A forma como as empresas gerenciam os dados dos clientes está evoluindo – e rapidamente. Em uma era em que a personalização, a privacidade e a tomada de decisões em tempo real já não são opcionais, as empresas precisam de uma abordagem mais inteligente em relação aos dados. É por isso que a Twilio apresenta a edição de 2025 do relatório Customer Data Platform, seu mais recente estudo aprofundado sobre como as empresas estão aproveitando as plataformas de dados do cliente (CDPs) para desbloquear novas oportunidades
O relatório deste ano, baseado em insights de milhares de clientes da Twilio, revela as principais tendências que moldam o futuro do engajamento do cliente. Da ascensão dos sistemas de tecnologia combinados com a crescente sinergia entre data warehouses e CDPs, as descobertas deixam uma coisa clara: as empresas que aproveitarem os seus dados de forma eficaz definirão a próxima era da experiência do cliente
“Desde as mais simples às mais complexas interações, seja na busca por engajamento, personalisering, escalabilidade ou melhor aproveitamento da tecnologia, sempre temos o mesmo ponto de partida, de onde tudo se origina: os dados. Grundlæggende, toda a árvore de ações, estratégias e tecnologias nasce dessa única semente, o que nos alerta para a qualidade, quantidade e refinamento desses dados”, påstår Vivian Jones, vicepræsident for LATAM hos Twilio
Nedenfor er fire af de vigtigste indsigter fra dette års rapport:
- Interoperabilidade é a chave para o sucesso da MarTech – As empresas estão abandonando plataformas rígidas e monolíticas em favor de sistemas de tecnologia combináveis – ecossistemas integrados onde as melhores ferramentas da categoria funcionam juntas perfeitamente. Esta flexibilidade promove a inovação e permite que as empresas se adaptem rapidamente às novas necessidades
- Datavarehuse og CDP'er er bedre sammen – Sidste år, os clientes da Twilio sincronizaram quase 10 trilhões de linhas de dados com data warehouses em nuvem, como Snowflake e BigQuery. Embora os armazéns forneçam armazenamento de dados escalável, seu verdadeiro poder é liberado quando integrados a um CDP, permitindo que as empresas combinem dados históricos com insights em tempo real para experiências mais personalizadas do cliente
- Analytics forbliver et kraftcenter – As ferramentas analíticas são a categoria mais conectada na plataforma Twilio, refletindo seu papel crítico na compreensão do comportamento do cliente. As empresas que integram análises com um CDP estão tomando decisões mais inteligentes e em tempo real que impulsionam um engajamento mais profundo
- Væksten af AIforudsigende – Sidste år, a Twilio lançou Predictive Traits, permitindo que as empresas antecipem o comportamento do cliente usando aprendizado de máquina. A adoção deste recurso aumentou 57% neste ano, sinalizando uma mudança da IA preditiva de uma vantagem de ponta para um impulsionador essencial para um engajamento mais inteligente e personalizado do cliente
Top kundedatadestinationer i 2025
O relatório também explora quais ferramentas as empresas estão priorizando em suas estratégias de dados de clientes. As categorias mais conectadas na plataforma Twilio incluem:
- Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%
- Armazéns de dados (Snowflake, BigQuery) – 52%
- Publicidade (Meta Anúncios, LinkedIn, Google Ads) – 50%
- Armazenamento de dados brutos (Amazon S3) – 40%
- Marketing por e-mail (Customer.jeg, Mailchimp) – 35%
- Mapas de calor e gravação de sessão (Hotjar, FullStory) – 33%
- Plataformas de sucesso do cliente (Zendesk, Gainsight) – 25%
- Sistemas CRM (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%
Disse kategorier fremhæver hvordan virksomhederne er at orkestrere kundernes data på forskellige platforme for at skabe løbende og data-baserede erfaringer
Hvorfor er dette vigtigt?
Eksplosionen af MarTech-værktøjer over det sidste årti har skabt et paradoks: selvom der er et moment i retning af konsolidering, virkeligheden er at virksomhederne anvender flere værktøjer end nogensinde for at tilfredsstille specifikke og kritiske behov. Integrationen blev til det bindende væv der holder disse teknologier sammen, muliggørende at virksomhederne udnytte specialiserede værktøjer mens opretholde en kontinuerlig strøm af data
MarTech er en stor og voksende industri, med tusinder af deltagere, og noget niveau af konsolidering er altid i luften. Nu, en nylig serie af fusioner og opkøb har alle opmærksomme. ENUniphore købte ActionIQ, -enContentstack har brug for LyticsogRokt har annonceret sin fusion med mParticle – alle forretningerne blev annonceret med uger af mellemrum, alle fokuserede på erhvervelse af en platform af kundens data
Disse foranstaltninger signalerer en voksende anerkendelse af, at kundernes data er i centrum af moderne marketingteknologi. Men konsolideringen af sig selv løser ikke den kompleksitet som virksomheder står over for i styringen af deres teknologisystemer
Hvad disse seneste opkøb virkelig gjorde var bare skabe nye punktlige løsninger, bindende CDP'en til en applikation eller kanal specifik, hvad der er begrænsende ved definition.
I stedet, en platform af kundens data skal være en del af en åben arkitektur, integrerende perfekt kommunikationskanaler, datakilder og evner til AI, med fleksibilitet til at tilføje skræddersyede løsninger. Rapporten gør klart at det er sådan at amperne skaber kundeoplevelser unificerede og integrerede på hvert kontaktpunkt
Den senesteTwilio slutter sig til MACH Alliancenunderstreger sit engagement i at tillade kombinerbare arkitekturer, åbne og forberedte til fremtiden. MACH-strukturen (mikroservices, API-first, Cloud-native og Headless) repræsenterer det bedste standard i kategorien for byggeriet af modulære teknologisystemer. Ved at slutte sig til alliancen, a Twilio signalerer sin alignelse med principperne om fleksibilitet og interoperabilitet – værdier der er kritiske i takt med at virksomhederne søger at tilpasse sig det udviklende landskab af kundernes data
Imidlertid ikke alle integrationer er skabt lige. Mange store softwarepakker lover interoperabilitet, men bliver underlegne på grund af fragmenterede datamodeller og begrænset dokumentation, gør at virksomhederne er afhængige af kostbare skræddersyede integrationer. På den anden side, Twilio's platform blev designet med åbningen i sit essens, sikre, at virksomheder kan forbinde værktøjer friktionsløst og frigøre det fulde potentiale af deres data
For at vide mere, læs rapporten fuldstændigher.
