Stræben efter synlighed på sociale medier er næsten obligatorisk i dag og bør være en prioritet for virksomheder, der ønsker at erhverve nye kunder. Ifølge en undersøgelse bestilt af Sebrae i 2023 har 64 % af små virksomheder en profil på sociale medier for at promovere deres produkter og tiltrække et større publikum, samt for at styrke deres brand, generere leads og opretholde kontakten med nuværende kunder.
Problemet opstår, når behovet for at skille sig ud fører til strategier, der kompromitterer troværdighed og genererer negative langsigtede virkninger, som forklaret af Raphael Mattos, den største franchise-influencer i Brasilien: "Engagement for enhver pris, uden planlægning eller overensstemmelse med virksomhedens værdier, kan resultere i omdømmekriser og i sidste ende drive kunder væk," siger han.
Ifølge Raphael er en af de mest risikable fremgangsmåder at bruge kontroverser som et markedsføringsværktøj. Provokerende eller sensationsprægede opslag kan generere øjeblikkelig rækkevidde, men de kan også resultere i negative reaktioner og endda boykotter. Virksomheder, der engagerer sig i kontroversielle emner uden en klar strategi, eller som er langsomme til at reagere, ender med at miste troværdighed og oplever konsekvenser for deres resultater. "Viral spredning af indhold garanterer ikke et positivt afkast. Hvis tilgangen modtages dårligt – som det for nylig skete med Tânia Bulhões, der var langsom til at tale om et problem – kan brandet blive forbundet med negative værdier og få sit image skadet," siger eksperten på området.
Et andet almindeligt problem er køb af følgere og falske interaktioner. Selvom høje tal kan skabe illusionen af popularitet, skader brugen af disse taktikker det reelle engagement og kompromitterer offentlighedens tillid. Platforme som Instagram, Facebook og TikTok bruger algoritmer, der identificerer mistænkelig aktivitet og kan begrænse den reelle rækkevidde af profiler, der bruger disse funktioner. Derudover bemærker stadig mere kyndige forbrugere, når en profil har falske følgere, og dette kompromitterer igen brandets troværdighed.
Raphael Mattos, grundlægger af Revolução Digital, en virksomhed med speciale i digital markedsføring, påpeger, at en anden tilbagevendende fejl er overskuddet af publikationer og insisteren på flygtige trends uden forbindelse til virksomhedens formål. "Brands, der mætter deres sociale netværk med irrelevant eller gentagende indhold, mister engagement og fremmedgør følgere, fordi det bliver kedeligt. Kommunikation skal være strategisk, dynamisk og i overensstemmelse med virksomhedens identitet; det er det, der garanterer et varigt forhold til publikum," forklarer han.
Organisk vækst kan opnås gennem ægte interaktioner og levering af værdifuldt indhold. Dette er essentielt i dag, uanset virksomhedens størrelse eller hvad den sælger; den virtuelle butiksfacade repræsenteret af sociale medier styrker brands og genererer ensartede langsigtede resultater. Det er dog vigtigt at arbejde med velgennemtænkte strategier for ikke blot at tiltrække øjeblikkelig opmærksomhed, men også for at opbygge tillid hos målgruppen.
