Året 2025 var præget af boomet af avancerede teknologier styret af kunstig intelligens (AI). Industrien, generelt, specifikt detailsektoren, har observeret og fulgt forbrugerændringer, som for eksempel dens måde at relatere, forbruge og købe på. Grænsen mellem fysisk rum og online scenariet er overvundet, og eksperimentet med nye intelligente værktøjer har overbevist en stor del af virksomhederne, men de fleste forbliver fast i isolerede piloter, med begrænset afkast. Dette er det store skift i 2026: skalering af teknologi med sammenhæng, administration og profit, omdannelse af markedstendenser til et strategisk behov.
Det er netop denne overgang fra testfasen til implementering i stor skala, der oversætter den største udfordring, som organisationer over hele verden står over for. Selvom værdien af AI allerede er fanget, er opfattelsen af effekt stadig under opbygning. Ifølge den globale undersøgelse “The State of AI 2025”, udført af McKinsey, tilskriver kun 39% af virksomheder ethvert niveau af profitpåvirkning til AI. For Danilo Rocha, salgsdirektør Brasilien hos Yalo, ekspert i AI-integration i samtalekanaler og intelligente agenter fokuseret på industrien, med rigelige data og modenhed af værktøjerne, vil markedet i 2026 blive formet af tendenser, der har fået endnu mere styrke, ifølge 1 meter, i henhold til markedets indvirkning samt en indvirkning af 1.
Ny forbrugeradfærd overgår“ Trust”Crise”
Ifølge NielsenIQs “Q’s 2026 Consumer Outlook” har forsigtighed og værdiopfattelse dybt formet forbrugeradfærd, der har stået over for betydelige transformationer gennem årene. Undersøgelsen fastslår, at 95% af forbrugere definerer tillid som et nøgleelement i valget af et brand. “På trods af stigende forbrugerforsigtighed kan brands tjene loyalitet ved at opbygge tillid og tilbyde værdi ud over”-prisen, sagde Marta Cyhan-Bowles, chief communications officer og chef for global marketing COE hos NIQ.
Faktisk er det, der engang kunne opsummeres i “impulskøb”, nu gentænkt og evalueret på den faktiske hensigt bag et køb. En anden Euromonitor International-undersøgelse afslørede, at tillid er blevet et strategisk aktiv, da 57% af de adspurgte forbrugere grundigt undersøgte produkter og tjenester, før de foretog et køb i 2024. Fokus var på pris, unikt og udelukkende evalueret, for pålidelighed, tilpasning af bekvemmelighed, erfaring og sammenhæng med selve forbrugernes værdier.
Intelligente AI-agenter
Intelligente AI-agenter vil fortsat være den vigtigste drivkraft for 2026, der udvikler sig fra at muliggøre operationelle gevinster gennem dataanalyse og logistikstyring, til at drive kontrolleret ekspansion, sætte nye styringsstandarder og maksimere investeringsafkastet (ROI). I McKinseys undersøgelse sagde 62% af respondenterne, at deres organisationer i det mindste eksperimenterer med AI-agenter, og 88% rapporterede regelmæssig brug af AI i mindst én forretningsfunktion.
Gartner forudsiger, at 40% af forretningsapplikationer i 2026 vil have AI-agenter dedikeret til specifikke opgaver, mod mindre end 5% i 2025, det vil sige, at de vil være nøgleelementer til at skalere samtalen og tjenesten, hvilket tillader værdifulde og personlige interaktioner med millioner af kunder samtidigt og med det samme. Den store mulighed, som tendensen bringer, er, at virtuelle assistenter ikke kun besvarer de spørgsmål, de modtager, men forudser behov, foreslår passende produkter og udfører komplette transaktioner på vegne af forbrugeren. Danilo advarer om, at “udfordringen er at sikre, at denne kommunikation er flydende og så naturlig som muligt.
Intelligent forhold og samtaleopstigning
Yalo-direktøren siger, at i 2026, kun at kende navnet på kunden ikke længere vil være nok til en værdiservice. “En industri og detailhandel bliver nødt til at forstå forbrugerens virkelige kontekst, foregribe ønsket, tilbyde det ideelle produkt, på det perfekte tidspunkt”. Således vil en af de vigtigste tendenser til brug være strategisk tilpasning, fokuseret på at forstå forbrugerens og forretningspartnerens adfærd i realtid for at levere skræddersyede løsninger, både på rejsen og i optimeringen af forsyningskæden. “Målet er at gå ud over simpel automatisering, der søger at opbygge et smart og solidt forhold gennem samtaler med historie og forventning om behov, da tabet af opmærksomhed vil blive gjort irrelevant.
Voice chat og slutningen af traditionelle grænseflader
Ifølge PYMNTS Intelligence’s “How the World Does Digital” (2024) rapport, som undersøgte den digitale adfærd hos mere end 67.000 forbrugere i 11 lande (der repræsenterer omkring 50% af det globale BNP), er stemmeinteraktion allerede et etableret købsmedie.Undersøgelsen afslører, at 17.9% af den brede befolkning bruger stemmeteknologi til at foretage indkøb mindst en gang om ugen. Tendensen ledes af Gen Z, da 30.4% af unge foretager afgørende stemmekøb om ugen, ved hjælp af stemme, stemmebaserede enheder, stemmebaseret salg af stemme- og stemmebaserede assistenter.
“Stemmesamtale udvikler sig som et afgørende middel til køb og support, eftersom brugen af stemme til research, køb og kundeservice eliminerer behovet for at skrive eller navigere i komplekse menuer, hvilket accelererer købscyklussen og forbedrer tilfredsheden. Dette forstærker vigtigheden af direkte og integrerede kanaler, såvel som inkluderende, der fungerer som et enkelt udstillingsvindue, hvilket letter flydendeheden af”-rejsen, forklarer Danilo.
Salgsvækst gennem integrerede og populære kanaler
Fremskridtene inden for chathandel, drevet af AI, omdefinerede B2B-forholdet og forbinder store mærker til millioner af små og mellemstore detailhandlere via udbredte kanaler såsom WhatsApp. Ved at automatisere hele købsrejsen fra bestilling til tilpasning af tilbud og relationsstyring & kunstig intelligens sikrer, at den lille iværksætter for eksempel kan genopbygge deres lager hurtigt og intuitivt, 24 timer i døgnet i løbet af ugens syv dage.
Gartner projekterer, at der til næste år vil ske fire ud af ti digitale interaktioner ved stemme eller naturligt sprog, hvilket gør kommunikationen med maskiner mere flydende end menu- eller kliknavigation. Denne tendens afspejles i kanaler som WhatsApp, der vokser i vækstlande og omdefinerer forholdet mellem store mærker og mikroforhandlere. For Danilo er dette det næste detailtvistfelt: “Kunden ønsker ikke bare at blive serveret hurtigt. Han ønsker at blive forstået. Personalisering har kun konverteringspotentiale, når det afspejler kontekst og timing.”
“Visionen om virkningen af AI inden for organisationer skal gå ud over, så udfordringen med implementering overvindes med strategi og intelligens. Mere end at behandle teknologi som en transformationsmotor, redesigne arbejdsgange og accelerere innovation, er det presserende at overvinde de gamle afbrydelsesreklamer. Forretningen, der tilpasser sig den nye forbrugeradfærd, vil være på forkant og tilbyde et produkt eller en tjeneste, som selv han ikke vidste, at han havde brug for så meget i det nøjagtige øjeblik”, konkluderer Danilo Rocha, salgsdirektør Brasilien hos Yalo, en intelligent agentdrevet salgsplatform.
