Ifølge oplysninger offentliggjort af konsulentfirmaet Opinion Box, 79% af brasilianerne siger, at de kommunikerer med virksomheder via WhatsApp. Derudover, 61% af brugerne afslører, at de åbner platformen mindst en gang om dagen. Aller 35% forbliver med løsningen åben hele dagen. I lyset af denne kontekst, innovation stopper at being just a messaging app and becomes a true digital showcase increasingly strategic for all types and sizes of businesses, hvad der gør salgskonvertering gennem appen til en mulig virkelighed.
I Brasil, WhatsApp har etableret sig som en af de vigtigste kommunikationskanaler, og iværksættere bør udnytte denne bølge, ved at bruge værktøjet som en kanal til direkte og personlig kontakt med kunder. I dag skal iværksætteren have i tankerne, at hver besked sendt kan repræsentere en konverteringsmulighed, siden den er lavet på en strategisk måde, påstår Felipe Otoni, medstifter og CVO for SegSmart, virksomhed der sigter mod at optimere salgsprocesserne for produkter og tjenester digitalt.
Tænker på at hjælpe med at opnå reelle resultater via WhatsApp, den executive opregnede de vigtigste teknikker. Tjek venligst nedenfor
Beskedautomatisering
Med værktøjer til automatisering af beskeder, det er muligt at oprette standard svar på ofte stillede spørgsmål, giver kunden mulighed for at modtage øjeblikkelig information om produkter og tjenester. Denne ressource hjælper med at opretholde forbrugerens interesse, hvad der har store chancer for at føre til en hurtigere konvertering, siger specialisten.
Intelligente chatbots
Implementeringen af chatbots kan lette sorteringen af leads, det vil sige, af potentielle kunder. Disse værktøjer er i stand til at indsamle de indledende oplysninger fra forbrugerne og sende dem videre til salgsteamet, når det er nødvendigt. På denne måde, holdet kan fokusere på forhandlinger, der virkelig har potentiale for konvertering, undgå unødvendige tidsforbrug, forklar Otoni.
Mødeplanlægning
Funktionerne til booking i appen gør det muligt for leads at booke tid til at tale med salgsteamet på en praktisk og hurtig måde. "Ved at muliggøre en personlig service", denne strategi øger chancerne for at indgå en kontrakt, punktér medstifteren
CRM til lead management
Customer Relationship Management (CRM) er et værktøj, der hjælper virksomheder med at styre og forbedre forholdet til deres kunder og potentielle kunder gennem centralisering af informationer og optimering af processer. "På SegSmart, for eksempel, vi har CRM Kanban, som giver organisationen af leads fra WhatsApp. Fra dette, det er muligt at følge fremskridtene i købsrejsen og tilpasse interaktionerne, hjælpe iværksætteren med at forstå bedre behovene hos sin målgruppe for at kunne tilbyde de mest passende løsninger, og derfor, øge betydeligt chancerne for konvertering, reveal Otoni
