ग्राहक सेवा में चैटबॉट का उपयोग करने से अनुभव बेहतर होता है और कंपनियों का निवेश पर लाभ (आरओआई) बढ़ता है।

हाल के वर्षों में, स्वचालन उन क्षेत्रों तक पहुँच गया है जिनकी पहले कल्पना भी नहीं की जा सकती थी। तकनीक ने लगभग हर चीज़ पर अपना कब्ज़ा जमा लिया है, और यह प्रवृत्ति है कि आने वाले वर्षों में डिजिटल तकनीक लोगों के जीवन में, छोटे व्यवसायों के दैनिक कार्यों में और बड़े उद्योगों में और भी अधिक स्थान प्राप्त करेगी। सबसे व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले स्वचालित उपकरणों में से एक चैटबॉट  निवेश पर प्रतिफल (आरओआई) में संभावित रूप से वृद्धि होती है और इस पर सकारात्मक प्रभाव भी पड़ता है

मार्केट्स एंड मार्केट्स कंपनी द्वारा किए गए शोध के अनुसार, 2028 तक इस टूल में 20% से अधिक की वृद्धि होने का अनुमान है। बॉट्स के विविध कार्य होते हैं और अधिकतर मामलों में वे ऐसे कार्य करते हैं जिन्हें यदि मनुष्य द्वारा किया जाए तो बहुत अधिक समय लगेगा और इससे मनुष्य अन्य सभी कार्यों से मुक्त हो जाता है जिनमें मानव की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, वे एक साथ कई मांगों को संभाल सकते हैं, जो किसी मनुष्य के लिए लगभग असंभव है।

चैटबॉट की विशेषताएं

चैटबॉट के उपयोग से कई लाभ मिलते हैं , जैसे 24/7 उपलब्धता, एक साथ कई संदेश भेजना, त्वरित प्रतिक्रिया समय, समय-निर्धारण आदि। जानिए यह तकनीक कंपनियों और व्यवसायों को क्या-क्या लाभ प्रदान कर सकती है:

स्वचालित प्रतिक्रियाएँ: चैटबॉट का शायद सबसे महत्वपूर्ण कार्य ग्राहकों या उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजना है। यह कार्यप्रणाली सरल है: इच्छुक व्यक्ति किसी नंबर या सोशल नेटवर्क पर संदेश भेजता है, और एक पूर्व-प्रोग्राम किया गया जवाब भेजा जाता है। इस जवाब के आधार पर, अन्य कार्य किए जा सकते हैं, जैसे कि फ़ोटो, वीडियो, क्लिक करने योग्य लिंक आदि भेजना।

त्वरित प्रतिक्रिया और तत्परता का महत्व कई कारकों में निहित है, जिनमें सबसे प्रमुख है ग्राहक संतुष्टि। चैटबॉट न रखने वाले व्यवसायों की तुलना में, जिन ग्राहकों को त्वरित और उपयोगी उत्तर मिलते हैं, उनके खरीदारी पूरी करने या सेवा का उपयोग करने की संभावना कहीं अधिक होती है। कुछ प्रोग्रामिंग करके एक जानकारीपूर्ण टेम्पलेट बनाया जा सकता है, जो सहायता चाहने वालों के लिए प्रश्नों के माध्यम के रूप में कार्य करेगा।

बिक्री से पहले और बाद में: "ग्राहक की वफादारी सेवा मिलने के बाद ही बनती है" यह कहावत आज पहले से कहीं अधिक प्रासंगिक है। किसी सेवा को खरीदने या बेचने का अनुभव पहले संपर्क से शुरू होता है, जब चैटबॉट पहली बार सक्रिय होता है, और खरीद के बाद कई दिनों तक जारी रहता है। उदाहरण के लिए, एक हेयर सैलून में, इस टूल का उपयोग तीन बिंदुओं पर किया जा सकता है: अपॉइंटमेंट बुक करना, सेवा से कुछ दिन पहले अपॉइंटमेंट के समय की पुष्टि करना, और सेवा के बाद, सुझाव भेजना या प्रतिक्रिया मांगना।

उत्पाद बिक्री के मामले में भी फॉलो-अप का तरीका यही है। उत्पाद के बारे में पूछने, उसके उपयोग में कोई समस्या है या नहीं, यह जानने या कुछ हफ्तों बाद छूट देने या नए उत्पादों के बारे में जानकारी देने के लिए संदेश भेजे जा सकते हैं। ये सरल बातचीत खरीदारी पूरी होने के बाद भी ग्राहक को ब्रांड से जोड़े रखती हैं।

भुगतान : भुगतान हो जाने के बाद, यह तकनीक ऑर्डर का इनवॉइस बनाने, उसकी स्थिति बदलने और ग्राहक को प्रबंधन पैनल के किसी अन्य क्षेत्र में ले जाने की सुविधा प्रदान करती है। इस तरह, पैनल की मदद से, उद्यमी बिक्री प्रक्रिया को समग्र रूप से देख सकता है और अपने व्यवसाय को बेहतर ढंग से समझ सकता है।

कोम्मो , एक मैनेजमेंट सिस्टम , सेल्सबॉट की आसानी से बॉट बना सकते हैं । यह किसी खास यूजर कमांड के बाद मैसेज बनाने और भेजने की सुविधा देता है, जिससे बातचीत का प्रवाह बना रहता है। यह इकट्ठा किए गए डेटा को डैशबोर्ड पर भी भेजता है। लैटिन अमेरिका में कोम्मो के प्रतिनिधि गैब्रियल मोटा

फीडबैक इकट्ठा करना: खरीदारों से जानकारी प्राप्त करना मूल रूप से फॉलो-अप है। दूसरे शब्दों में, किसी उत्पाद की खरीद या सेवा के पूरा होने के कुछ दिनों बाद, बॉट को ग्राहक से संपर्क करने के लिए शेड्यूल किया जा सकता है ताकि उनके अनुभव को समझा जा सके, यह पता लगाया जा सके कि सब कुछ ठीक रहा या नहीं, और यहां तक ​​कि सेवा पर व्यक्तिगत फीडबैक भी मांगा जा सके।

यह भले ही सरल लगे, लेकिन उपभोक्ता के साथ सीधे संपर्क का यह माध्यम उन्हें यह भरोसा दिलाता है कि दूसरी ओर एक ऐसी कंपनी है जो उनकी राय और भलाई की परवाह करती है। यदि प्रतिक्रिया नकारात्मक हो, तो निजी संदेश चैनल के माध्यम से सीधे प्राप्त होने से शिकायत को अन्य सोशल नेटवर्क पर सार्वजनिक होने से रोका जा सकता है, जिससे संभावित संकट से बचा जा सकता है और समस्या का त्वरित समाधान हो सकता है।

लीड मॉनिटरिंग : जितना अधिक डेटा होगा, परिणाम उतने ही बेहतर होंगे। यह तर्क कंपनियों पर भी लागू होता है। ग्राहकों या संभावित खरीदारों के व्यवहार को समझने का एक व्यावहारिक और तकनीकी तरीका लीड्स । एक सरल फॉर्म, उत्पाद या सेवा कैटलॉग, जानकारीपूर्ण सामग्री, और अन्य प्रकार के संदेश भेजकर यह पता लगाया जा सकता है कि लक्षित दर्शक क्या खोज रहे हैं।

लीड्स उपकरण , लेकिन इसमें सुधार से उपभोक्ता को भी लाभ होता है, जिसे व्यक्तिगत सामग्री और संदेशों के साथ-साथ उनकी रुचियों के अनुरूप व्यावहारिक सेवा प्राप्त होती है।

चैटबॉट से निवेश पर लाभ (आरओआई) बढ़ाने में कैसे

ग्राहक और उनके अनुभव के लिए कई लाभों का पहले ही उल्लेख किया जा चुका है, लेकिन चैटबॉट द्वारा कंपनी को मिलने वाले सुधार भी उल्लेखनीय हैं। निवेश पर लाभ (ROI) में वृद्धि सबसे प्रमुख है, जो इस तकनीक के सभी सकारात्मक पहलुओं को समाहित करती है। स्वचालन की परिचालन दक्षता से बचत होती है, क्योंकि स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ, इस कार्य के लिए नियुक्त किए जाने वाले कर्मचारियों की आवश्यकता नहीं रह जाती है। बड़ी कंपनियों में, लागत में कमी और भी अधिक होती है, क्योंकि जितने अधिक कर्मचारी होंगे, वेतन, प्रशिक्षण और बुनियादी ढांचे पर होने वाला खर्च भी उतना ही अधिक होगा।

एक और फायदा संभावित त्रुटियों से संबंधित है, क्योंकि मनुष्य मशीनों की तुलना में कहीं अधिक त्रुटियों के शिकार होते हैं। कोटेशन बनाने, अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने या यह सुनिश्चित करने के लिए कि सभी ग्राहकों से संपर्क हो गया है, किसी टूल का उपयोग करने से इन कार्यों के सही और व्यवस्थित तरीके से होने की संभावना बहुत अधिक बढ़ जाती है। त्रुटि होने पर, उसे ठीक करना पड़ता है, या तो काम को दोबारा करके या पूरी योजना को पुनर्गठित करके, जिसमें समय लगता है।

“कुछ ऐसे कारक होते हैं जो देखने में छोटे लगते हैं, लेकिन आपकी कंपनी की उत्पादकता बढ़ाने और परिणामस्वरूप, निवेश पर लाभ (आरओआई) को प्रभावित करते हैं। ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, प्रतिक्रिया समय, लीड प्रबंधन में संगठन और टीम प्रबंधन जैसे कारक। चैटबॉट ,” कोम्मो के गैब्रियल कहते हैं।

उपयोग में आसानी से डेटा एकत्र किया जा सकता है और भविष्य में प्रबंधकों द्वारा उसका विश्लेषण किया जा सकता है। इन वाली जानकारी निर्णय लेने और भविष्य की योजनाओं को बनाने के साथ-साथ कंपनी के अन्य क्षेत्रों, जैसे विपणन और संचार, को सुगम बनाने में भी मूल्यवान होती है।

चैटबॉट पर ग्राहक को मिलने वाली सभी सुविधाओं से कंपनी को भी लाभ होता है। सेवा और उत्पाद से संतुष्ट ग्राहक अपने दोस्तों और परिवार को ब्रांड की सिफारिश करेगा, और इस बात की काफी संभावना है कि वे दोबारा ब्रांड से खरीदारी करेंगे, जिससे वे वफादार ग्राहक बन जाएंगे।