I et scenarie, hvor konstant og insisterende reklame via e-mail, WhatsApp, Instagram og andre kanaler skaber antipati blandt forbrugerne, peger martech-virksomheden Alot, der specialiserer sig i brandopbygning og -styring med AI-strategier, på løsninger til at undgå overdreven reklame. Paula Klotz, medie- og vækstchef hos Alot, fremhæver vigtigheden af at bruge kunstig intelligens og personalisering af beskeder som effektive måder at forbedre modtageligheden af reklamekampagner.
Ifølge Accentures undersøgelse "The Empowered Consumer", der blev udført i tredje kvartal af 2023, misbilliger 75 % af respondenterne overdreven reklame, hvilket fik 74 % af forbrugerne til at opgive køb. Disse tal afspejler det presserende behov for mere raffinerede og målrettede markedsføringsstrategier.
Paula Klotz forklarer, at det første skridt til at reducere disse rater er at forstå brandets målgruppe dybt. "Det hele starter med at forstå, hvem målgruppen er, og hvad deres reelle interesser er. Derfra er det afgørende at balancere rækkevidden og hyppigheden af annoncering for at være konkurrencedygtig uden at trætte brugeren. Derudover er det nødvendigt at være til stede på de kanaler, hvor publikum foretrækker at være, for at sikre, at indholdet når den potentielle kunde på den bedst mulige måde," siger Paula.
Eksperten understreger vigtigheden af at kortlægge kundens købsrejse og basere alle faser på data, hvilket sikrer større nøjagtighed og værdifuld indsigt til kampagner. "Når man sammensætter en kommunikationsplan, er det vigtigt ikke kun at tænke på den information, vi ønsker at formidle, men også på den ideelle tone. Derfor er personlig kundeservice essentielt," påpeger hun.
Kunstig intelligens (AI) fremstår som en god allieret i udførelsen af disse aktiviteter. Ved hjælp af data og information er det muligt at gentænke strategier og opnå mere tilfredsstillende resultater. "Vi kan ikke stoppe med at bruge AI, men det er nødvendigt at bruge det med forsigtighed. En grundig forståelse af, hvordan algoritmer fungerer, er fundamental, for jo mere brands tilpasser sig nye virkeligheder og teknologier, jo lettere vil det være at skille sig ud og være relevante," konkluderer Paula Klotz.
Ved at anvende disse praksisser kan virksomheders måde at kommunikere med deres forbrugere på ændres, hvilket gør reklamekampagner mere effektive og mindre påtrængende, og dermed reducerer afvisninger og øger konverteringsrater.
