for erhvervsuddannelser, vil markedet næste år blive formet af en strukturel ændring i tankegangen, med forretningsmodeller orienteret mod at reducere friktion, skabe økosystemer og generere værdi ud over produktet. "Sektoren vil ikke blive defineret af, hvem der sælger billigst, men af, hvem der opererer med ekspertise, lærer hurtigt og opbygger varige tillidsforhold med kunderne," kommenterer hun.
Surama, specialist i detailhandel, lederskab og erhvervsuddannelse med over 20 års erfaring, præsenterer de vigtigste trends for detailhandel i 2026. Se det her:
1 – Den fysiske butiks strategiske funktion
Den fysiske butik er ikke forsvundet; den er ved at transformere sig til et strategisk knudepunkt for tjenester, oplevelser, logistik og relationer, der tilbyder specialiseret kundeservice og fordybende oplevelser. "Selve produktet mister sin førende rolle i disse områder. Den sande værdi ligger i brandets evne til at forenkle kunderejsen og levere komplette løsninger med flydende og konsistent indhold. Desuden vil detailhandlen være mere datadrevet og fokuseret på adfærd i den virkelige verden. I et mere forsigtigt globalt scenario bliver tillid, forudsigelighed og effektivitet igen strategiske aktiver," kommenterer mentoren.
2 – Globalisering med standardisering og lokal tilpasning
International ekspansion er gået ind i en ny fase, hvor skalering ikke betyder automatisk replikering af modeller. Succesfulde virksomheder opererer med en global kerne, men udførelsen er lokal. "Teknologi, data, forsyningskæde, servicestandarder og brandpositionering skal være skalerbare. Produktudvalg, kommunikation, prisfastsættelse, betalingsmetoder, logistik og erfaring skal respektere kulturen og adfærden på hvert marked. Den mest almindelige fejl, virksomheder begår, er at forsøge at eksportere hele modellen; den korrekte tilgang er kun at tage værdipropositionen og justere udførelsen. Globalisering kræver kulturel forståelse, følelsesmæssig markedsintelligens og evnen til at tilpasse sig hurtigt uden at miste identitet," råder Surama.
3 – Konstant og praktisk innovation
Innovation er endegyldigt ved at ophøre med at være et engangsprojekt og i stedet blive en operationel kompetence. Ledende organisationer er dem, der skaber strukturerede rutiner for test, læring og skalering, styret af data og klar governance. "Uden denne disciplin ender initiativer med at gå tabt i pilotprogrammer, der er afkoblet fra virksomhedens virkelighed. Differentieringsfaktoren handler mindre om diskurs og mere om konsekvent anvendelse af metoder og effektiv udførelse," siger administrerende direktør.
4 – Kunstig intelligens i drift
Kunstig intelligens bør integreres i den operationelle base i moderne detailhandel, hvilket øger kvaliteten af beslutninger, effektiviteten og frigør teams til aktiviteter af større strategisk værdi. "Når AI anvendes på en integreret måde, forbedrer den efterspørgselsprognoser, reducerer lagerudløb, optimerer prissætning, forbedrer kundeservice og styrker personalisering. Men uden klare processer, en datadrevet kultur og forberedt ledelse bliver effekten begrænset," siger mentoren.
5 – Ny forbrugeradfærd
Folk træffer beslutninger baseret på to hovedkriterier: tillid og tid, og værdsætter brands, der tilbyder kuratering, klarhed og enkelhed, hvilket reducerer overskuddet af valgmuligheder i løbet af rejsen. "Forventningen er, at brandet kender kunden, forudser behov og leverer relevante løsninger. Prisen er fortsat vigtig, men opfattelsen af retfærdighed, driftsmæssig bekvemmelighed, pålidelig levering, nem returnering og kvaliteten af den menneskelige service får stigende vægt i købsbeslutninger. Derudover har social bevisførelse, fællesskaber, influencers og virkelige oplevelser en større effekt end traditionelle kampagner. Bæredygtighed og formål er vigtige, forudsat at de er baseret på konkrete og konsekvente praksisser," siger Surama.
Eksperten understreger, at fremskridtet inden for detailhandel kræver en tilsvarende udvikling inden for lederuddannelse; erhvervsuddannelse skal gå ud over teori og være forbundet med praksis. "Lederen i 2026 skal mestre tre søjler: global vision, lokal eksekveringskapacitet og menneskelig udvikling. Uden kvalificeret lederskab, en stærk kultur og strategisk klarhed kan ingen transformation opretholdes. Det handler ikke kun om at akkumulere viden, men om at anvende læring i beslutningstagning, handling og bæredygtige resultater," konkluderer hun.
