Et tydeligt og vel afstemt formål skaber profit og kundeloyalitet.

Formål er meget mere end et modeord. Succesfulde virksomheder har autentiske værdier, der driver deres forretning og genererer positiv social effekt, fastholder kunder og forbedrer deres resultater. Det er vigtigt at bemærke, at formålet med en virksomhed ikke er det samme som dens mission: Mens missionen har at gøre med organisationens værditilbud og ser ud mod det ydre miljø, ser formålet indad, konsoliderer ideologi, værdier og organisationskultur ud. Formål er et grundlæggende stykke forretningsidentitet og -strategi, som det bliver, selv i lyset af store udfordringer.

Ifølge Alexander Slivnik, kendt specialist i service excellence og vicepræsident for Brazilian Association for Training and Development (ABTD), har brands allerede indset, at det ikke er nok at udforske funktionelle, rationelle og tekniske egenskaber til at holde en virksomhed på benene. “Sansefulde, sentimentale, følelsesmæssige, moralske, etiske og spirituelle elementer har fået mere og mere plads i organisationer og fremmet ideologi med uhåndgribelige elementer, der ofte opererer i underbevidstheden”, forklarer han.

For ham er formålet den tændte flamme, der holder et selskab på rette spor, især i tider med usikkerhed. Det inspirerer medarbejderne, styrer strategiske beslutninger og differentierer virksomheden på markedet. 

“ Dona Roses historie er et tydeligt eksempel på dette koncept. I 50 år arbejdede hun hos Disney, hvor hun lavede præcis det samme arbejde, samlede billetter med et konstant smil. Da hun blev spurgt om så meget tid i samme rolle, svarede hun, at hendes arbejde ikke bare var en opgave med at samle billetter, men en mulighed for at give hver besøgende det første smil, hvilket skabte en positiv effekt fra den første kontakt”, siger specialisten, også kendt som den første brasilianer inviteret af Disney til at besøge alle sine parker og kontorer rundt om i verden. 

I forretningsverdenen er forståelsen af, at formålet går ud over profit, afgørende for virksomhedens succes. Virksomheder, der lever essensen på en sand og ærlig måde, har potentialet til at transformere deres virksomheder, påvirke samfundet positivt og opnå langsigtede bæredygtige resultater. 

Et autentisk forretningsformål er baseret på solide elementer, der styrer organisationens beslutninger og handlinger. Det er fra det, at det bliver muligt at spore KPI'er, skabe strategier og generere resultater. Det giver klar retning og en dybere mening for det udførte arbejde. Når en virksomhed finder ud af, hvad den kom til, vil den have grundlaget for alle sektorer, der integreres med kultur, ledelse, marketing og salg.

“Derudover, når der er et klart formål defineret af ledelse, er det muligt at inspirere og engagere medarbejderne, hvilket resulterer i større produktivitet, kreativitet og loyalitet”, tilføjer Alexandre. Konceptet differentierer stadig virksomheden på markedet og tiltrækker forbrugere, der deler de samme værdier. Talentfulde fagfolk er naturligvis tiltrukket af velafstemte virksomheder, der bidrager til at tiltrække og fastholde kvalitetstalenter.