Tendenser som "Morango do amor" kræver forsigtighed på de sociale medier

I juli blev brasilianske sociale medier oversvømmet af et seer-fænomen: "amor jordbæret" – en delikatesse bestående af en jordbær overtrukket med chokolade og med udseende som et "kærlighedsæble". Både brands og brugere ville hoppe med på bølgen og udnytte tendensen. Eksperter advarer dog mod mulige problemer i forbindelse med trenden.

Ifølge Thiago Andrade, social media manager hos KAKOI Kommunikation, er det næsten en pligt at udnytte trends, men man skal være opmærksom på hele økosystemet, især hvordan virksomheden kommunikerer:

"Først og fremmest skal man respektere virksomhedens brandvoice. Hvis man aldrig før har lavet jokes eller deltaget i andre trends, så giver det ingen mening at hoppe med på en trend og bagefter tale, som om man aldrig har gjort det. Man skal respektere publikum og den forudgående strategiske planlægning," siger Andrade.

Et andet punkt, som eksperten fremhæver, er de skabte forventninger. Når en trend er på sit højdepunkt, viser sociale mediers algoritmer indholdet til tusindvis af mennesker, der ikke kender mærket eller virksomheden. Dette kan være fordelagtigt eller en fælde:

"Forestil dig en kiosk, for eksempel. Den har i et stykke tid kommunikeret ved at lave sjove opslag og benytte sig af trends, men den sælger ikke 'kærligheds jordbær'. Afhængigt af kvaliteten af indholdet vil den nå tusindvis af mennesker, der ikke kender virksomheden, og de vil måske tro, at den rent faktisk sælger produktet. Når en bruger, der er nået af opslaget og algoritmen, kontakter virksomheden og opdager, at det ikke er tilfældet, vil resultatet være værre. Anmeldelser der vil ødelægge virksomhedens omdømme, derfor er strategi nødvendigt," understreger lederen.

Ifoood, Brasiliens største madleverings platform, oplyser, at der alene i juli måned blev leveret over 524.000 enheder af desserten. Dette repræsenterer en stigning på over 2.490 % i forhold til måneden før. Med andre ord sælges der cirka to enheder af desserten pr. ordre.