I de seneste år, automatiseringen har nået sektorer som, tidligere, var utænkelige. Teknologien har taget over næsten alt, og tendensen er, at, i de kommende år, det digitale får endnu mere plads i folks liv, i hverdagen for små virksomheder og i store industrier. En af de mest anvendte automatiserede værktøjer er dechatbots.Det er gennem dem, at brugernes oplevelser bliver bedre, samtidig som virksomheden drager fordel, kan øge og have en positiv indvirkning selv på Afkastningsgrad (ROI)
Værktøjet har en vækstprognose på over 20% indtil 2028, ifølge en undersøgelse udført af virksomheden Markets and Markets. Bots har forskellige funktioner og, for det meste, udfører opgaver som, hvis de udføres af menneskelig arbejdskraft, de ville tage meget længere tid og fjerne en person fra enhver anden funktion, der krævede et menneske. Derudover, de kan imødekomme samtidige krav, noget næsten umuligt for en person
Faciliteter afchatbot
DEJeg bruger tochatbotsgiver utallige fordele, som hvordan tilgængelighed 24 timer i døgnet, samtidig afsendelse af beskeder, agilitet i kravene, aftaler, blandt andet. Lær om de muligheder, som denne teknologi kan give virksomheder og forretninger
Automatiske svar:måske hovedfunktionen afchatbotsi virksomhederne være afsendelse af beskeder til kunder eller brugere. Denne funktionalitet fungerer enkelt: den interesserede person sender en besked til et nummer eller en anden social medie, og et forudprogrammeret svar bliver sendt videre. Fra denne svar, andre handling kan udføres, hvordan man sender billeder, videoer, klikbare links, blandt andet
Vigtigheden af hurtighed i betjeningen og svartid ligger i flere faktorer, da det primære er kundetilfredshed. En køber, der modtager hurtige og funktionelle svar, har meget større tendens til at gennemføre købet eller udføre tjenesten, i forhold til virksomheder, der ikke har chatbot. Nogle programmeringer kan laves for at give en informativ model, tjenestegørende som en kanal for spørgsmål for dem, der søger det
Før og efter salg:sætningen "kunden bliver loyal efter servicen" har aldrig givet så meget mening. Salgs- eller tjenestekontraktoplevelsen begynder ved den første kontakt, når detchatbotbliver aktiveret for første gang, og varer i flere dage efter købet. I en en frisørsalon, for eksempel, værktøjet kan bruges i tre øjeblikke: planlægning, bekræftelse af tidspunktet dage før behandlingen og, efterbehandling, sender tips eller anmode om feedback
I tilfælde af salg af produkter, logikken for opfølgning følger den samme. Det er muligt at planlægge afsendelse af beskeder, der spørger om produktet, tjekker om alt er i orden med brugen eller, selv om, efter uger, tilbud om rabatter eller præsentation af nye produkter. Disse enkle interaktioner får kunden til at forblive engageret med mærket selv efter købet er afsluttet
Betalingbetaling foretaget, teknologien muliggør, at ordren kan faktureres, ændre status og endda flytte kunden til et andet område inden for administrationspanelet. På denne måde, og med panelet, iværksætteren kan observere salgsstrømmen som helhed og forstå mere om sin egen virksomhed
ENKommo, Styringssystem, har enSalesBot, der tillader at skabe de såkaldtebotspå en praktisk måde og uden koder. Det tillader, at beskeder kan oprettes og sendes efter en bestemt kommando fra brugeren, opretholdelse af en samtaleflow. Udover at sende de indsamlede data til et panel. Denne differentiering giver dig mere kontrol over leads og kunder, med mere lethed og tidsbesparelse, fremhæverGabriel Motta, Kommo højttaler i LATAM
Indsamling af feedback:modtagelsen af indsigt fra køberne er grundlæggende opfølgningen. Det vil sige, efter nogle dage efter købet af produktet eller udførelsen af tjenesten, botten kan planlægges til at kontakte kunden og forstå, hvordan oplevelsen var, det gik alt godt, og derudover anmode om personlige feedbacks om servicen
Det kan virke som noget simpelt, men at have this channel with the consumer makes them feel that, på den anden side, der er en virksomhed, der bekymrer sig om din mening og dit velbefindende. Hvis feedbacket er negativt, at modtage det direkte i en privat beskedkanal forhindrer klagen i at blive offentliggjort på andre sociale medier, ved at undgå en mulig krise og sikre en hurtig løsning på problemet
Overvågning affører:jo mere data,de bedste resultater vil være. Denne logik gælder også for virksomheder. En praktisk og teknologisk måde at forstå adfærden hos kunder eller fremtidige købere er gennemfører. Afsendelse af en simpel formular, katalog over produkter eller tjenester, informationsindhold, blandt andre typer af beskeder, kan du måle, hvad målgruppen søger
Duførerer en fantastisk værktøj for iværksættere til at styre forretningen, men forbedringen gavner også forbrugeren, som modtager indhold og personlige beskeder, udover en praktisk service, der er i overensstemmelse med dine interesser
Somchatbothjælper med at øge ROI
Forskellige faciliteter og fordele for kunden og deres oplevelse er allerede blevet nævnt, men forbedringerne somchatbotbringer til virksomheden er også i fokus. Stigningen i ROI er den primære, omfattende alle de positive aspekter af teknologien. Den operationelle effektivitet af automatisering resulterer i besparelser, for, med de de automatiske svar, medarbejdere der ville blive ansat til denne funktion er måske ikke nødvendige. I store virksomheder, omkostningsreduktionen er endnu større, da jo mere flere ansatte, de største udgifter er til lønninger, uddannelse og infrastruktur
En anden fordel er relateret til de mulige fejl, for mennesker er meget mere modtagelige end maskiner. Med et værktøj til at udarbejde budgetter, planlægge tider eller sikre, at alle kunder bliver kontaktet, sandsynligheden for at dette sker på en korrekt og ordnet måde er meget større. Når der er en fejl, det er nødvendigt at reparere det, enten at arbejde eller omorganisere hele planlægningen, hvad der kræver tid
Der er faktorer, der synes at være små, men der påvirker stigningen i produktiviteten i din virksomhed, og derfor, ROI. Faktorer som kvaliteten af kundeservice, responsstid, organisation i leadstyring og teamledelse. Alt dette forbedres med brugen afChatbot”, komplementerer Gabriel, da Kommo.
Faciliteten gør det også muligt at indsamle data og, fremover, analyseret af ledere. De kaldteførerde kan fange en potentiel køber og hjælpe iværksætterne med at forstå, hvad der bliver søgt mest, og hvad der mangler for at afslutte salget. Indsigter fra offentligheden er værdifulde, når man skal træffe beslutninger og planlægge fremtidige handlinger, udover at lette andre områder af virksomheden, hvordan marketing og kommunikation
Alle de faciliteter som kunden har nårchatbotimplementeres også resulterer i fordele for virksomheden. En kunde tilfreds med den leverede service, servicen og det modtagne produkt er en person, der vil anbefale mærket til venner og familie, udover at der er store chancer for at genbruge mærket, blivende loyal
