Ankomsten af Black Friday provokerer et kapløb om rabatter og lover en høj salgsvolumen. Med oprindelse i USA er datoen planlagt til den sidste fredag i november blevet et globalt fænomen og i Brasilien konsoliderede årets næstsidste måned som en periode med kampagner. For store detailhandlere repræsenterer lejligheden en massiv faktureringsmulighed, understøttet af aggressive rabatter og robust logistikkapacitet. Er det dog gyldigt for enhver virksomhed at deltage i denne tvist?
Leonardo Oda, marketingekspert og administrerende direktør for LEODA Marketing Intelligence, anbefaler, at ledere træffer beslutninger baseret på strategi og ikke kun markedspres. Derfor foreslår han nogle refleksioner: hvad er målet, når man overholder datoen? Hensigten er at øge salget, styrke brandimaget eller flytte aktier? Er der en operationel struktur til at håndtere en stigning i efterspørgslen? Rabatter kan tilbydes uden at gå på kompromis med økonomisk sundhed? Hvordan stemmer Black Friday overens med bredere planlægning, som omfatter andre sæsonbestemte datoer?
Ud fra disse spørgsmål kan ledere afgøre, om det er værd at investere i rabatsæsonen, og i givet fald hvordan man gør det strategisk.“Der er frygt for at blive udeladt, hvilket får mange iværksættere til at slutte sig til Black Friday uden en omhyggelig analyse af de reelle fordele”, advarer Leonardo Oda, Men ifølge ham har virksomheder, der tilpasser deres mål med kravene i rabatsæsonen, en reel mulighed for at vende udfordringer til positive resultater.
Følgende er marketingeksperten, der angiver de vigtigste trin for succesfuld deltagelse af virksomheder på Black Friday.
1 Evaluer strukturen og den økonomiske levedygtighed
Hvis beslutningen er at tilslutte sig Black Friday, er næste skridt at evaluere strukturen og den økonomiske levedygtighed. Virksomheden skal forberede sig på at håndtere stigningen i efterspørgslen uden at gå på kompromis med kundeoplevelsen.“Logistiske fejl eller dårlig service kan skade brandets omdømme”, advarer Leonardo Oda, administrerende direktør for LEODA Marketing Intelligence.
Derfor er det værd at forstærke holdet, foregribe mulige flaskehalse og sikre klar kommunikation om betingelserne for kampagner. Men hvis den interne struktur ikke understøtter en høj salgsvolumen, kan det være sikrere at overveje moderate strategier, såsom fokuserede kampagner eller begrænsede rabatter.
Derudover er det nødvendigt at evaluere den økonomiske levedygtighed af de tilbudte kampagner.“Den største fejl er at behandle Black Friday som en isoleret løsning til at udnytte salget”, bemærker Leonardo Oda. Han anbefaler, at rabatter planlægges for ikke at kompromittere fortjenstmargenen, og kan ledsages af forskudte kampagner eller tilbagekøbsprogrammer, der tilskynder kundernes tilbagevenden.“Selvom datoen er en gateway for nye forbrugere, er det nødvendigt, at fastholdelsesstrategier er tilpasset for at generere bæredygtige resultater på lang sigt”, understreger eksperten.
2 ^ Insira Black Friday i en bredere sammenhæng
Rabatkampagnen i november bør planlægges som en del af en tidsplan, der omfatter andre vigtige datoer for handel, såsom jul, en af de mest rentable perioder med detailhandel i Brasilien. Gaveånden, kombineret med familiefester og den 13. løn, gør, at julesalg har stærk følelsesmæssig appel og høj forbrugsmængde.
“Så, en rabat strategi, der ikke tager hensyn til virkningen på december salg kan skade den samlede præstation af” år, advarer Leonardo Oda. For ham, hvis Black Friday tilbud er for aggressive, risikoen er, at forbrugerne forudse deres indkøb, tømme efterspørgslen den følgende måned.
3 'Nyd rabatsæsonen for at optimere lagrene
Black Friday er også en mulighed for virksomheder, der ønsker at flytte lagre af sæsonprodukter eller varer, der er ved at gå ud af linje. Således er datoen befordrende for at frigøre plads og forny porteføljen, især i sektorer som mode og varer med stærk sæsonbestemt appel. “At tilbyde produkter fra tidligere kollektioner eller med lavere omsætning, i en gennemsigtig og tilpasset den værdi, som mærket opfatter, kan være en effektiv måde at tiltrække forbrugere på”, kommenterer CEO for LEODA Marketing Intelligence.
Leonardo Oda påpeger dog, at det er essentielt at opretholde kvalitet og klar kommunikation, så tilbuddet opfattes som fordelagtigt, uden at brandet ser ud til at slippe af med værdiløse produkter.“Der bør planlægges en strategi for at bevare overensstemmelsen med virksomhedens forslag og forstærke den positive opfattelse af kunden”, siger han.
4 ^ Fokus på kundesegmentering og erfaring
Segmentering og tilvejebringelse af en differentieret oplevelse er andre søjler for succes på Black Friday, hvad enten det er for premium-mærker eller små og mellemstore virksomheder.
For luksusmarkedet skal deltagelse undgå aggressive rabatter, der kan devaluere produkter. “Nøglen er at tilbyde særlige forhold, der opretholder opfattelsen af værdi og eksklusivitet, såsom kontrollerede rabatter eller eksklusive oplevelser for nye” kunder, foreslår Leonardo Oda. Han nævner eksempler som high-end møbelbutikker, som kan bruge datoen til at tiltrække nye målgrupper ved at tilbyde særlige forhold, der bevarer opfattelsen af kvalitet og eksklusivitet.
Små og mellemstore virksomheder kan til gengæld udnytte øjeblikket til at forbinde unikt med deres kunder. “Fordelen ved mindre virksomheder ligger i nærheden af offentligheden og evnen til at tilbyde mere end lave priser”, kommenterer marketingspecialisten. For eksempel kan initiativer som tilpassede pakker, eksklusive tilbud og fordele for allerede loyale kunder gøre Black Friday til et øjeblik med relationsstyrkelse, uden at reducere sig selv til en ren konkurrence om rabatter. “Differentieringen, nichen og kvaliteten af den tilbudte oplevelse kan få nogle virksomheder til at skille sig ud på et mættet marked”, tilføjer Oda.
Konklusion: strategi og planlægning er nøglen
Sammenfattende bør deltagelse i Black Friday være en bevidst beslutning, ikke motiveret af frygten for at være på sidelinjen af markedet. Datoen kan være et springbræt eller en fælde, afhængigt af forberedelsen og den vedtagne strategi. “Med solid planlægning og klare målsætninger kan Black Friday repræsentere en milepæl for vækst og loyalitet for mange virksomheder. Uden dette er risikoen for tab og slid høj”, konkluderer Oda.
