Twilio præsenterer en ny udgave af CDP-rapporten for 2025

Den måde, virksomheder administrerer kundedata på, udvikler sig – og det hurtigt. I en tid, hvor personalisering, privatliv og beslutningstagning i realtid ikke længere er valgfrit, har virksomheder brug for en smartere tilgang til data. Derfor præsenterer Twilio 2025-udgaven af Customer Data Platform-rapporten, dens seneste dybdegående undersøgelse af, hvordan virksomheder udnytter kundedataplatforme (CDP'er) til at frigøre nye muligheder.

Dette års rapport, baseret på indsigt fra tusindvis af Twilio-kunder, afslører de bedste trends, der former fremtiden for kundeengagement. Fra fremkomsten af teknologisystemer kombineret med den voksende synergi mellem datavarehuse og CDP'er gør resultaterne én ting klart: Virksomheder, der udnytter deres data effektivt, vil definere den næste æra af kundeoplevelse.

“Fra de enkleste til de mest komplekse interaktioner, hvad enten det er i søgen efter engagement, personalisering, skalerbarhed eller bedre brug af teknologi, har vi altid det samme udgangspunkt, hvorfra alt stammer: dataene. Dybest set er hele træet af handlinger, strategier og teknologier født fra dette enkelt frø, som advarer os om kvaliteten, kvantiteten og forfining af disse data”, siger Vivian Jones, vicepræsident Latam hos Twilio.

Nedenfor er fire af de vigtigste indsigter fra dette års rapport:

• Interoperabilitet er nøglen til MarTechs succes –  virksomheder opgiver stive og monolitiske platforme til fordel for kombinerbare teknologisystemer – integrerede økosystemer, hvor de bedste værktøjer i kategorien fungerer perfekt sammen. Denne fleksibilitet fremmer innovation og giver virksomheder mulighed for hurtigt at tilpasse sig nye behov;
• Datavarehuse og CDP'er er bedre sammen – Sidste år synkroniserede Twilio-kunder næsten 10 billioner datarækker med cloud-datavarehuse som Snowflake og BigQuery. Mens varehuse leverer skalerbar datalagring, frigives deres sande kraft, når de integreres i en CDP, hvilket giver virksomheder mulighed for at kombinere historiske data med realtidsindsigt for mere personlige kundeoplevelser;
• Analyse forbliver en magt – Analytiske værktøjer er den mest forbundne kategori på Twilio-platformen, hvilket afspejler deres afgørende rolle i forståelsen af kundeadfærd. Virksomheder, der integrerer analyser med en CDP, træffer smartere, mere realtidsbeslutninger, der driver dybere engagement.
• Væksten af AI forudsigelig – Sidste år lancerede Twilio forudsigende egenskaber, der gjorde det muligt for virksomheder at forudse kundeadfærd ved hjælp af maskinlæring. Vedtagelsen af denne funktion steg med 57% i år, hvilket signalerede et forudsigende AI-skift fra en førende til en væsentlig booster for et smartere og mere personligt kundeengagement.

Top 2025 kundedatadestinationer

Rapporten undersøger også, hvilke værktøjer virksomheder prioriterer i deres kundedatastrategier. De mest forbundne kategorier på Twilio-platformen omfatter:

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
• Datavarehuse (Snowflake, BigQuery) – 52%;
• Annoncering (Meta Ads, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
• Rå datalagring (Amazon S3) – 40%;
• E-mail marketing (customer.io, MailChimp) – 35%;
• varmekort og sessionsoptagelse (Hotjar, FullStory) – 33%;
• Kundesuccesplatforme (Zendesk, Gainsight) – 25%;
• CRM-systemer (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.

Disse kategorier fremhæver, hvordan virksomheder orkestrerer kundedata på tværs af flere platforme for at skabe kontinuerlige, databaserede oplevelser.

Hvorfor er dette vigtigt

Eksplosionen af martech-værktøjer i løbet af det sidste årti har skabt et paradoks: Selvom der er et løft i retning af konsolidering, er virkeligheden, at virksomheder bruger flere værktøjer end nogensinde til at tilfredsstille specifikke og kritiske behov. Integration er blevet det bindevæv, der holder disse teknologier sammen, hvilket giver virksomheder mulighed for at udnytte specialiserede værktøjer og samtidig opretholde en kontinuerlig strøm af data.

Martech er en stor og voksende industri med tusindvis af deltagere, og en vis grad af konsolidering er altid i luften. Nu har en nylig række fusioner og opkøb gjort alle opmærksomme. den Uniphore erhvervet ActionIQ, den ContentStack erhvervede Lytics og a Rokt afslørede sin fusion med Mparticle – Alle tilbud blev annonceret i en halv uges periode, alle fokuseret på at erhverve en kundedataplatform.

Disse tiltag signalerer en voksende erkendelse af, at kundedata er kernen i moderne marketingteknologi. Men konsolidering alene løser ikke den kompleksitet, som virksomheder står over for i styringen af deres teknologisystemer.

Hvad disse nylige opkøb faktisk har gjort, var blot at skabe nye engangsløsninger, der forbinder CDP'en til en specifik applikation eller kanal, hvilket er begrænsende per definition. 

I stedet bør en kundedataplatform være en del af en åben arkitektur, der problemfrit integrerer kommunikationskanaler, datakilder og AI-kapaciteter, med fleksibiliteten til at tilføje tilpassede løsninger. Rapporten gør det klart, at det er sådan, virksomheder skaber forenede og integrerede kundeoplevelser i hvert kontaktpunkt.

det seneste Twilios medlemskab af Mach Alliance Det understreger sin forpligtelse til at give mulighed for kombinerede, åbne og fremtidsforberedte arkitekturer. Mach-rammen (Microservices, API-First, Cloud-Native og Headless) repræsenterer den bedste kategoristandard til at bygge modulære teknologisystemer. Ved at tilslutte sig alliancen signalerer Twilio sin tilpasning til principperne om fleksibilitet og interoperabilitet – værdier, der er kritiske, da virksomheder søger at tilpasse sig det udviklende scenarie for kundedata.

Det er dog ikke alle integrationer, der er skabt lige. Mange store softwarepakker lover interoperabilitet, men kommer til kort på grund af fragmenterede datamodeller og begrænset dokumentation, hvilket gør, at virksomheder er afhængige af dyre tilpassede integrationer. På den anden side blev Twilio-platformen designet med åbningen i sin essens, hvilket sikrer, at virksomheder kan forbinde værktøjer uden friktion og frigøre det fulde potentiale af deres data.

For at lære mere, læs hele rapporten her.